店舗体験ハブ

現場のマネージャーに傾聴・理解・行動してもらうための包括的なシステムを提供することで、どの拠点でも一貫してブランドにふさわしい体験を創出できます。

• 顧客からのフィードバックを、現場チーム向けに設計された単一のプラットフォーム／ユーザーインターフェイスに集約します
• アンケートやオンラインレビューから得られた、その拠点に関するフィードバックをリアルタイムに取得します
• 顧客からのフィードバックから得られたインサイトや感情に基づいて、各拠点に必要なアクションを提示します

過去1ヶ月だけでなく、直近1週間、本日のデータも分析することで、何が顧客の期待を上回り、何がそうでないのかをすばやく評価。業務の効率や顧客の獲得・維持率を向上させるために、最も効果的な改善策を優先的に実行することが可能です。

• アンケート調査のスコア、レビューでの評価、週および日ごとの閲覧数などの傾向を長期にわたって確認できます
• 何がポジティブなスコアやネガティブなスコアにつながっているのかを把握します
• カスタマージャーニーのセグメントや特定のタッチポイントを詳しく分析して、改善すべき重要な領域を特定します

スコアだけでなく、顧客が体験を表現する際に使用する言葉を分析することも重要です。複数のチャネルから得られる顧客の声（フィードバック）を、高度なAIと自然言語処理を用いて分析し、カスタマーエクスペリエンスのフリクションとなる根本原因を特定します。

• アンケート調査の結果とオンラインレビューの情報を組み合わせた、より精度の高いデータセットを各拠点向けに提供します
• 労力や感情を検知する高度な分析により、顧客が自身の体験について何を語り、何を感じているかを把握できます
• アンケート調査だけでは得られなかった新しいインサイトを発見できます

商品やサービスに関するリアルタイムなインサイトを現場チームに直接共有することで、問題の深刻化を未然に防ぎましょう。

• 現場チーム用に一元化された「受信箱」から、フィードバックに直接返信し、効果的に管理します
• クアルトリクスのプラットフォームが提供するチケット発行機能、ワークフロー機能、すぐに利用可能なシステム連携機能を統合することで、フィードバックを最適なタイミングで、適切な担当チームやツールに効率的につなげます