パナソニックグループでは、DXへの取り組みを「Panasonic Transformation（PX）」とし、ITシステム面の変革に留まらない、経営基盤強化のための重要戦略として推進しています。また家電事業を持つパナソニック株式会社では「Make New」をスローガンに「未来の定番」を生み出すための取り組みを進めています。家電事業におけるDXの取り組みではCX 顧客体験の改善に注力しており、クアルトリクスの活用を通じてタイムリーに課題を把握し、解決に向けてアクションを進めています。本セッションでは顧客接点の現場、及び会員基盤である「CLUB Panasonic」にいかにこれらの取り組みを浸透させて変革につなげつつあるか、その一端をご紹介します。