DIGITAL EXPERIENCE MANAGEMENT
Niet zomaar nieuwe, maar trouwe klanten, dankzij digitale klantbeleving
De beste digitale teams doen meer dan alleen defecte flows herstellen. Ze koppelen gedragssignalen aan echte feedback, begrijpen waar de loyaliteit vandaan komt en reageren voordat knelpunten systematisch voorkomen.
Het volledige digitale traject, van begin tot einde
De digitale teams met de beste conversiecijfers en het sterkste behoud volgen gedrag niet alleen op, ze koppelen het aan intentie en reageren op wat ze zien.
Maak van je eenmalige kopers terugkomende klanten
Begrijp en optimaliseer je elk contactmoment, dan worden je digitale ervaringen geen lekke funnel meer, maar een bron van langdurige loyaliteit.
Haal meer uit het verkeer dat je vandaag al krijgt
Zie waar je klanten twijfelen, begrijp waarom ze vertrekken en pak de problemen aan die je verkoopcijfers negatief beïnvloeden voordat het een patroon wordt.
Pak eerst aan wat telt, elke sprint en elk kwartaal opnieuw
Stippel je strategie uit op basis van gegevens, niet volgens je gevoel. Weet welke problemen het grootste aantal klanten treffen en welke oplossingen echte impact hebben.
Eén platform. Van knelpuntsignaal tot herstelde beleving.
Eén platform. Van knelpuntsignaal tot herstelde beleving.
Qualtrics verbindt gedragsgegevens aan klantfeedback. Jij ziet exact waar de knelpunten zitten, hoort in de bewoording van de klant wat er misloopt en weet welke oplossingen de grootste impact hebben.
Je digitale klantbeleving begrijpen
Je digitale klantbeleving begrijpen
- Stel een digitaal luisterprogramma op met een meteen inzetbare methodologie op maat van e-commerce- en online contactmomenten
- Verzamel rijkere feedback zonder lange enquêtes, dankzij conversationele vervolgvragen die zich aanpassen aan elke reactie
- Werk je feedbackprogramma op elk moment bij, zonder dat je daarvoor IT-ondersteuning of externe beheerde diensten nodig hebt
Identificeer knelpunten en bepaal wat eerst moet worden aangepakt
Identificeer knelpunten en bepaal wat eerst moet worden aangepakt
- Bereik de juiste klant op het juiste moment met slimme benadering die feedback activeert op basis van echt gedrag
- Detecteer frictiesignalen (woedeklikken, foute klikken, dode klikken) in realtime, meteen wanneer ze zich voordoen
- Ontdek wat je eerst moet oplossen met dashboards die gedragspatronen en klantfeedback samenbrengen in één weergave
Pak je negatieve digitale ervaringen aan
Pak je negatieve digitale ervaringen aan
- Breng je klantenservice- en technische teams automatisch op de hoogte wanneer een ervaring het begeeft
- Breng problemen met de volledige context tot bij het juiste team, zodat zij meteen kunnen reageren
- Bevestig dat je oplossingen de getroffen klanten bereiken en volg op om het proces volledig af te sluiten
Bekijk de precieze ervaring van elke klant
Met sessieherhaling zie je hoe individuele klanten door de website navigeren, waar ze twijfelen en op welk moment ze afhaken. Heatmaps en funnelanalyses tonen aan waar problemen je het meeste kosten, zodat je team weet wat te onderzoeken voordat ze de klant aanspreken.
Leg intentie vast wanneer het nog relevant is
Feedbackverzoeken worden op het juiste moment weergegeven op basis van gedrag in plaats van een timer. Conversationele vervolgvragen passen zich aan elk antwoord aan voor diepgang zonder vervelende lange formulieren.
Pak de problemen aan die er echt toe doen
Geautomatiseerde tekstanalyse brengt terugkerende thema’s naar boven uit duizenden open antwoorden in slechts enkele minuten. In combinatie met gedragsdata krijgt je team inzicht in welke problemen de meeste klanten treffen, zodat beslissingen kunnen worden genomen op basis van bewijs in plaats van onderbuikgevoel.
Ontworpen voor enterprise privacy- en beveiligingsnormen
Ontworpen voor enterprise privacy- en beveiligingsnormen
De bescherming van klantgegevens is in elke laag ingebouwd. Het verbergen van persoonsgegevens, AVG-naleving en enterprise-grade beveiliging zijn standaard, niet als extra's.
Programma's die wij ondersteunen
Programma's die wij ondersteunen
Gerelateerde hulpmiddelen
Klaar om van je digitale beleving een loyaliteitsmotor te maken?
Qualtrics helpt digitale en e-commerceteams afhaking terug te dringen, conversie te verbeteren en het soort ervaringen uit te bouwen die klanten doen terugkomen.