Emoção (Discover)
Suite
Customer Experience
Produto
Qualtrics
O que há nesta página
Sobre o Emotion Data
O CB Emotion identifica as emoções específicas que aparecem no feedback e nas interações com os clientes. O CB Emotion também identifica quais frases são emocionais e pode marcar mais de uma emoção para cada frase.
Uso de dados de emoção
Você pode usar o CB Emotion no Discover, em categorização, filtragem e para criar painéis informativos.
Quando combinada com a análise de texto, a análise emocional pode ser benéfica de várias maneiras:
- Determinar como os clientes se sentem em relação a um determinado produto ou serviço.
- Monitore as reações a um lançamento ou anúncio.
- Entenda as experiências e motivações dos clientes mais profundamente quando combinadas com o sentimento e a intensidade emocional.
- Criar soluções empáticas para os problemas dos clientes.
Atenção: Se sua organização não permite o aprendizado de máquina, você não deve usar esse característica. Em vez disso, use nossos modelos pré-fabricados da categoria Emotions (Emoções).
Atributo de emoção no Designer
- Nome: CB Emotion
- Nome do sistema: cb_emotion
- Tipo: Texto (multivalor)
- Escala: Nenhuma
- Granularidade: Sentença
- Tipo de feedback: Todos
- Idiomas suportados: Fale com seu representante Conta Discover.
Perguntas frequentes
Como a CB Emotion lida com emoções ambíguas?
Como a CB Emotion lida com emoções ambíguas?
Muitos insights ricos e práticos estão em emoções ambíguas. Algumas emoções, como surpresa, antecipação e choque, não têm positividade ou negatividade inerentes sem contexto. Nesses casos, recomendamos olhar para a intensidade emocional. Esse enriquecimento pode dar a você contexto sobre o impacto desses sentimentos mais ambíguos na experiência do cliente.
Como a CB Emotion se compara aos modelos de categorização de emoções?
Como a CB Emotion se compara aos modelos de categorização de emoções?
A CB Emotion conta com uma abordagem de machine learning para detectar e identificar emoções em dados de feedback e interação. Os modelos de categoria emoção utilizam uma lista pré-feita de palavras-chave e frases. Muitas vezes, a CB Emotion captura mais frases do que o modelo da categoria, já que é capaz de captar mais nuances.
Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
Obrigado pelo seu feedback!