NPSの測定、分析、改善

NPSデータを活用して、解約リスクの有無など、顧客の行動についての強力な予測を可能にします。 AIと予測分析を使用することで、NPSを支出額やリピート訪問といった運用データ（Oデータ）と組み合わせて、顧客の行動や主要な運用指標に与える可能性を予測できます。

顧客の回答に応じて柔軟に変化するインテリジェントなフォローアップ質問により、貴重な背景情報を明らかにし、重要な情報を確実に把握できます。 自然で丁寧なAI主導のアプローチを採用することにより、問題解決率と顧客満足度を向上し、良好な顧客関係を築くことができます。

役割に応じた柔軟なダッシュボードと事前設定されたレポートにより、適切な情報を適切な担当者に提供します。実用的なリアルタイムのインサイトを通じて、組織の迅速な行動をサポートし、カスタマーエクスペリエンスの改善を実現することができます。

顧客が使用したいデバイスやプラットフォームで顧客と関わることで、回答率を向上できます。クアルトリクス XM for Customer ExperienceのNPS調査ツールを使用することで、メール、テキストメッセージ、モバイルなどを通じて顧客のフィードバックを収集できます。