複数の拠点をもつ企業にとって、あらゆる顧客接点で一貫したブランド体験を提供することは大きな課題です。

KFCはグローバルな体験施策を導入して、顧客や従業員からのフィードバックを大規模に収集し、それに基づいてアクションを実行しています。このアーカイブ動画ではその方法をご紹介します。