コンタクトセンターの競争力を強化

AIと自動化機能により、通話後の作業などの面倒な手作業による負担が軽減されるため、オペレーターが顧客対応に集中でき、サービス提供コストを削減できます。 リアルタイムのコーチングと推奨アクションにより、現場の業務環境を継続的に改善し、オペレーターが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。

AIを活用したクアルトリクスの品質管理ソリューションを活用すれば、あらゆるやり取りをリアルタイムでスコアリングし、オペレーターのパフォーマンスを把握できます。業務コストを削減しながら、顧客体験の向上のためにどのような施策を実施すべきかが理解できます。リスクのある行動や話題にリアルタイムでフラグを立て、適切な人にアラートを送りアクションを促すことで、コンプライアンス管理を自動化できます。

AIを活用したクアルトリクスのインタラクティブなダッシュボードを利用すれば、簡単に詳細なインサイトを把握し、オペレーターとマネージャーの作業効率を合理化できます。カスタマーケアチームの長所と短所を即座に明確化し、そのアクションをコーチングプランにシームレスに結びつけます。 

クアルトリクスを活用すれば、顧客からのコミュニケーションすべてをキャプチャできます。 通話、チャット、投稿、メンション、その他すべての情報が1つのプラットフォームに収集され、業界をリードする顧客分析ツールによる分析で、重要なビジネスインサイトが浮き彫りになります。