努力（Discover）

努力について

CBエフォートは、顧客がタスクを完了するのにかかった労力を測定する、あらかじめ作られたエンリッチメントである。努力は文レベルで-5から5のスケールで計算され（0でない整数のみを使用）、フィードバックをグループ化するために3つまたは5つのスケールに細分化することができます：非常に難しい、難しい、中立、簡単、非常に簡単。

顧客ロイヤルティに影響を与える可能性のある問題を理解するために、努力スコアを使用することができます。顧客が製品やサービスに接しやすくなるようなソリューションをデザインする。

例: あるウェブサイトに対する顧客のフィードバックと、その努力スコアです。

• 非常に難しい：あなたのウェブサイトはナビゲートが不可能だ！
• ハード：あなたのウェブサイトにはイライラさせられる。
• ニュートラルあなたのウェブサイトは醜い！
• 簡単：ウェブサイトはモバイルでも使いやすい。
• とても簡単：御社のウェブサイトは答えを見つけるのがとても簡単です！

努力の計算方法

努力スコアは、努力の表現によく見られる重要な単語、フレーズ、言語機能について個々の文章を評価する機械学習アルゴリズムによって算出される。このアルゴリズムでは、-5から5までの間でゼロ以外の値を割り当てる。

努力指標がない場合、努力スコアはNULLと表示される。努力のヌル値は努力平均に含まれない。

努力の尺度

努力スコアを使用する場合、3点と5点の尺度を選ぶことができる。3尺度には、ハード、ニュートラル、イージーしかない。

Qtip:努力スケールの範囲や各レベルに関連する色を変更することができます。詳しくは感情、努力、感情強度バンドの変更をご覧ください。

努力スコアの使い方

CBエフォートを主要パフォーマンス指標として使用することで、コントロール不能になり悪影響を及ぼす前に、新たな問題を特定することができる。

努力は多くの点で有益である：

• 摩擦が大きく、顧客が混乱する課題を見つける。
• 顧客がチャネルを切り替える理由をDiscover。
• カスタマーエクスペリエンスをより簡単に。
• 製品の欠陥、ウェブサイトの問題点、プロセスを改善する方法を見極める。
• より直感的な製品やユーザーインターフェースの育成。
• 競争上の優位性を特定し、売り込む。
• 感情分析と調査結果を統合し、共感できるソリューションを開発する。
• 結果を感情分析と組み合わせることで、顧客にどのように感じてほしいかに基づいてソリューションを設計します。

感情の強さ、感情、満足度、その他のKPIと一緒に分析すれば、努力はさらに価値あるものになる。

CB努力属性

努力はプロジェクトごとに計算される。DesignerのEffort属性に関する情報です：

• 名前 CBエフォート
• システム名： cb_sentence_ease_score
• タイプ 数値
• スケール：- 5～5
• 粒度： センテンス
• フィードバックの種類すべて
• 対応言語 Discoverアカウント担当者にご相談ください。