スピーチ分析ソフトウェア_
あらゆるチャネルで、あらゆる言葉に耳を傾ける
クアルトリクスのオムニチャネル分析エンジンを利用すれば、あらゆる通話、言及、投稿、チャット、テキスト、メールを分析することで、顧客の不満（または満足）の根本原因を把握でき、あらゆる部署にリアルタイムのインサイトを提供できます。
お問い合わせ
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クアルトリクスを利用中
自然言語理解（NLU）_
オムニチャネル会話分析
クアルトリクスの高度なスピーチ・テキスト分析エンジンを利用すれば、顧客とのやり取りを最適化できます。 クアルトリクスは、あらゆる顧客インタラクションで発生する感情、努力、心情、意図を検出し、解釈するために自然言語理解（NLU）を活用しているので、データ主導の意思決定が可能になります。
スピーチ分析エンジン_
人間レベルの理解、マシンレベルのスケーラビリティ
クアルトリクスのスピーチ分析エンジンは、さまざまな業界の用語を認識して分析できるように設計されており、インサイトの関連性と正確性の向上が可能となりました。 20以上の言語をサポートしているため、世界中の顧客との効果的なコミュニケーションと理解を保証します。
体験のギャップを埋める_
大規模なリアルタイムアクション
インサイトを発見することは戦いの半分に過ぎません。重要なのは、そのインサイトをどう活用するかです。 オムニチャネル分析とクアルトリクスの自動アクションエンジンを組み合わせることで、顧客との過去のやり取り、感情、意図、行動データに基づいて適切なタイミングで適切な担当者へ通知を送り、チケットを発行し、課題を解決することが可能になります。
XMプラットフォームの機能を実際にご確認ください。
XMプラットフォームの機能を実際にご確認ください。
ユーザーレビュー_
アナリストに注目され、お客様から高く評価されています。
アナリストに注目され、お客様から高く評価されています。
クアルトリクスのソリューションにより、お客様のフィードバックに基づいて、適切なチームが直感的かつシームレスに行動を起こせるようになりました。お客様にとって重要なあらゆる場面において、当社のカスタマーエクスペリエンスが新たな高みへとレベルアップしています。
Matt Lombardi
Global VP of Customer Experience
ServiceNow
クアルトリクスで成長を促進_
どんな業界でもブレークスルーを体験できます
どんな業界でもブレークスルーを体験できます
increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Combining CRM and VoC
into a powerful program
個別にご相談ください
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