Gerenciando renovações Qualtrics

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O que há nesta página

Sobre o gerenciamento de renovações Qualtrics

Esta página contém informações sobre o que esperar e como gerenciar a renovação de sua assinatura. Aqui você encontrará informações sobre os prazos de renovação, o processo de renovação e muito mais. Para obter informações sobre o gerenciamento de outras interações financeiras com o Qualtrics, consulte Payment, Billing, & Renewals.

Qdica: Recomendamos que você leia seu contrato Qualtrics específico para conhecer os termos relacionados à sua renovação, incluindo quaisquer períodos de aviso prévio para alterações ou não renovação.

Entendendo os prazos de renovação

Quando o prazo de sua assinatura atual estiver chegando ao fim, Qualtrics entrará em contato para discutir sua renovação.

As renovações que envolvem uma continuação direta de seus serviços atuais são gerenciadas por um especialista em renovações Qualtrics da equipe de serviços de Conta. Renovações mais complexas ou que envolvam uma alteração em seus serviços atuais provavelmente serão gerenciadas pelo seu Executivo Conta.

O processo de renovação

Você pode esperar as seguintes etapas como parte do processo de renovação.

Contato Inicial & Revisão: Qualtrics entrará em contato para agendar um horário para discutir sua próxima renovação ou fornecer as informações iniciais de renovação. Recomendamos que você analise seu uso atual e como Qualtrics está atendendo às suas necessidades antes dessa reunião.

Discussão & Alinhamento: Você se reunirá com a Qualtrics para discutir suas necessidades e planos de renovação. Se você tiver novos projetos, uma equipe em expansão ou requisitos em evolução, eles poderão ser discutidos com o seu executivo Conta para garantir que a renovação da assinatura esteja alinhada às suas metas futuras.

Receber proposta/cotação de renovação: Você receberá uma proposta ou cotação formal de renovação detalhando os serviços, o prazo e o preço da sua assinatura renovada com base em discussões anteriores e nos seus direitos existentes.

Confirmação & Revisão do contrato: Confirme sua renovação. A forma como sua renovação é confirmada depende dos termos descritos em seu contrato Qualtrics específico. Recomendamos enfaticamente que você analise seu contrato para obter detalhes sobre procedimentos de renovação, requisitos de confirmação e quaisquer períodos de aviso aplicáveis para fazer alterações ou optar por não renovar.

Faturamento: Depois que a renovação for confirmada e processada, você receberá uma fatura referente ao período renovado, conforme o ciclo de faturamento acordado.

Como alterar sua assinatura

As renovações são o momento ideal para avaliar se seu pacote Qualtrics atual ainda atende às necessidades de sua organização. As seguintes alterações podem ser feitas em sua assinatura durante o processo de renovação:

Adição de produtos, recursos ou usuários: Se você estiver interessado em expandir o uso do Qualtrics, adicionando novos produtos, recursos específicos ou aumentando o número de usuários, por favor, discuta essas necessidades com seu Executivo Conta. Eles podem fornecer orientação sobre as melhores soluções e atualizar sua proposta de renovação.
Ajuste ou downgrade de sua assinatura: Se as suas necessidades mudaram e você está considerando um downgrade ou ajuste dos seus serviços atuais, informe isso durante a discussão da renovação. Dependendo da natureza da sua assinatura e das alterações solicitadas, seu Executivo Conta ou um Especialista em Renovações o orientará sobre as opções disponíveis.

Como entrar em contato com a Qualtrics em caso de dúvidas sobre a renovação

Se você tiver dúvidas sobre sua renovação que não estejam contempladas nesta página, veja abaixo onde obter mais informações.

Para perguntas específicas sobre renovação: Se você tiver perguntas diretamente relacionadas a uma discussão de renovação em andamento, use as informações contato do Executivo Conta ou do Especialista em Renovações Qualtrics que já entrou em contato com você.
Para Conta gerais e amp; suporte administrativo: Para outras consultas de suporte administrativo ou relacionadas à conta, envie uma solicitação de assistência por meio do Customer Success Hub.

Para quaisquer outras perguntas relacionadas à sua licença ou assinatura não abordadas aqui, entre contato a equipe da sua Conta.

Qdica: se precisar encontrar o executivo Conta ou as informações contato dele, siga as etapas em Como entrar em contato com o executivo Conta e o Gerente técnico de sucesso.

Perguntas frequentes

contato quem devo entrar em contato se tiver dúvidas sobre minha cotação de renovação?

Seu principal ponto de contato será o representante Qualtrics que entrou em contato com você com as informações de renovação - seu Executivo Conta ou um Especialista em Renovações. Se não tiver certeza, entre em contato com seu executivo Conta.

E se o contato principal da nossa organização para renovações tiver mudado?

Informe o seu Executivo Conta ou o Especialista em Renovações que está cuidando da sua renovação o mais rápido possível para que seus registros possam ser atualizados. Você também pode solicitar atualizações das suas informações de cobrança na seção Billing Details (Detalhes de cobrança ) do Customer Success Hub.

Como faço para confirmar minha renovação?

Se o seu contrato exigir uma confirmação ativa (por exemplo, uma cláusula de renovação de acordo mútuo) ou se você estiver solicitando alterações na sua licença, normalmente receberá um formulário de pedido ou um contrato de renovação que exige sua assinatura. Em alguns cenários, Qualtrics pode aceitar um pedido de compra (PO) no lugar de novas assinaturas. Seu representante Qualtrics o orientará nesse processo. Podemos exigir sua confirmação (por escrito, um formulário de pedido assinado ou uma ordem de compra) para prosseguir com o processamento da renovação. Você também pode indicar se pretende ou não renovar on-line e atualizar suas informaçõesusando o Customer Success Hub.

Como faço para confirmar minha renovação se meu contrato menciona a renovação automática?

Para um processo de renovação sem alterações em seus serviços existentes, sua assinatura será renovada automaticamente de acordo com os termos e o período de aviso prévio especificados em seu contrato (a linguagem padrão de renovação automática geralmente é incluída, mas os termos podem variar). Em geral, não é necessária nenhuma ação da sua parte para continuar com o serviço se você desejar que ele seja renovado automaticamente como está. Você pode esperar receber sua fatura de renovação aproximadamente 30 dias antes do vencimento do contrato atual. Se desejar fazer alterações ou discutir sua renovação automática, é importante entrar contato o Executivo Conta ou com a equipe de Serviços Conta dentro do prazo estipulado no período de aviso prévio do seu contrato. Você também pode atualizar os contatos de cobrança, os endereços de cobrança, os números de PO (se aplicável) e as instruções adicionais de cobrança relacionadas à sua renovação no Customer Success Hub.

Como faço para obter uma cópia do meu contrato?

Embora exista uma linguagem padrão de renovação automática, os termos específicos podem variar. Se quiser revisar os detalhes do seu contrato atual, você pode solicitá-lo entrando em contato com a equipe de Serviços de Conta por meio do Customer Success Hub.

O que acontece depois que eu confirmar minha renovação (ou depois que ela for renovada automaticamente)?

Uma vez confirmada (seja ativamente por você ou por meio de uma cláusula de renovação automática) e processada, sua assinatura será estendida para o novo período. Você receberá uma fatura de acordo com as condições de pagamento descritas em seu contrato de renovação.

O que devo fazer se tiver outras dúvidas ou perceber um erro em minha fatura de renovação?

Contato a equipe de serviços Conta enviando uma solicitação por meio do Customer Success Hub. Eles podem ajudar com qualquer dúvida sobre faturamento.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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