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もう「モノ」は売れない？
なぜ顧客体験を “可視化”しないと
生き残れないのか

多くの商品やサービスがサブスクリプション型で提供されるようになった現在、顧客はちょっとした不満、ちょっとした価格差や機能差で、あっという間に競合サービスへ移行してしまいます。もはや価格と機能だけで顧客をつなぎ止めておくことは難しいのが現実です。では、顧客をつなぎ止めるために、企業は何をすればよいのでしょうか。お客様実例を紹介しながら、「モノからコトへ」「顧客体験」「顧客満足」「顧客理解」といったキーワードをもとに、そのヒントを探ります。

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この eBook の見どころ


  1. なぜデータサイエンティストの分析では「不十分」なのか
  2. 顧客体験を変革する3つの要素とは
  3. NTTぷららも活用、「顧客の声を聴く」仕組みの構築と文化の醸成

世界13,500以上のブランドで採用された信頼のプラットフォーム