品質管理とオペレーターの業績評価をよりスマートに

AIの力と使いやすいアンケートツールを組み合わせて、オペレーターとチームのパフォーマンスを総合的に理解できます。 クアルトリクスのソリューションを用いれば、自動スコアリング、インタラクション後の顧客アンケート調査、品質アナリストの評価をすべて一つのダッシュボードに集約できます。

クアルトリクスを用いれば、AIと自然言語処理を利用して、オペレーターの知識や共感力、スクリプトの遵守状況、顧客感情などを、すぐに使えてカスタマイズ可能なスコアカードビルダーを使って分析できます。 その結果、 客観的で透明性の高いスコアリングで、オペレーターと顧客の両方にメリットが与えられます。

クアルトリクスのプラットフォームでは、すべての通話、メンション、投稿、チャット、テキスト、その他のインタラクションが20以上の言語で自動的に分析され、スコアリングされます。 通話を聞いたり、チャットログを手動で調べたりする必要はありません。時間とコストを節約しながら、顧客により良い体験を確実に提供できます。

クアルトリクスは24時間、年中無休で、すべてのインタラクションのすべての言葉を細かく分析しています。そのため、通話がプロトコルを逸脱したり、に違反した場合には、ただちにそれを検出し、適切な担当者に通知するためのアラートを発動します。