エクスペリエンス管理
eBook
エクスペリエンス デザインを
始めるための 4 ステップ
優れた体験 (エクスペリエンス) を創造するためには、目的を持って意図的にタッチポイントを作り出す必要があります。このタッチポイント作成は、エクスペリエンス デザイン と呼ばれるプロセスを通じて行います。
エクスペリエンス デザインは、関係者の目標・要望・行動原理を理解し、得られた知識を活用して、相手のニーズに応えるソリューションを創ることに役立ちます。
エクスペリエンス デザインでは、調査・テスト・分析を組み合わせることでインサイトを発掘し、そこから革新的な製品を開発したり、重要な顧客タッチポイントを再構築したり、新しい従業員向けサービスを構築したり、長く愛されるブランドを創出したりといったことが可能になります。
エクスペリエンス デザインの入門書として活用いただける本 eBook では、エクスペリエンス デザインを構成する 4 つの重要なステップについて解説しています。
本書の内容
ステップ1：ジャーニー マッピングで問題を把握する
ステップ2：実行可能なソリューションを考える
ステップ3：テストと検証を実行する
ステップ4：常にインサイトを意識して活動を繰り返す組織文化を構築する