Qualtrics 고객 여정 매핑 툴을 통해 '중요한 순간'에 대한 인사이트를 수집할 수 있습니다.
Qualtrics를 사용하면 고객 여정에서 주의해야 하는 부분을 쉽게 파악하고, 전략적 작업의 우선순위를 정하며, 조직 전체에서 관련 대시보드를 공유하고, 모든 고객 상호 작용에 있어 허점을 보완할 수 있습니다.
11,000개 이상의 세계 정상급 브랜드
및 상위 100대 경영대학원 중 99곳에서 믿고 선택
수많은 글로벌 기업들이 고객경험 혁신을 위해 Qualtrics를 선택합니다
고객 여정 중 Qualtrics를 사용하여 피드백을 수집할 때의 이점
고객 중심화
Net Promoter Score(NPS), 고객 만족도(CSAT) 등과 같은 동향 데이터 포인트가 포함된 대시보드를 제공하여 비즈니스 리더와 전체 조직이 보다 고객 중심화되도록 쉽게 동기를 부여할 수 있습니다.
고객 이탈 감소
여정의 여러 단계에서 고객 피드백을 실시간으로 시각화함으로써 중단된 프로세스, 리소스 병목 현상 및 고객 경험을 저하시키는 기타 문제를 식별할 수 있습니다.
언제 어디서나 모든 장치에서 피드백 가능
Qualtrics를 사용하면 SMS, 이메일, 영수증, 오프라인, 모바일, 전화/콜 센터, 웹사이트, 인앱, QR 코드®, 소셜 미디어 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 중요한 순간에 데이터를 수집할 수 있습니다.
측정 및 기준선
고객 여정의 모든 접점에서 고객경험을 측정하고 미래 성과를 측정하기 위한 기준을 설정합니다.
예측 및 우선순위 지정
역할 기반 대시보드와 수행 계획을 통해 고객의 요구 사항 및 동향을 예측하고 우선순위를 지정하며, 주요 참여 및 경험 동인을 식별하고, 결과를 도출합니다.
추적 및 최적화
다양한 부문에서 고객 행동을 추적하고, 경쟁업체와 비교하여 벤치마킹하며, 정교한 학술 연구를 수행하고, 연구를 아웃소싱하기 위해 지불하는 비용보다 훨씬 저렴한 가격으로 모든 광고 및 제품 테스트를 수행합니다.
고급 기능과 놀라운 단순성의 조합
고객경험을 관리하기 위해 외부 파트너에 의존하는 경우 모든 변경에 시간과 비용이 소요될 뿐만 아니라 고객과의 거리도 멀어집니다. Qualtrics는 추가 비용 없이 실시간으로 프로그램을 개선할 수 있는 가장 강력한 연구 플랫폼을 제공합니다.
지구상에서 가장 정교한 CX 연구 플랫폼
쉬움
설문조사를 즉시 작성, 테스트 및 수정할 수 있습니다. 교육이나 코딩이 필요하지 않습니다.
맞춤화
직관적인 드래그 앤 드롭의 단순한 방식으로 프로그램 채택 및 구매율을 높입니다.
강력함
100개 이상의 질문 유형, 임베드된 데이터, 고급 로직, 쿼터, 이메일 트리거, 모바일 호환성, 무작위화 및 필요한 모든 고급 기능을 활용할 수 있습니다.
지난 100년 동안, BMW는 제품 품질에 집중해 왔습니다. BMW는 이제 이 프로그램을 통해 고객경험에도 집중하고 있습니다.
Qualtrics를 통해 효율 및 효과가 크게 개선되었습니다.”
디지털 고객경험(CX) 소프트웨어 최고 등급
수많은 고객 후기가 증명합니다. Qualtrics는 세계 최고의 독립 소프트웨어 리뷰 사이트 쿼드런트 평가에서 1사분면을 차지하며 XM 선도 기업 및 디지털 CX 카테고리 리더로서의 입지를 확고히 하고 있습니다.
실제 고객의 생생한 후기를 통해 귀사를 위한 최적의 방안을 알아보세요.