Webinar
Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
Quarta-feira, 24 de Junho |
1 PM
GMT-3
| 45 minutes
A forma como as organizações criam experiências marcantes para os clientes vem mudando. As ferramentas estão evoluindo. As expectativas vêm aumentando. E os líderes que se destacam são aqueles que investem em cultura, pessoas e confiança nas equipes que lidam diretamente com os clientes — não em dashboards e automação.
Participe de uma conversa ao vivo com o Dr. Benjamin Granger, autor de A Leader Worth Following, e Jeannie Walters, autora de Experience Is Everything, sobre o que é preciso para transformar métricas em ação — conectando liderança, cultura e experiência do cliente.
OBSERVAÇÃO: este evento será em inglês, com legendas em português.
Neste webinar, você descobrirá
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- Por que os colaboradores de atendimento definem a qualidade da experiência do cliente
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- Como deixar de apenas reportar métricas e passar a gerar resultados
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- Os comportamentos de liderança que constroem uma cultura centrada no cliente
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Como operacionalizar uma missão de experiência do cliente no dia a dia
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Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
Quarta-feira, 24 de Junho |
1 PM
GMT-3
| 45 minutes
A forma como as organizações criam experiências marcantes para os clientes vem mudando. As ferramentas estão evoluindo. As expectativas vêm aumentando. E os líderes que se destacam são aqueles que investem em cultura, pessoas e confiança nas equipes que lidam diretamente com os clientes — não em dashboards e automação.
Participe de uma conversa ao vivo com o Dr. Benjamin Granger, autor de A Leader Worth Following, e Jeannie Walters, autora de Experience Is Everything, sobre o que é preciso para transformar métricas em ação — conectando liderança, cultura e experiência do cliente.
OBSERVAÇÃO: este evento será em inglês, com legendas em português.
Apresentando
Qualtrics
Dr. Ben Granger
Chief Workplace Psychologist
As the Chief Workplace Psychologist / Head of EX Advisory Services at Qualtrics, Dr Benjamin Granger has over a decade of experience building Experience Management (XM) programs across the globe and leads EX thought leadership and research initiatives. He is the author of newly released book - “A Leader Worth Following” that offers an exciting new approach to leadership grounded in proven experience management techniques and the latest research in human psychology.
Experience Investigators
Jeannie Walters
CCXP, CSP, Founder
Jeannie Walters brings 20+ years of impact across healthcare, financial services, higher education, software, and hospitality. Her book Experience Is Everything reveals how leaders boost performance by making customer experience their edge.
As principais marcas confiam na Qualtrics para oferecer experiências extraordinárias
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