Modelos Tíquete

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Sobre os modelos de Tíquete

As tarefas de tickets têm muitas opções para escolher, desde detalhes de acompanhamento até dados Tíquete, proprietário padrão e muito mais. Embora esse nível de especificidade possa ser imensamente útil na criação de tíquetes adaptados ao seu programa, pode ser tedioso recriar tarefas Tíquete semelhantes do zero todas as vezes.

Os modelos de Tíquete permitem que você salve as configurações Tarefa Tíquete para reutilização, tornando a criação de uma Tarefa de tíquete rápida e eficiente. Eles podem ser usados em todos os tíquetes de uma marca, mesmo que estejam sendo configurados em pesquisas diferentes.

Usando um modelo

Qdica: todos os usuários com acesso a tíquetes podem usar modelos tíquete! No entanto, se você não for um administrador Marca, não poderá criar novas marcas.

Os modelos que você usa podem ser colocados em camadas. Por exemplo, se você tiver um modelo que determine a propriedade e a prioridade e outro que determine as causas-raiz, poderá selecionar ambos os modelos para que seus componentes sejam incluídos no mesmo tíquete. Se determinadas opções se sobrepuserem umas às outras, serão aplicadas as configurações do modelo selecionado mais recentemente.

Na guia Fluxos de trabalho, crie um novo fluxo de trabalho.
criação de um novo fluxo de trabalho
criação de um novo fluxo de trabalho
Clique no sinal de mais(+) e, em seguida, em Tarefa.
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
Selecione os ingressos.
seleção da tarefa de tíquetes
seleção da tarefa de tíquetes
Clique no menu suspenso Modelos.
Aplicação de modelos no menu suspenso superior direito
Aplicação de modelos no menu suspenso superior direito
Destaque Aplicar.
Selecione o modelo desejado.
Clique em Salvar.

Criação de um modelo

Qdica: somente os administradores Marca podem criar e excluir modelos tíquete.
Na guia Fluxos de trabalho, crie um novo fluxo de trabalho.
criação de um novo fluxo de trabalho
criação de um novo fluxo de trabalho
Clique no sinal de mais(+) e, em seguida, em Tarefa.
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
Selecione os ingressos.
seleção da tarefa de tíquetes
seleção da tarefa de tíquetes
Configure a Tarefa Tíquete com base na aparência que você deseja dar ao seu modelo.
Em uma tarefa tíquete, selecionando modelos no canto superior direito
Em uma tarefa tíquete, selecionando modelos no canto superior direito
Qdica: Se você salvar um modelo com texto transportado no nome, no resumo ou nos dados, o texto transportado poderá não funcionar corretamente quando aplicado a um pesquisa totalmente diferente. Certifique-se de que os dados do Tíquete, o resumo Tíquete íquete e os nomes dos Tíquete tenham um texto canalizado que se ajuste ao conteúdo pesquisa.
Clique no menu suspenso Modelos.
Clique em Salvar como.
Digite um nome para seu modelo.
Nomear e salvar o modelo
Nomear e salvar o modelo
Clique em Salvar.
Qdica: você pode editar uma Tarefa Tíquete depois de aplicar um modelo, mas não pode editar um modelo existente. É melhor salvar um novo modelo e excluir os modelos antigos que você não deseja.

O que pode ser salvo em um modelo

Qdica: Se você salvar um modelo com texto transportado no título ou nos dados, o texto transportado poderá não funcionar corretamente quando aplicado a um pesquisa totalmente diferente. Certifique-se de que os dados e os nomes dos Tíquete tenham um texto canalizado que se ajuste ao conteúdo pesquisa.

Cada componente do tíquete pode ser salvo em um modelo. Isso inclui:

  • Prioridade
  • Nome do tíquete
  • Proprietário
  • Se deve ou não notificar o proprietário por e-mail
  • Resumo de tíquetes
  • Dados do tíquete
  • Detalhes de acompanhamento
  • Se os detalhes de acompanhamento são Force Response
  • Causa principal
    Qdica: não é garantido que a ordem das opções em uma causa raiz seja a mesma do modelo original.
  • Se deve permitir que os usuários fechem um tíquete sem selecionar a causa raiz
  • Permitir ou não que os usuários visualizem o registro completo

Exclusão de um modelo

Qdica: somente os administradores Marca podem criar e excluir modelos tíquete.
Em qualquer fluxo de trabalho, clique no sinal de mais(+) e, em seguida, em Tarefa.
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
adicionar uma tarefa a um fluxo de trabalho
Selecione os ingressos.
escolha da tarefa de tickets
escolha da tarefa de tickets
Clique no menu suspenso Modelos.
clicar na lista suspensa de modelos, passar o mouse sobre excluir e escolher um modelo
clicar na lista suspensa de modelos, passar o mouse sobre excluir e escolher um modelo
Destaque Excluir.
Selecione o modelo que deseja excluir.
Clique em Yes, para excluir esse modelo. 
exclusão do modelo
exclusão do modelo
Se você não quiser adicionar uma Tarefa Tíquete ao seu fluxo de trabalho, clique em Cancelar. O modelo ainda será excluído.
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