Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
Clube do Livro Qualtrics: Como grandes experiências do cliente são construídas hoje
A forma como as organizações criam experiências marcantes para os clientes vem mudando. As ferramentas estão evoluindo. As expectativas vêm aumentando. E os líderes que se destacam são aqueles que investem em cultura, pessoas e confiança nas equipes que lidam diretamente com os clientes — não em dashboards e automação.
Participe de uma conversa ao vivo com o Dr. Benjamin Granger, autor de A Leader Worth Following, e Jeannie Walters, autora de Experience Is Everything, sobre o que é preciso para transformar métricas em ação — conectando liderança, cultura e experiência do cliente.
OBSERVAÇÃO: este evento será em inglês, com legendas em português.
Neste webinar, você descobrirá
-
- Por que os colaboradores de atendimento definem a qualidade da experiência do cliente
-
- Como deixar de apenas reportar métricas e passar a gerar resultados
-
- Os comportamentos de liderança que constroem uma cultura centrada no cliente
-
Como operacionalizar uma missão de experiência do cliente no dia a dia
