Software voor klantbehoud

Ontdek wat elke klant denkt, voelt en nodig heeft (in hun eigen woorden) door enquêtes, gesprekken, sociale media en beoordelingen samen te brengen in één platform.

• Koppel feedbackkanalen direct met kant-en-klare integraties voor contactcenters, social media en reviewplatforms, zodat je team één compleet overzicht heeft, zonder maatwerk of technische aanpassingen
• Insights Explorer categoriseert feedbackthema's automatisch volgens onderwerp en sentiment, zodat je team tijd heeft om te reageren op inzichten en niet met de hand gegevens moet gaan labelen en sorteren
• Je team bepaalt de aanpak, intelligente systemen voeren die automatisch uit, lossen problemen op en zorgen voor volledige opvolging, 24/7

Verbind gegevens uit ervaringen met je onboarding, gebruik, ondersteuning en hernieuwing, en begrijp waarom je klanten in elke fase bij je blijven.

• Trajectanalyse legt de kwaliteit van de ervaring bloot bij elk contactmoment. Zo weet je team waar de ervaring waarde toevoegt en waar gerichte tussenkomst de grootste impact heeft.
• Voorspellende modellen analyseren signalen uit gedrag en ervaringen tegelijkertijd, en geven aan hoe je best aan je klantbehoud kunt werken. Op die manier weet je wat te doen, weken vóór je klanten dreigen af te haken.
• Zet inzichten in heel je organisatie in met dashboards en workflows die je teams voor klantbeleving, ondersteuning, producten en activiteiten samenbrengen rond dezelfde dataset.

Teams die in contact staan met de klanten en hen ondersteunen beïnvloeden elke interactie. Ontdek wat hen motiveert, zodat zij ervaringen bieden die een tweede bezoek waard zijn.

• Door drijfveren te analyseren, identificeert het platform welke elementen van de medewerkersbeleving (denk aan doeltreffendheid van managers of werklast) statistisch gezien het sterkst samenhangen met klanttevredenheid en -behoud
• Qualtrics analyseert feedback uit teams en geeft managers meteen gerichte, persoonlijke aanbevelingen, zonder tussenkomst van HR
• Koppel werknemerssentiment aan klantresultaten zodat CX- en HR-teams vanuit dezelfde dataset vertrekken en naar dezelfde doelen toewerken

Volg verschuivende behoeften op en test snel nieuwe concepten, zodat je product of dienst altijd voldoet aan de prioriteiten van je klanten.

• Test snel concepten dankzij ingebouwde menselijke en synthetische panels en valideer nieuwe ideeën voordat je je in de volledige ontwikkeling stort.
• Leer voortdurend bij dankzij enquêtes en onderzoekspanels en volg verschuivingen in klantvoorkeuren op. Zo ziet je team waar het beter kan, voordat je klanten naar de concurrentie stappen.
• Ontdek welke onvervulde behoeften de betrokkenheid beïnvloeden dankzij exitenquêtes en relatieonderzoek, en vorm ze om tot je volgende concurrentievoordeel.