Taxonomias
O que há nesta página
Sobre taxonomias no XM Discover
As taxonomias são conjuntos de palavras e frases relacionadas linguisticamente que você pode usar em regras de exceção para atribuir sentimento.
Exemplo: Digamos que você esteja coletando feedback sobre um hotel de sua propriedade. O conceito de uma “sala grande” é positivo, mas um cliente poderia expressar essa ideia de muitas maneiras diferentes, como, por exemplo:
- “O quarto era grande.”
- “Deram-me um quarto grande.”
- “O quarto era incrivelmente enorme.”
Por padrão, “grande” e “sala” são palavras neutras. Você pode usar regras de exceção para atribuir sentimento positivo a essas palavras. No entanto, você precisaria criar muitas regras diferentes para levar conta todas as variações possíveis.
Em vez de criar essas regras, você pode usar taxonomias para introduzir dois conceitos:
- “Espaço físico”, que incluiria palavras como “sala”, “quarto” e “suíte”
- “Tamanho grande”, que incluiria palavras como “big”, “large” e “huge”
Em seguida, você pode criar uma única regra de exceção que atribuirá sentimento positivo quando “espaço físico” estiver linguisticamente relacionado a “tamanho grande”
Qdica: você deve ter apermissão de usuárioTaxonomy ativada para trabalhar com taxonomias.
Visualização de taxonomias
Siga as etapas desta seção para visualizar as taxonomias disponíveis em sua conta.
Tipos de taxonomias
Há três tipos diferentes de taxonomias:
Criação de um nó de taxonomia personalizado
Qdica: antes de criar um nó de taxonomia personalizado, certifique-se de pesquisar a árvore de taxonomia para verificar se já existe um conceito. Se for o caso, você pode acrescentar palavras adicionais em vez de criar um nó de taxonomia totalmente novo.
Você pode criar taxonomias personalizadas para abranger conceitos que não estão incluídos no XM Discover por padrão.
Como exemplo, essas etapas abrangerão a criação de um nó de taxonomia personalizado chamado “Warm” (Quente) e sua colocação em um nó de agrupamento chamado “Temperature” (Temperatura) Assim, é possível definir termos relacionados para vários idiomas.
O processo de criação de um nó de taxonomia personalizado pode ser dividido nas seguintes etapas:
Leia as subseções abaixo para obter instruções detalhadas sobre cada uma dessas etapas.
Criação de um nó de agrupamento
Qdica: você pode adicionar outros agrupamentos ao nó de apalpação original. Uma hierarquia de taxonomia pode ter qualquer número de níveis.
Criação de um nó de conceito
Definição de termos conceituais
Qdica: para definir termos em vários idiomas, use o menu suspenso de idiomas para selecionar o idioma desejado. Os nós que contêm conceitos em vários idiomas são marcados com um ícone acima da caixa de regras.
Edição de taxonomias personalizadas
Você pode personalizar uma taxonomia personalizada depois de criá-la:
Exclusão de taxonomias personalizadas
Atenção: A exclusão de um nó de taxonomia é irreversível.
Você pode excluir quaisquer taxonomias personalizadas que não estejam sendo usadas ativamente nas regras de exceção de sentimento. Para excluir o nó, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Excluir.
Qdica: se não for possível excluir o nó, navegue até o Rules Explorer para ver em quais regras de exceção de sentimento o nó é usado.
Cópia de taxonomias
Você pode reutilizar nós de conceito padrão ou personalizados copiando-os. Ao copiar nós de taxonomia, tenha em mente o seguinte:
- As regras para todos os idiomas são copiadas.
- Ao copiar um nó de conceito padrão, as regras predefinidas da faixa de regras superior se tornam editáveis. Se o nó também contiver regras estendidas, elas serão combinadas com as regras predefinidas e se tornarão editáveis.
Para copiar um nó:
Gerenciamento de taxonomias padrão
As taxonomias padrão são incluídas no XM Discover por padrão e têm (Std) no final do nome. As taxonomias padrão não podem ser excluídas. No entanto, você pode estendê-las para incluir termos adicionais ou desativá-las para evitar que sejam usadas em regras de exceção.
Ampliação de taxonomias padrão
Qdica: as taxonomias padrão estendidas terão um asterisco(*) ao avançar de seus nomes.
Desativação de taxonomias padrão
Você pode desativar os nós de taxonomia padrão. As taxonomias desativadas não são exibidas em uma árvore de taxonomia quando os usuários criam regras de exceção de conceito.
Qdica: não é possível desativar uma regra se ela estiver sendo usada ativamente em uma regra de exceção de sentimento. Navegue até o Rules Explorer para ver em quais regras de exceção de sentimento o nó é usado.
Para desativar o nó padrão, clique com o botão direito do mouse no nó e selecione Desativar.
Uma vez desativado, o nó aparecerá riscado ao editar a árvore de taxonomia. Para reativar o nó, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Ativar.
Importação e exportação de taxonomias
Você pode exportar e importar taxonomias por meio de um arquivo do Excel. Isso permite que você reutilize taxonomias facilmente em vários projetos.
Exportação de taxonomias
Para exportar uma taxonomia, clique no botão Exportar taxonomia.
Esse arquivo contém as seguintes colunas:
- Id do nó: A ID exclusiva de um nó de taxonomia.
- Nome do nó: O nome de um nó.
- Nome do nó pai: O nome de um nó pai, se houver.
- Idioma: Código de idioma usado nas regras. Observe que, quando a taxonomia contém termos em vários idiomas, eles são exportados como várias linhas (uma linha por idioma).
- Regra pré-criada: Palavras-chave predefinidas que são enviadas com o Designer.
- Regra personalizada: Palavras-chave personalizadas definidas pelos usuários.
- Desativado: Indica se o nó está desativado ou ativado.
- N: nó ativado
- Y: nó desativado
- Pré-construído: Indica se o nó é um nó padrão ou um nó personalizado.
- N: nó personalizado
- Y: nó padrão ou estendido
- Folha: indica se o nó é um nó de agrupamento ou um nó folha.
- N: nó de agrupamento
- Y: Nó folha
Importação de taxonomias
Ao importar taxonomias, tenha em mente o seguinte:
- Para taxonomias existentes, somente as palavras-chave personalizadas (da coluna “Custom Rule” (Regra personalizada) no arquivo do Excel) são importadas. Presume-se que todas as palavras-chave predefinidas (da coluna “Prebuilt Rule”) já fazem parte da taxonomia e não são importadas, mesmo que você as modifique no arquivo do Excel.
- Para taxonomias existentes, as palavras-chave personalizadas do arquivo do Excel substituem todas as palavras-chave personalizadas existentes no Designer.
Para importar um arquivo de taxonomia:
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