XM Kennisbank
Drie onlosmakelijk verbonden diensten.
Een nieuw besturingssysteem voor XM.
Breng leemten en kansen in kaart
Weet waarop u zich moet concentreren & wat u moet doen
Bouw een cultuur waarin actie centraal staat
Experience iD-een enkele database voor alle ervaringsgegevens van klanten
en werknemers.
Ultiem luisteren
Luister en onthoud alles wat
klanten en medewerkers u vertellen
en sla het op in een gecentraliseerd
geheugen dat toegankelijk is voor het
hele bedrijf.
Nu kunnen
we elke
interactie onthouden,
waaronder wat
mensen deden, wat
ze zeiden, en
welk gevoel we hen
gaven.
10 miljard klantprofielen
en het blijft toenemen
Toegang op basis van rollen tot uitgebreide, gedetailleerde ervaringsdata over elke klant, die automatisch kunnen worden aangevuld met operationele gegevens zoals jaarlijkse uitgaven, periode dat ze al klant zijn of laatste aankoop uit klantgegevenssystemen.
Slechts één overzicht voor
elke ervaring
Breng al uw gegevens uit het hele bedrijf samen en werk automatisch
gegevens bij in toepassingen van derden - alles vanuit één enkel registratiesysteem.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
Dynamische segmentatie voor vergaande personalisatie
Vergeet segmenten op basis van brede demografische gegevens - XM Directory helpt u de nauwkeurigste segmenten van klanten en medewerkers samen te stellen op basis van reële ervaringen.
En als de behoeften van klanten veranderen, worden ook uw segmenten dynamisch bijgewerkt, zodat u voortdurend op de hoogte bent van de ervaringen die mensen willen.
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Goed beveiligd en met het vertrouwen van meer dan 's ' . get_number_of_customers() . ' vanwerelds meest iconische merken
Transformeer uw ervaring met Experience iD
Krachtige, voorspellende intelligentie. Geïntegreerd.
Weet precies wat u moet doen dankzij
geautomatiseerde aanbevelingen
Van een stortvloed aan gegevens tot een ongeëvenaard inzicht in de
ervaring dankzij voorspellende intelligentie die u automatisch vertelt
wat er gebeurt en wat u nu moet doen.
Bestelling 9751-HU-23 is aangekomen
met kapotte artikelen.
Vervang de kapotte artikelen zo snel mogelijk.
Verzending is een negatief punt.
Meerdere klanten meldden kapotte artikelen.
Wijzig het verpakkingsproces.
Geavanceerd onderzoek is voortaan heel eenvoudig
Voer krachtige correlaties, regressies, draaitabellen, clusteranalyse en
nog veel meer uit. Met slechts één klik op de knop. Stats iQ kiest automatisch de
juiste statistische test en gegevensweergave - en vertaalt de resultaten
naar eenvoudige taal die iedereen kan begrijpen en tot actie kan aanzetten.
Ontdek het sentiment en trending topics in open tekst feedback uit elke bron - van negatieve post op social media tot positieve online reviews tot feedback uit enquêtes, en alles daartussenin.
Ontdek wat echt belangrijk is
Van de factoren die de voorkeur voor uw merk bepalen tot de acties die de grootste impact hebben op de betrokkenheid van uw medewerkers: Driver iQ werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week om u proactief op de hoogte te stellen van wat uw mensen echt belangrijk vinden.
Het platform analyseert nu
alles voor ons, van telefoongesprekken,
video-opnames tot online reviews en geeft ons realtime waarschuwingen als er problemen opduiken.
Uw kristallen bol voor
experience design
Het XM-platform combineert al uw gegevens om krachtige datamodellen te bouwen die voorspellen wat mensen straks gaan doen. Ontdek hoe wijzigingen in uw producten de verkoop zullen beïnvloeden, identificeer klanten die dreigen af te haken en grijp in om slechte ervaringen van uw medewerkers aan te pakken - voordat problemen een gewoonte worden.
Ga aan de slag met krachtige, voorspellende informatie
Integreer XM in uw dagelijkse
bedrijfsvoering
End-to-end XM-automatisering
xFlow, het zenuwcentrum voor de ontwikkeling en verbetering van ervaringen, bestaat uit een reeks regels en workflows voor alles van luisteren tot mensen in het bedrijf waarschuwen voor wat er gebeurt, om vervolgens automatisch actie te ondernemen en de cirkel te sluiten.
Geautomatiseerde acties, ondersteund door slimme systemen
Alle regels in xFlow worden aangestuurd door XM Directory en iQ - dus het systeem weet wie uw stakeholders zijn,
wat ze nodig hebben en welke acties ze moeten ondernemen om eersteklas ervaringen te bieden. Slim, niet?
Met xFlow hebben we eindelijk alles met elkaar verbonden. Nu slaan we nooit meer de bal mis als klanten problemen ondervinden.
Onderneem actie in de systemen die u al gebruikt
U hoeft geen volledig nieuw systeem te leren gebruiken. U kunt een ticket aanmaken in Zendesk, klantgegevens bijwerken in Salesforce of klantbeloningen en aanbiedingen activeren via een andere technologie. xFlow kan worden geïntegreerd in de systemen en tools die uw teams al gebruiken.
Klaar om dit ding op de automatische piloot te zetten?