消費者体験トレンドレポート 2026

14か国18業界にわたる2万人の消費者を対象に行った調査の結果、CX指標は改善傾向にあるものの、世界的な経済不安の中で、その成果は依然として不安定な状態にあることが明らかになりました。本調査では、信頼性と透明性を軸に、組織が顧客との信頼関係を再構築するための2026年に向けたロードマップを提示しています。