クアルトリクス
カスタマー サーベイ ソフトウェア | 顧客満足度アンケート
顧客アンケート調査を行う
ソフトウェアで、顧客体験の
測定と最適化を実現
あらゆるタッチポイントにおける顧客満足度の主な要因をサーベイ調査の結果から理解し、ロイヤリティと支出増加を促進する顧客体験を作り出しましょう。複数のチャンネルにわたる顧客アンケート調査を瞬時に行い、単一プラットフォーム上でリアルタイムにすべてのデータを閲覧できます。
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お問合せ・デモのご依頼
従来の顧客満足度アンケートから、
顧客エクスペリエンス改善アクションを含めた運用へ展開
パーソナライズした対話でも大規模に顧客に
対して実行
ドラッグアンドドロップ式のユーザー インターフェースや、100種類を超える設問タイプ、博士号を持つ調査科学研究者が設計した組込済みの調査テンプレートを利用して、数分で顧客アンケートを作成、カスタマイズし、修正を加えることができます。アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他様々な手段を通じて、顧客がどこにいても対話を開始できます。
サーベイに基づくCX調査により顧客の次の行動を予測
顧客の次の行動を予測し、予測分析によって彼らの将来的ニーズを先取ります。これはすべて自動的に実行されるため、ログインするたびに、ビジネスに最大の影響を与えるために何をすべきかを知ることができます。
顧客エクスペリエンスを組織全体に組み込み、現場のスタッフも活用
刺激的なツールやプロセスを使って、カスタマーアンケートのフィードバックを従業員の日常業務に組み込むことで組織を活性化します。最適なインサイトを適切な担当者に自動的に示す、ロールベースのダッシュボードを使用し、組織内の一人ひとりが自らに関係するデータを閲覧することが可能です。
信頼性と分析力で、高い評価
G2 Crowd
Leader 2018
TrustRadius
Top Rated 2018
Temkin Group
CX Vendor 2018
クアルトリクスが選ばれる理由
ビジネスで主要な他の
基幹システムと連携
Marketoから連絡先を引き出す、表示をTableauと共有する、Slackとのコラボレーション、Workday内の人事階層との統合など、あらゆる最高のテクノロジーとつながることができます。
セキュリティ管理
厳重にロックされています。データ暗号化、SMTPとDKIMの電子メールプロトコル、クライアント制御のシングルサインオンにより、どこからでも管理者と回答者のみがデータにアクセスする事ができます。
高度なデータ処理
収集されたデータのエクスポートをするのを止めて、データを理解し始めましょう。回答の重み付け、カスタマイズされた変数の作成、変数ごとに提供している30以上の値の使用により、複雑なデータセットであってもQualtrics上で高度な解析ツールが処理することができます。新しい回答や変数の変更にも対応できます。もうデータのエクスポートをする必要はありません。
無敵の信頼性
どのような負荷にも対応します。クラウドインフラストラクチャや冗長化されたデータストレージ、99.97％を誇る稼働率（2010年以降）により、いつでもどこでもプラットフォームにアクセスすることが可能です。クラウドが持つ圧倒的な力が、Qualtricsのプラットフォームに信頼性をもたらしています。
あなたが今後唯一必要とする
アンケートプラットフォーム
1回限りのシンプルなアンケートから、複雑なグローバル体験管理のソリューションまで、クアルトリクスはご要望にお応えします。当社のアンケート システムは、市場調査プロジェクトから、顧客体験、製品テスト、従業員体験、ブランド追跡プロジェクトまで、あらゆる調査を実行可能にします。Fortune 100企業の80%以上を含む、10,000を超える世界中の企業や機関から信頼されているクアルトリクスのアンケート ツールは、顧客、従業員、製品、及びブランドという、ビジネスにおける4つの中核的体験の最適化をサポートします。
クアルトリクスは10,000を超える世界有数の企業と、
ビジネススクール トップ100のうち99校から
信頼を得ています。
クアルトリクスの導入企業・学校の事例
これまで毎月１回しか作成することができなかった顧客アンケートのレポートを、リアルタイムにBMW本社だけでなく全国ディーラー店舗の担当者がアクセスできるようにしました。
そして対応が必要な顧客には、48時間以内にフォローアップをすることをKPI目標に設定し、実際の運用で90%以上の達成率を実現しています。
その結果、クアルトリクス導入後、９ヶ月でNPSスコアを23ポイント上昇させることに成功しています。
マリオット、シニアカスタマーインサイトマネージャー
クラウドで提供のため、料金は利用期間や規模に応じたサブスクリプション形式です。価格や機能についての詳細は、当社の担当営業まで、
お問い合わせください。無料トライアルでお試しも可能です