顧客の声（VoC）ソフトウェア_
先進的な顧客の声（VoC）ソフトウェア
クアルトリクスは、複数のソースからインサイトを提供するプラットフォームです。クアルトリクスを利用すれば、最も重要なビジネス判断において顧客中心の意思決定を可能にします。カスタマージャーニーの各段階での顧客感情をリアルタイムで把握できるため、初めての顧客からリピート顧客まで、顧客の最優先事項を理解し、利益を最大化し、顧客ロイヤルティや満足度を向上させるためのアクションを実行することができます。
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クアルトリクスを利用中
強力なカスタマーインサイト_
VoC分析で「何か」の裏にある「なぜ」を発見
運用データ（Oデータ）とエクスペリエンスデータ（Xデータ）を単一プラットフォームで管理・分析し、顧客の行動の元となる感情（エモーションやセンチメント）を理解できます。 また、クアルトリクスの予測インテリジェンスエンジンを活用した強力な分析ツールを使えば、自由記述のアンケート調査回答から隠れたインサイトを読み解くことができます。
チーム全体を底上げ_
役割ベースの強力なダッシュボードとレポート
優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出すことは、経営陣から現場の従業員まで、組織のすべてのメンバーに責任があります。 クアルトリクスを使用することで、組織の特定の役割に応じた柔軟なダッシュボードと事前設定されたレポートを利用できます。また、適切な情報が必要な担当者全てに届くようになることで、迅速に行動し、フィードバックを完結させ、顧客体験を向上させることができます。
オムニチャネルリスニング_
あらゆるタッチポイントでフィードバックを収集
最も優れた顧客の声（VoC）プログラムは、継続的な対話を生み出し、タイムリーで効率的に情報を収集します。クアルトリクスを使用することで、ウェブサイト、アプリ、SMS、音声アシスタント、チャットボットなどを含む多様なチャネルからのフィードバックを受け取ることができるため、VoCプログラムから単なる調査以上の価値を引き出します。
XMプラットフォームの機能を実際にご確認ください。
XMプラットフォームの機能を実際にご確認ください。
ユーザーレビュー_
アナリストに注目され、お客様から高く評価されています。
アナリストに注目され、お客様から高く評価されています。
JetBlueが目指しているのは、利用者のフィードバックから有益なインサイトや顧客の利益を生み出すことです。クアルトリクスのように革新的なエンドツーエンドのソリューションがなければ、これは実現できませんでした。
Danny Cox
Director, Customer Support & Insights
JetBlue
クアルトリクスで成長を促進_
どんな業界でもブレークスルーを体験できます
どんな業界でもブレークスルーを体験できます
increase in
customer
satisfaction
Improving outcomes for
customers and teams
Improving outcomes for
customers and teams
point NPS
increase in
first nine months
Ensuring that every
feedback loop is closed
Ensuring that every
feedback loop is closed
increase in
average customer
lifetime value
Using feedback to make
informed decisions
Using feedback to make
informed decisions
increase
in case
resolution
Combining CRM and VoC
into a powerful program
Combining CRM and VoC
into a powerful program
個別にご相談ください
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