ローカルリスティング

ローカルリスティングについて

顧客が貴社のブランドに初めて触れるきっかけは、特定のロケーションであることが少なくありません。情報が正確であれば、顧客は安心して場所を選び、次のステップに進むことができます。それが間違っていたり、一貫性がなかったりすると、顧客はインタラクションを放棄したり、間違った場所に連絡したり、間違った時間に到着したり、競合他社を選んだりする可能性があります。さらに、事業の成長に伴い、locationsが使用するさまざまなシステムで情報が競合する可能性があるため、location情報の維持が困難になる場合があります。

当社のローカルリスティング製品は、検索エンジン、地図、ディレクトリ、ソーシャルプラットフォーム、その他のdigitalディスカバリーチャネルにわたって、顧客が各locationsについて見つける情報を管理するのに役立ちます。個別のパブリッシャーで独立してロケーション情報を管理する代わりに、Local Listingsをコアロケーションデータの管理された信頼できる情報源として使用し、承認された情報をサポートされているプラットフォーム全体に配信することができます。

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ローカルリスティングの機能

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1. 信頼できる唯一の情報源を確立： 承認済みのロケーション属性、カテゴリ、サービス、オペレーション詳細、ロケーション固有の情報を一元化された環境から管理します。
2. 対応パブリッシャーにデータを配信: 直接統合と対応配信ネットワークを通じて、主要な検索、地図、ソーシャル、ディレクトリ、ディスカバリーの各プラットフォームでビジネス情報を公開し、維持します。
3. 所在地情報を常に最新の状態に保つ: 事業運営の変更に応じて、通常営業時間、祝日の営業時間、連絡先、サービス、属性、その他のフィールドを更新します。
4. 店舗の開店、閉店、変更の管理： 新規開店、移転、一時的な変更、完全閉店、買収、ブランド変更、店舗ポートフォリオの再構築など、店舗のlifecycle全体をサポートします。
5. 重複または矛盾するリスティングを特定して解決： 顧客の混乱を招いたり、データの完全性を損なったりする可能性のある、重複したプロフィール、所有権の競合、一貫性のないビジネス情報を明らかにします。
6. エンタープライズ全体の実行を統制： 一元化された標準を適用しつつ、拠点レベルの差異、組織階層、権限、ワークフロー、運用モデルをサポートします。
7. リスティングとパブリッシャーのステータスを監視： 情報がどこに公開されているかを確認し、データの競合や欠落を特定して、対応が必要な箇所を把握します。
8. ローカル検索とAIによる発見への対応をサポート： 検索、地図、AIを活用した発見エコシステムが理解できる、構造化され、一貫性のある、機械可読な位置情報を維持します。
9. パフォーマンスを測定： レポートを使用して、ローカル検索の可視性、顧客エンゲージメント、リスティングのインタラクション、およびlocations、地域、ブランド、または事業部門全体のパフォーマンスを把握します。
10. 手作業の削減： パブリッシャーごとの反復的なメンテナンス作業を、大規模なロケーションネットワーク向けに設計された管理プロセスに置き換えます。

ローカルリスティングで管理できる情報

• ビジネス名とロケーション名
• 住所と地理座標
• メインの電話番号と予備の電話番号
• ウェブサイトと予約のURL
• 通常の営業時間
• 祝祭日、季節、および特別営業時間
• 事業カテゴリーとサブカテゴリー
• 製品、サービス、ロケーションの属性
• 対応している場合、アメニティとアクセシビリティ情報
• 画像、およびパブリッシャーがサポートするメディアまたはコンテンツ
• ロケーションのステータス、開店、閉店、一時的な休業に関する情報
• 接続されたエコシステムでサポートされているその他のパブリッシャー固有のフィールド

ローカルリスティング情報が表示される場所

ローカルリスティングは、広範なデジタルエコシステム全体でロケーション情報を配信・管理します。利用できる機能やサービスは、地域、サブスクリプション、パブリッシャーの要件、および各パブリッシャーがサポートするフィールドによって異なる場合があります。

ヒント： ローカルリスティングは、組織が正確なロケーション情報を管理および配信するのに役立ちます。特定の検索順位、マップ上の配置、AIによる回答、またはパブリッシャーの表示を保証するものではありません。個々のプラットフォームが、ビジネス情報のランク付け、表示、解釈の方法を決定します。

ダイレクトインテグレーションとエンタープライズ配信

LXは、Google、Apple、Bing、Facebook、Yelpなどの主要なディスカバリープラットフォームとの連携に加え、サポートされているディレクトリやデータ配信エコシステムにも対応しています。単にエンドポイントの数を最大化するのではなく、信頼できるロケーションデータがエンドポイント間を移動する際に、その構造化、監視、管理を維持することに主眼が置かれています。

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大規模なロケーションネットワークの管理

大規模なロケーションネットワークには、ビジネスプロファイルの編集方法以上のものが必要です。大企業には、データの所有権、公開、ガバナンス、アクセス、例外処理に関する一貫した運用モデルが必要です。Local Listingsを使用して大規模なロケーションネットワークをスケール管理するためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。

• 組織の効率性：Locationsは、ブランド、地理、市場、事業ユニット、地域、部署、フランチャイズ構造、所有形態、またはロケーションタイプなど、ビジネスを反映する方法で整理できます。これにより、チームは各自の責任範囲に応じたレベルでネットワークを分析・管理できます。
• ガバナンスと管理： これには以下が該当します。
  • 中核的なビジネス情報とブランド要件に関する一元化された基準。
  • 個々の営業時間、サービス、属性、または運営の詳細が正規に異なる場合に対応できる、ロケーションレベルの柔軟性。
  • 本社、地域、ローカル、専門チームをサポートする、役割ベースのアクセスと権限。
  • 管理されていない変更や一貫性のない変更を削減するのに役立つワークフロー。
  • データの健全性、ステータス、実行に関する監査機能と可視性。
  • 重複、所有権の競合、およびパブリッシャー固有の問題に対する解決パスを管理します。
• 管理されたデータライフサイクル： これを確立するための手順は以下のとおりです。
  • ソース： 組織全体から信頼できるロケーションデータを収集します。
  • 検証： 必須項目、一貫性、データ品質を確認してください。
  • ガバナンス： アクセスロール、フィールド固有の権限、必須値を適用します。
  • 公開： サポートされているパブリッシャーやディスカバリープラットフォームに配信します。
  • 監視： ステータス、コンフリクト、正確性、および経時的な変化を追跡します。

一般的なローカルリスティングのユースケース

ローカルリスティングのメリットをご理解いただくために、業界全体でよく見られるロケーション管理のシナリオと、ローカルリスティングがどのようにニーズを満たすことができるかを概説します。

ローカルリスティング、検索、AI主導のディスカバリー

検索と発見の方法は変化していますが、その基盤は依然として変わりません。プラットフォームには、ビジネス、そのlocations、属性、および営業状況に関する信頼性の高い情報が必要です。ローカルリスティング製品は、ローカルディスカバリーエコシステム全体でその基盤を維持するのに役立ちます。

ローカルリスティングは、以下を提供することで検索への対応をサポートします。

• 信頼できる情報源全体で、ビジネスのアイデンティティとロケーションの詳細を一致させます。
• 構造化されたカテゴリー、属性、サービス、営業時間、およびその他の機械可読フィールド。
• 実社会の業務上の変化を反映した最新情報。
• 古い、重複した、または矛盾した場所のレコードに起因するコンフリクトを削減しました。
• サードパーティのディスカバリープラットフォームと自社のローカルページを連携させることができる、信頼性の高い単一の情報源。

AIを活用した検索と回答のエクスペリエンスでは、顧客を単一のウェブページに誘導するのではなく、複数のソースから情報を統合することがあります。その結果、エンティティの一貫性と信頼できるソースデータの重要性がますます高まっています。Local Listingsは、ブランドとそのlocationsを解釈する際にこれらのシステムが依拠する可能性のある、クリーンで構造化されたロケーションシグナルを組織が維持するのに役立ちます。

ヒント：LXは、AIやアンサーエンジンのディスカバリーの基盤となるロケーションデータ基盤の強化に役立ちます。ただし、当社および接続されているインテグレーションは、AIシステムが特定のビジネスを引用、ランク付け、推奨、または選択する方法を制御しません。

分析とレポート

ローカルリスティングレポートは、組織がネットワーク全体でローカルでのプレゼンスのパフォーマンスと健全性を理解するのに役立ちます。レポートは、階層、地域、locationグループ、市場、ブランド、または事業ユニット別に整理できるため、さまざまな関係者が担当するlocationsに集中できます。

ローカルリスティングレポートは、以下のようなさまざまなユースケースをサポートしています。

• リスティングのパフォーマンスとステータス。
• ロケーションデータの正確性と完全性。
• エンゲージメントを検索してマッピングします。
• 電話、ウェブサイトへのアクセス、道順の検索、その他パブリッシャーから報告されたインタラクションなどの顧客のアクション。
• ロケーション、グループ、市場、または地域別のパフォーマンストレンド。
• 注意を要する運用上の問題または機会。
• エグゼクティブレベルのサマリーと定期的なパフォーマンスレビュー(カスタマーエンゲージメントに含まれる場合)。

ローンチチェックリスト

クアルトリクス／ローカルエクスペリエンスチームがお客様と連携し、お客様の組織に適したオンボーディング・入社、ガバナンス、および運用モデルを定義します。ただし、以下にこれらの専門家が成功を収めるために実践している手順を記載しました。

1. ロケーションネットワークを理解する： ブランド、ロケーション数、国、階層、所有形態、および運営要件を確認します。
2. 信頼できるデータソースを特定する： 承認済みのロケーション情報がどこで管理され、どのようにLXに反映されるかを決定します。
3. ロケーションデータのマッピングと検証： 必須フィールド、カテゴリ、属性、営業時間、ID、およびその他のパブリッシャー固有の要件を評価します。
4. 該当するパブリッシャーアカウントを接続: サポートされているパブリッシャー管理に必要な権限と接続を確立します。
5. 既存のリスティングと問題の確認： 重複、所有権の競合、記録の不一致、プロフィールの欠落、またはその他のデータ品質に関する問題を特定します。
6. ガバナンスの定義： 本社チームと現地チーム全体で、役割、権限、承認の期待値、エスカレーションパス、責任を確立します。
7. 公開と監視： 配信を開始し、パブリッシャーの回答とリスティングのステータスを監視し、例外を解決します。
8. 長期的な最適化： 継続的なデータ、レポート、戦略的サポートを活用して、ロケーションネットワークの変化に応じて品質とパフォーマンスを向上させます。

ローカルリスティングのサポート

技術サポートまたは製品サポートを必要とされる既存のお客様の場合：

担当のクアルトリクスまたはローカルエクスペリエンスのカスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。適切なローカルエクスペリエンスチームにおつなぎします。

ローカルリスティングまたはその他のローカルエクスペリエンスソリューションにご興味がある場合は、以下をご覧ください。

お客様のニーズと利用可能なソリューションについてご相談いただくには、担当のクアルトリクスまたはローカルエクスペリエンスのカスタマーサクセスマネージャーまたはアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

貴社のアカウントチームが不明な場合、または現在クアルトリクスのアカウントをお持ちでない場合：

詳細を確認し、クアルトリクスにお問い合わせください。