Anúncios locais

Sobre os Anúncios Locais

O primeiro contato do seu cliente com a sua marca geralmente ocorre em um local específico. Quando as informações são precisas, o cliente pode escolher um local com confiança e dar o próximo passo. Quando as informações estiverem incorretas ou forem inconsistentes, seu cliente poderá desistir da interação, entrar em contato com o local errado, chegar na hora errada ou optar por um concorrente. Além disso, a manutenção das informações sobre os locais pode se tornar difícil à medida que sua empresa cresce, já que os locais utilizam diversos sistemas diferentes, cujas informações podem entrar em conflito.

Nosso produto “Listagens Locais” ajuda você a gerenciar as informações que os clientes encontram sobre cada um dos seus estabelecimentos em mecanismos de busca, mapas, diretórios, plataformas sociais e outros canais de descoberta digital. Em vez de manter as informações de localização de forma independente em diferentes editores, você pode usar o Local Listings como uma fonte de referência controlada para os principais dados de localização e distribuir as informações aprovadas pelas plataformas compatíveis.

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Recursos dos anúncios locais

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1. Estabeleça uma única fonte de informação confiável: Gerencie atributos, categorias, serviços, detalhes operacionais e informações específicas de cada local aprovados a partir de um ambiente centralizado.
2. Distribuir dados para editores compatíveis: Publique e mantenha informações comerciais nas principais plataformas de busca, mapas, redes sociais, diretórios e descoberta por meio de integrações diretas e redes de distribuição compatíveis.
3. Mantenha as informações de localização atualizadas: Atualize o horário normal de funcionamento, o horário nos feriados, os dados de contato, os serviços, os atributos e outros campos à medida que as operações da empresa mudarem.
4. Gerenciar aberturas, fechamentos e alterações de unidades: Oferecer suporte a todo lifecycle das unidades, incluindo novas aberturas, realocações, alterações temporárias, fechamentos definitivos, aquisições, mudanças de marca e reestruturação do portfólio de unidades.
5. Identificar e resolver listagens duplicadas ou conflitantes: Identifique perfis duplicados, conflitos de propriedade e informações comerciais inconsistentes que possam causar confusão aos clientes ou comprometer a integridade dos dados.
6. Gerenciar a execução empresarial: Aplique padrões centralizados, ao mesmo tempo em que dá suporte às diferenças por unidade, à hierarquia organizacional, às permissões, fluxos de trabalho e aos modelos operacionais.
7. Monitorar a listagem e o status do editor: Analise onde as informações são publicadas, identifique conflitos ou lacunas nos dados e entenda onde pode ser necessário tomar medidas.
8. Apoiar a pesquisa local e a preparação para a descoberta por IA: Mantenha dados de localização estruturados, consistentes e legíveis por máquina, que possam ser compreendidos por ecossistemas de pesquisa, mapas e descoberta baseados em IA.
9. Avalie o desempenho: Utilize relatórios para compreender a visibilidade nas buscas locais, o engajamento dos clientes, as interações com as listagens e o desempenho em diferentes locais, regiões, marcas ou unidades de negócios.
10. Reduzir o trabalho manual: Substitua a manutenção repetitiva, realizada individualmente por cada editor, por um processo regulamentado, projetado para grandes redes de locais.

Informações que as listagens locais podem gerenciar

• Nome da empresa e endereço
• Endereço e coordenadas geográficas
• Números de telefone principal e alternativo
• URLs do site e para agendamento
• Horário normal de funcionamento
• Horários de feriados, sazonais e especiais
• Categorias e subcategorias de negócios
• Produtos, serviços e atributos de localização
• Informações sobre comodidades e acessibilidade, quando disponíveis
• Imagens e mídia ou conteúdo patrocinados por editoras
• Informações sobre o status do estabelecimento, horário de funcionamento, fechamento e fechamento temporário
• Outros campos específicos de editoras compatíveis com o ecossistema conectado

Onde as informações dos anúncios locais podem aparecer

A Local Listings distribui e gerencia informações de localização em um amplo ecossistema digital. A disponibilidade e a funcionalidade podem variar de acordo com a região, a assinatura, os requisitos de cada editora e os campos que cada editora oferece.

Qdica: O Local Listings ajuda as organizações a controlar e divulgar informações precisas sobre localização. Isso não garante uma determinada posição nos resultados de busca, localização no mapa, resposta da IA ou exibição do editor. Cada plataforma determina como classifica, exibe e interpreta as informações comerciais.

Integrações diretas e distribuição corporativa

O LX oferece suporte a integrações com as principais plataformas de descoberta, como Google, Apple, Bing, Facebook e Yelp, além de ecossistemas de diretórios e distribuição de dados compatíveis. Em vez de simplesmente maximizar o número de terminais, o foco principal é manter os dados de localização oficiais estruturados, monitorados e controlados à medida que circulam por eles.

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Gerenciamento de uma grande rede de unidades

Uma rede de locais de grande porte exige mais do que apenas uma forma de editar o perfil de uma empresa. As organizações empresariais precisam de um modelo operacional consistente para a propriedade, publicação, governança, acesso e exceções relacionadas aos dados. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode adotar com o Local Listings para gerenciar uma grande rede de locais em grande escala.

• Eficiência organizacional: os locais podem ser organizados de maneiras que reflitam a estrutura da empresa, como marca, localização geográfica, mercado, unidade de negócios, região, divisão, estrutura de franquia, tipo de propriedade ou tipo de local. Isso ajuda as equipes a analisar e gerenciar a rede no nível que corresponde às suas responsabilidades.
• Governança e Controle: Isso inclui:
  • Padrões centralizados para informações essenciais sobre os negócios e requisitos da marca.
  • Flexibilidade em nível local, nos casos em que horários, serviços, características ou detalhes operacionais possam diferir legitimamente.
  • Acesso e permissões baseados em funções para dar suporte a equipes corporativas, regionais, locais e especializadas.
  • Fluxos de trabalho que ajudam a reduzir alterações descontroladas ou inconsistentes.
  • Auditabilidade e visibilidade quanto à integridade, ao status e à execução dos dados.
  • Gerenciamos processos de resolução para duplicatas, conflitos de propriedade e problemas específicos de editoras.
• Um Lifecycle de dados controlado: Aqui estão algumas etapas para fazer isso:
  • Fonte: Colete dados confiáveis sobre localização em toda a sua organização.
  • Validar: Verifique os campos obrigatórios, a consistência e a qualidade dos dados.
  • Governar: Aplique funções de acesso, permissões específicas para campos e valores obrigatórios.
  • Publicar: Distribuir para editores e plataformas de descoberta compatíveis.
  • Monitor: Acompanhe o status, os conflitos, a precisão e as mudanças ao longo do tempo.

Casos de uso comuns de listagens locais

Para ajudar a demonstrar os benefícios das Listagens Locais, destacamos alguns cenários comuns de gerenciamento de localização em todo o setor e as necessidades que as Listagens Locais podem ajudar a atender.

Anúncios locais, pesquisa e descoberta baseada em IA

A pesquisa e a descoberta estão mudando, mas a base continua a mesma: as plataformas precisam de informações confiáveis sobre uma empresa, suas localizações, suas características e seu status operacional. O produto “Anúncios Locais” ajuda a manter essa base em todo o ecossistema de descoberta local.

O Local Listings contribui para a preparação para pesquisas ao oferecer o seguinte:

• Identidade comercial e detalhes de localização consistentes em todas as fontes oficiais.
• Categorias estruturadas, atributos, serviços, horários e outros campos legíveis por máquina.
• Informações atualizadas que refletem as mudanças operacionais ocorridas na prática.
• Redução dos conflitos causados por registros de localização desatualizados, duplicados ou inconsistentes.
• Uma fonte de verdade controlada que permite alinhar páginas locais próprias com plataformas de descoberta de terceiros.

As experiências de busca e resposta baseadas em IA podem sintetizar informações de várias fontes, em vez de direcionar o cliente para uma única página da web. Como resultado, a consistência das entidades e a confiabilidade dos dados de origem tornam-se cada vez mais importantes. O Local Listings ajuda as organizações a manter os dados de localização organizados e estruturados, nos quais esses sistemas podem se basear ao interpretar uma marca e seus endereços.

Qdica: O LX pode ajudar a fortalecer a base de dados de localização subjacente para a IA e a descoberta por meio de mecanismos de respostas. No entanto, nem nós nem quaisquer integrações associadas controlamos a forma como um sistema de IA cita, classifica, recomenda ou seleciona uma determinada empresa.

Análises e Relatórios

Os relatórios de listagens locais podem ajudar as organizações a compreender o desempenho e a integridade de sua presença local em toda a rede. Os relatórios podem ser organizados por hierarquia, região, grupo de unidades, mercado, marca ou unidade de negócios, para que as diferentes partes interessadas possam se concentrar nas unidades de sua responsabilidade.

Os relatórios de listagens locais oferecem suporte a diversos casos de uso, tais como:

• Desempenho e status dos anúncios.
• Precisão e integridade dos dados de localização.
• Engajamento em buscas e mapas.
• Ações dos clientes, como ligações, visitas ao site, solicitações de rotas ou outras interações relatadas pelos editores.
• Tendências de desempenho por localização, grupo, mercado ou região.
• Questões operacionais ou oportunidades que requerem atenção.
• Resumos para a alta administração e avaliações periódicas de desempenho (quando incluídas no contrato com o cliente).

Lista de verificação para o lançamento

Sua equipe Qualtrics / Local Experience trabalhará com você para definir o modelo adequado de integração, governança e operação para sua organização. No entanto, a seguir, incluímos as etapas que esses especialistas seguem para garantir o sucesso.

1. Compreender a rede de locais: Confirmar marcas, número de lojas, países, hierarquia, modelo de propriedade e requisitos operacionais.
2. Identifique a fonte de dados oficial: Determine onde as informações de localização aprovadas são mantidas e como elas serão transferidas para o LX.
3. Mapear e validar dados de localização: Verifique os campos obrigatórios, categorias, atributos, horários, identificadores e outros requisitos específicos do editor.
4. Conecte as contas de editor aplicáveis: Defina as permissões e conexões necessárias para o gerenciamento de editores compatíveis.
5. Analisar listagens e problemas existentes: Identifique duplicatas, conflitos de propriedade, registros inconsistentes, perfis ausentes ou outras questões relacionadas à qualidade dos dados.
6. Definir a governança: Estabelecer funções, permissões, expectativas de aprovação, caminhos de escalonamento e responsabilidades entre as equipes corporativas e locais.
7. Publicar e monitorar: Inicie a distribuição, monitore as respostas dos editores e o status das listagens e resolva as exceções.
8. Otimizar ao longo do tempo: Utilize dados contínuos, relatórios e apoio estratégico para melhorar a qualidade e o desempenho à medida que a rede de unidades se transforma.

Suporte para listagens locais

Se você já é cliente e precisa de suporte técnico ou sobre o produto:

Entre em contato com o gerente Sucesso do cliente Qualtrics ou da Local Experience, ou com o executivo de contas designado para você. Eles ajudarão a colocá-lo em contato com a equipe de Experiência Local adequada.

Se você estiver interessado em Anúncios Locais ou em outra solução de Experiência Local:

Entre em contato com o Gerente Sucesso do cliente Qualtrics ou da Local Experience, ou com o Executivo de Contas designado para você, a fim de discutir suas necessidades e as soluções disponíveis.

Caso você não saiba quem é sua equipe de atendimento ou não tenha uma conta Qualtrics no momento:

Saiba mais e entre em contato com Qualtrics.