エクスペリエンス管理
パンデミックのあとで：消費者行動はどのように変容を続けるか
2021 年度 グローバル消費者トレンド
2020 年、世界の消費者を取り巻く状況は劇的に変化しました。2021 年に企業が前進しようとする中で、「次は何が起こるのか」と戸惑う方も少なくないでしょう。
消費者は古いやり方に戻して欲しいのか？ デジタル トランスフォーメーションは加速し続けるのか？ この先求められるのはどのようなエクスペリエンスなのか？ これらの疑問へ応える力が、企業が自信を持って前進するために不可欠です。
クアルトリクスは、経済活動が再開する中で人々の行動がどのように進化するのかを理解するために、世界中の 18,000 名近くの人々を対象に調査を実施しました。日本を含む 18 の国と地域の 17 業界を調査した結果、人々がオンラインを選択するかしないかの傾向と、消費者の購買決定を左右する主な要因が浮かび上がってきました。
さらに本調査では、消費者のエクスペリエンスが「信頼」や「アドボカシー」に与える影響を探り、企業がこれからも顧客の心を掴み、今後の成長を促進するための機会について考察しています。
本書の内容
- コロナ禍による消費者環境の劇的な変化
- パンデミック後に消費者の行動はどのように変化するか
- 消費者にとって、2021 年に最も重要なことは？
- 消費者体験：その意味と重要性
- 2021 年の消費者体験：業界の比較