ランチタイム講座:

CXとEXの相乗効果で実現する事業成長

競争が激化する今日の市場において、製品やサービスの機能的価値だけでは差別化が困難な「エクスペリエンス経済」が到来しています。企業が持続的に成長するためには、顧客体験（CX）の向上が最重要課題の一つです。一方、真のCX向上は、従業員体験（EX）なくしては実現できません。従業員が最高の体験をしていることが顧客の最高の体験へと繋がり、結果として事業成長を加速させる「サービス・プロフィット・チェーン」が実現します。本ウェビナーでは、クアルトリクスのソリューションを活用しCXとEXを包括的に分析することで事業成果に繋げるための具体的なアプローチと成功事例について解説します。

Day 1

事例紹介：B2C小売業・銀行、B2B IT企業

CX・EXを掛け合わせて分析する場合、今までの経験と知見から何を達成したいのか、何を発見したいのかを元に作る「仮説」がスタート地点となります。各企業がどのような仮説を立て、検証し、どのような施策を実行したのかを実例を元にご紹介します（社名は非公開）。

Day 2

CXとEXの相互関係性と「サービス・プロフィット・チェーン」のデータ分析方法

Day 1でご紹介した分析のメカニズムとCXとEXを掛け合わせる分析を全社規模で実施する場合のビジネスケースの作り方をご紹介します。