カスタマー エクスペリエンスの
ROI (2023 年)

クアルトリクスによる最新のグローバル消費者調査の一環として、29 の国・地域を対象に実施されたこの調査では、消費者に20の業界における最近の体験の満足度を 1 〜 5 の星で評価してもらい、その体験の後に、信頼する可能性、推奨する可能性、再購入する可能性がどの程度になったかを回答してもらいました。そしてその回答から、カスタマー エクスペリエンスの ROI を検証しました。