Drie onafscheidelijke services schuilen achter
het besturingssysteem voor XM




Luisteren en onthouden


Verwerken en begrijpen


Een actiecultuur ontwikkelen

De XM Directory: één database voor alle
ervaringsgegevens van klanten en werknemers

Het luisterend oor

Luister naar en onthoud alles wat klanten en werknemers u vertellen en
leg het vast in een institutionele database, die toegankelijk is voor de hele organisatie.

Nu kunnen we
elke interactie
onthouden,
inclusief wat
mensen deden, wat
ze zeiden en
welk gevoel we hen gaven.

3,6 miljard klantprofielen, en we groeien nog steeds

Rollengebaseerde toegang tot uitvoerige, gedetailleerde ervaringsgegevens over elke klant die automatisch kunnen worden aangevuld met operationele gegevens zoals jaarlijkse uitgaven, dienstverband of laatste aankoop op basis van klantgegevenssystemen.

Een enkele weergave van elke ervaring

Breng al uw gegevens samen vanuit de hele organisatie en werk dossiers in externe toepassingen automatisch bij, en dit allemaal via één registratiesysteem.

Dynamische segmentatie voor ultieme personalisatie

Vergeet segmenten op basis van brede demografische gegevens. XM Directory helpt u de
meest nauwkeurige klant- en werknemerssegmenten te bouwen op basis van werkelijke ervaringen.
En wanneer de behoeften van klanten veranderen, worden uw segmenten ook dynamisch bijgewerkt, zodat u
altijd op de hoogte bent van de ervaringen die mensen wensen.

Veilig, beveiligd en vertrouwd door meer dan 13.000 van's werelds meest iconische merken

Meer informatie

Krachtige, voorspellende informatie. Ingebouwd.

Weet precies wat u moet doen met
geautomatiseerde aanbevelingen

Van bergen gegevens naar een ongeëvenaard begrip van de
ervaring: voorspellende informatie vertelt u automatisch
wat er gebeurt en wat u vervolgens moet doen.

Bestelling 9751-HU-23 is aangekomen
met kapotte artikelen.
Retourneer de kapotte artikelen zo snel mogelijk.

Verzending is een negatief onderwerp.
Meerdere klanten haalden kapotte artikelen aan.
Pas het verpakkingsproces aan.

Complexe statistieken worden eenvoudig

Voer krachtige correlaties, regressies, draaitabellen, clusteranalyses
enzovoort uit. Allemaal met een klik op de knop. Stats iQ kiest automatisch de
juiste statistische test en datavisualisatie en vertaalt vervolgens de resultaten
in duidelijke taal die iedereen kan begrijpen en in de praktijk kan brengen.

Leg gevoelens en terugkerende thema's bloot in antwoorden op open vragen van elke bron: van negatieve posts op sociale media en positieve online recensies tot enquêtefeedback, en alles daar tussenin.

Kijk wat het belangrijkst is

24/7 is Driver iQ in de weer om u proactief op de hoogte te brengen van wat uw werknemers aanbelangt: van wat de merkvoorkeur stimuleert tot de acties die de grootste impact hebben op hun betrokkenheid.

Het platform analyseert
alles voor ons, van telefoontjes
en video-opnames tot online beoordelingen, en geeft ons realtime meldingen wanneer er een probleem is.

Uw kristallen bol voor
ervaringsontwerp

Het XM Platform gebruikt al uw gegevens om krachtige datamodellen te bouwen die voorspellen wat mensen vervolgens zullen doen. Ontdek hoe veranderingen aan uw producten de verkoop beïnvloeden, markeer klanten die u kwijt dreigt te raken en grijp in om slechte ervaringen voor uw werknemers op te lossen, en dit allemaal voordat problemen zich omzetten in tendensen.

Meer informatie

Verweef XM als het ware in de
werking van uw organisatie

End-to-end XM-automatisering

xFlow, het zenuwcentrum voor het ontwerpen en verbeteren van ervaringen, is een reeks regels en workflows voor alles: luisteren, werknemers in de organisatie op de hoogte brengen van wat er gebeurt en tot slot automatisch actie ondernemen om terug te koppelen naar de feedbackverleners.

Geautomatiseerde acties, mogelijk gemaakt door verbluffende slimme intelligentie

Alle regels in xFlow worden mogelijk gemaakt door XM Directory en iQ - zodat het weet wie uw belanghebbenden zijn, wat ze nodig hebben en welke acties u moet ondernemen om ervaringen van wereldklasse te bieden. Hoe slim is dat?

Met xFlow valt alles eindelijk op zijn plaats. Sindsdien lossen we klantproblemen moeiteloos op.

Onderneem actie, in de systemen die u al gebruikt

Het is niet nodig om een nieuw systeem aan te leren. Handel een ticket af in Zendesk, werk klantdossiers bij in Salesforce of activeer beloningen en aanbiedingen voor klanten met behulp van een andere technologie. xFlow kan worden gekoppeld met de systemen en tools die uw teams al gebruiken.

Meer informatie