[EX] エンプロイー・エクスペリエンス／従業員エクスペリエンス管理
自社の従業員が満足して仕事をしてくれているかは、生産性を高めて企業のパフォーマンスを上げていくためには非常に重要です。従業員の採用、入社、昇進、異動、退職などに関わるライフサイクルや、人事部が行う人事施策、社員教育などのさまざまなポイントで従業員からのフィードバックを受け取り、エンプロイー・エクスペリエンス改善につなげていけるようになります。
クアルトリクスのエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームはクラウド（SaaS）のサブスクリプション形式で短期間に従業員調査を実施しながら、継続的な従業員エクスペリエンス改善につなげげられるソリューションです。
従業員エクスペリエンス（EX）
に関するお問い合わせ
従業員アンケートの内容はシステム変更やコストが伴うため、簡単に変更や追加ができない。自社の人事システムやデータベースに社員の性別、年齢、所属、勤務情報などがあるが、アンケート結果データとの紐付けができず分析に活用できていない。従業員満足度調査は、年に１度などのタイミングで一斉に行っているため、従業員のことを理解して改善活動を行いその結果を把握するには時間がかかる。
過去のアンケート結果の詳細データが自分の手元にないため、時系列でのデータ分析ができていない。データの分析は、外部の委託会社か一部の社員がBIツールを使っており、データ加工・分析作業に手間と時間がかかるため、アンケートが終了してからすぐに結果を知ることができず、様々な役割の人に合わせた分析をつくる柔軟性がない。
分析レポートは、経営陣やHR部門などに報告されのみで、現場にフィードバックされて活用されていない。分析結果は全社横断の全体的なものだけなので、現場に近い課長やリーダークラスのマネージャが自分のチームの状態を把握し改善活動につなげられるようなものにはなっていない。
アンケートの作成と配布は短時間で簡単に行うことができるため、年１回だけの従業員満足度調査だけでなく、４半期ごとなどに定期的に行うパルスサーベイや、従業員の入社前の面接、入社前後の手続き、入社後のトレーニング、人事異動、昇進、配属替え、退職などのライフサイクルに合わせたアンケートや人事部が行う従業員向けの研修トレーニング、人事制度変更などのイベントに合わせた調査などを迅速に実施できます。
これにより、例えば新卒や中途採用の従業員がそれぞれ入社後に戦力として活躍できるようになるまでに、スムーズに必要なものが提供されているか？問題があるならばどこなのかをいち早く把握し、必要な改善に結びつけることができます。
研修トレーニングでは、研修内容や講師に対する満足度のフィードバックを聞いたり、今後社員が希望する教育コースの調査などにも活用でき、従業員のスキルアップを効率化させます。
人事・給与システムなどに既に存在している従業員に関する性別、年齢、地域、言語などの属性情報や所属部門、役職、勤続期間などの情報をアンケート結果と簡単に組み合わせて結果の分析を行うことができます。個人の特定はせずにアンケートの実際が可能なので、従業員に安心してフィードバックを提供してもらえます。
データを自社で管理できるので、パルスサーベイなど定期的に行なっている調査を時系列で比較したり人事情報などとの組み合わせで従業員属性ごとの分析が簡単にできます。また、部門のマネージャに対しては、自分の部門の調査結果のみを閲覧させるなどの分析結果データに関する権限設定をつけられます。
これにより発見した課題に対して、全社的にまたは部門ごとに改善アクションを設定し、進捗度を計測しながら次回のアンケートでその課題の改善状況を確認することができます。
一つのアンケート設定を複数言語に翻訳して配布することができます。アンケート画面やアンケート依頼のEメールはそれぞれの従業員に合わせた言語で行いながら、アンケート設定とデータは一箇所にすることができるため、海外にグローバル展開をしている企業による複数言語での調査も手間なく実施できます。
フリーテキストによる自由入力回答についても、それぞれの言語で入力された内容を自動翻訳し記載されているコメントの中から頻出しているキーワードをピックアップしたり、文章の感情（ポジティブ、ネガティブなど）を理解して分析レポートとしてみることができます。
業種や地域に応じて他社との比較ができるベンチマーク情報を利用することによって、異なる地域、文化の従業員からのフィードバックをよりわかりやすく理解可能です。