금융 서비스 경험 관리

고객 경험을 경쟁력으로 전환하기

Qualtrics는 디지털, 고객 센터, 분기, 어드바이저 채널의 모든 고객 데이터를 통합하여 은행, 보험사, 자산 관리사, 결제 회사에 고객 충성도를 높이고, 서비스 비용을 절감하고, 리스크를 관리하는 데 필요한 실시간 고객 인사이트 를 제공합니다.

KO Solution FSI Hero

세계 유수의 브랜드가 신뢰하는 솔루션

서비스 비용 절감과 충성도 구축을 동시에

고객은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓어지고 인내심이 떨어지고 있습니다. 더 나은 경험을 더 효율적으로 제공하는 기관만이 고객 충성도를 확보할 수 있습니다. Qualtrics는 모든 주요 채널, 여정, 상호 작용 전반에서 이를 지원합니다.

고객이 불만을 말하기 전에 이탈을 방지하세요.

Qualtrics AI를 사용하여 위험 고객을 파악하고 적절한 시점에 고객 유지 워크플로를 트리거하세요.

비용을 초래하는 이슈를 발견하고 해소하세요.

온보딩, 청구, 대출 신청 과정에서 서비스 비용을 상승시키는 운영 격차를 파악하고 해소하세요.

규정 준수 리스크가 확대되기 전에 파악하세요.

규제 문제로 이어지기 전에 고객 상호작용 전반에 걸쳐 위험 신호를 파악하세요.

전체 고객 여정을 위한 단일 플랫폼

Qualtrics는 분기 상호작용, 고객 센터 전화, 디지털 뱅킹 행동, 상담사 터치포인트 등 모든 데이터를 단일 금융 서비스 플랫폼으로 통합합니다. 그 결과, 고객 유지율 7~13% 증가, 지원 요청 20~40% 감소, 수동 분석 대비 25~50% 빠른 인사이트 확보의 성과를 달성했습니다.

과거 회고 리포트가 아닌 실시간 인텔리전스

불만족 고객의 3분의 2는 설문조사를 작성하지 않으며, 고객 데이터는 전화, 채팅 로그, 디지털 클릭, 행동 데이터에 존재합니다.
Qualtrics는 관계가 이미 위험에 처한 이후가 아니라 신호가 발생하는 순간에 비정형 데이터를 캡처하고 분석합니다.
아직 조치가 취해질 수 있는 동안 이탈, 페인포인트, 규정 준수 위험 요소의 원인을 파악하세요.

KO Solution FSI Acc 1

측정에서 예측까지 모든 채널에서 손쉽게

범용 모델 전용화가 아닌 수십억 건의 FSI 고객 상호작용을 기반으로 학습된 AI를 사용합니다.
고객이 경쟁사 앱을 열기 전에 이탈 위험 고객을 예측하세요.
"35~54세 세그먼트의 이탈 원인은 무엇인가요?"라고 질문해 보세요. 몇 주가 아닌 단 몇 초 만에 답변을 얻을 수 있습니다.

KO Solution FSI Acc 2

금융 서비스를 위해 구축된 리스크 트래킹 및 규정 준수 인증

FedRAMP High, HITRUST, ISO 27001, ISO 42001 인증, GDPR 준수를위 해 감사 트래킹 및 규정 준수 리포트가 빌트인되어 있습니다.
분기, 디지털, 고객센터 및 어드바이저 터치포인트 전반에 걸친 옴니채널 측정으로 어떤 상호작용도 프로그램에서 누락되지 않도록 합니다.
Salesforce, ServiceNow, 코어 뱅킹, 정책 관리, 청구 및 고객센터 시스템과 네이티브 통합이 지원됩니다.

KO Solution FSI Acc 3

가장 엄격한 규제 표준에 맞는 솔루션

금융 기관은 가장 민감한 고객 데이터를 처리하는 데 있어 Qualtrics를 신뢰합니다. Qualtrics는 회사의 조달, 법무 및 규정 준수 팀이 요구하는 인증을 유지하므로 사용자는 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하면서 신속하게 움직일 수 있습니다.

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보안 로고

Qualtrics가 지원하는 프로그램

SOC 2 유형 II 인증

ISO 27001, 27017, 27018, 27701 인증

TISAX

IRAP

PCI – XM Discover VOC 데이터 통합 전용

FedRAMP 권한

HITRUST

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은행과 보험사에게 있어서 고객 중심 접근은 경쟁력을 유지하는 데 필수적인 요소입니다. 이 eBook은 고객 충성도를 높이고, 효율성을 제고하고, 비즈니스 리스크를 관리하는 데 필요한 툴을 제공합니다.

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