Intensidade emocional (Discover)

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Sobre a intensidade emocional

O CB Emotional Intensity é um enriquecimento pré-fabricado que mede a intensidade das emoções que os clientes expressam em seus comentários ou interações. A intensidade emocional é calculada para cada frase em uma escala de 1 a 5. Ele tem 3 segmentos: Baixo, Médio e Alto.

Qdica: a intensidade emocional pode ser medida para todos os tipos de dados.

Escala de intensidade emocional

A intensidade emocional é pontuada em uma escala de 1 a 5 com os seguintes segmentos de escala:

Segmento de escala	Faixa padrão	Cor padrão
Baixa intensidade	1	Roxo claro
Intensidade média	2-3	Roxo
Alta intensidade	4-5	Roxo escuro

Se nenhuma intensidade emocional for expressa, o valor do atributo será nulo. A intensidade emocional só é pontuada quando uma emoção está presente, mas não está vinculada a uma emoção específica.

Qdica: você pode alterar o intervalo de intensidade emocional e as cores associadas a cada segmento. Consulte Modificação das faixas de Sentimento, esforço e intensidade emocional para obter detalhes.

Uso da intensidade emocional

Isso pode ajudar a entender como o cliente se sente em relação às experiências com sua marca e qual é a intensidade desse sentimento, por exemplo:

Destacando os principais indicadores de fidelidade do cliente.
Determinar áreas de paixão do cliente.
Monitoramento de reações a lançamentos, anúncios ou eventos atuais.
Rastreamento de tópicos polarizados.
Projetando um envolvimento emocionalmente adequado.
Camadas com outros enriquecimentos, como sentimento e esforço, para identificar aspectos difíceis ou confusos das interações com os clientes.

Atributo de intensidade emocional no designer

A intensidade emocional é salva em um atributo chamado CB Emotional Intensity.

Nome: CB Intensidade emocional
Nome do sistema: cb_emotion_intensity
Tipo: Numérico
Escala: 1 a 5
Granularidade: Sentença
Tipo de feedback: Todos
Idiomas suportados: Fale com seu representante Conta Discover.

Perguntas frequentes

O algoritmo de intensidade emocional leva em conta a capitalização e a pontuação?

Sim. Para este atributo, especificamente, tratamos a capitalização e a pontuação como um sinal de intensidade.

Como o escore de intensidade emocional se aplica a uma categoria?

Cada frase é marcada com intensidade emocional. Se essa frase se enquadra em uma categoria, as pontuações dessas sentenças são médias para fornecer a pontuação da categoria. Você também pode aplicar qualquer uma das outras opções de cálculo no Studio ao atributo CB Emotional Intensity.

Qual é a diferença entre intensidade emocional e sentimento?

A intensidade emocional é uma métrica no nível da sentença que mede a força de uma expressão emocional, enquanto o sentimento mede a positividade ou negatividade. Nem toda expressão de sentimento tem uma declaração emocional. Por exemplo, "este site é feio" é negativo, mas não emocional. Se não há emoção, a intensidade emocional é nula. Sentimento nunca é nulo, embora possa ser neutro ou misto.

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