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O que há nesta página

Sobre as compilações Dashboard Common Studio

Esta página contém práticas recomendadas para a criação de painéis. Os tipos de painéis que descrevemos aqui ajudam a medir o sucesso dos objetivos comerciais e estratégicos, monitorando a propriedade e a responsabilidade.

Esses painéis são projetados com os seguintes objetivos em mente:

Visualize a voz do cliente.
Forneça visualizações precisas e em tempo real sobre o “porquê” por trás de todos os canais de feedback dos clientes.
Identificar insights específicos e acionáveis.

Qdica: você não precisa seguir exatamente os formatos descritos aqui. Esses são apenas exemplos para você desenvolver conforme necessário.

Dashboard operacional

Os painéis operacionais são usados como ferramentas de monitoramento. Eles fornecem uma visão abrangente do desempenho de sua empresa em um determinado período de tempo. Os painéis operacionais funcionam como uma ferramenta de exploração, permitindo que você encontre e analise os pontos problemáticos, também conhecidos como o “pulso” do feedback do cliente.

Aqui estão alguns dos principais recursos dos painéis operacionais:

Sempre atualizando com base em um intervalo de datas contínuo escolhido, com dados fluindo regularmente.
Ofereça interatividade, permitindo que os espectadores cliquem e explorem qualquer ponto de dados que chame a atenção deles.
Mostre métricas, tópicos e feedback importantes em um só lugar, para que você possa monitorar picos, quedas e problemas à medida que eles surgem.
Destaque as anormalidades, permitindo que você discover o que vale a pena analisar mais detalhadamente em um dashboard analítico.

Elementos de um Dashboard operacional

Um dashboard que corresponda à descrição abaixo

Seção superior para uma visão geral dos dados ou um resumo das principais métricas de negócios.

Dados em tempo real, permitindo comparações contínuas com períodos ou pontuações anteriores.

Qdica: escolha um filtro data móvel ( por exemplo, últimos 30 dias) para observar a alteração dos dados à medida que novas informações chegam ou com o passar do tempo.

Famílias Widget que interagem entre si. Selecione uma barra ou ponto de dados para filtro e focalizar o avançar widget no conjunto.

Qdica: consulte Uso de widgets como filtros.

Widgets seletores, que funcionam como botões para filtro rapidamente os dados por segmentos relevantes.

Interatividade de rolagem, permitindo que os espectadores percorram um feed de dados ao vivo.

Qdica: para manter os dados ativos, é melhor compartilhar um dashboard diretamente, em vez de exportá-lo em PDF.

Dashboard analítico

Os painéis analíticos funcionam como um conjunto estático das principais conclusões. Eles são uma ferramenta usada para se concentrar em uma questão comercial específica a fim de identificar tendências, alterações nos KPIs e quantificar o impacto. Resultados apresentados nos painéis analíticos geralmente se originam de informações obtidas em um dashboard operacional.

Aqui estão alguns dos principais recursos dos painéis operacionais:

Dados que não são atualizados. Esses painéis se concentram em um período de tempo definido e em um conjunto de dados em que o problema foi identificado.
resultados estáticos. Esses painéis não permitem a interatividade ou a exploração de dados.
Provar um ponto específico ou contar uma história usando dados de apoio.

Elementos de um Dashboard analítico

Título que descreve a história ou o problema específico abordado no dashboard.

Principais conclusões apresentadas logo de início, contendo percepções quantificadas e impactantes.

Trecho de feedback relevante que mostra um comentário comovente de um cliente.

Títulos ativos que expressem percepções em vez de apenas descrever uma seção ou informar que tipo de gráfico foi usado.

Uso intencional de cores para destaque problemas ou pontos de dados essenciais para a análise.

Métricas que exibem um impacto comercial quantificável. Eles transmitem valor, como retorno sobre o investimento ou custo de oportunidade para as partes interessadas, e provocam uma chamada à ação.

Qdica: Escolha um filtro de intervalo de datas estático ( por exemplo, data de início específica para data de término específica). Os dados mostrados em um dashboard analítico nunca devem mudar.

Qdica: tente bloquear filtros para manter os dados estáticos.

Dashboard estratégico

Os painéis estratégicos são retrospectivos. Eles analisam os dados de desempenho de benchmark e os comparam com o período atual, ou acompanham o desempenho ao longo do tempo para fechar o ciclo em relação a uma questão comercial específica.

Aqui estão alguns dos principais recursos dos painéis estratégicos:

dashboard que corresponda à descrição abaixo

Acionador a tomada de decisões e as mudanças que produzem o impacto desejado na experiência de cliente, Customer Experience.
Monitore os KPIs antes e depois da implementação das mudanças com base em insights acionáveis, para determinar o sucesso dessas ações.
Quantificar o impacto das alterações nos KPIs, desde pontos de vista de alto nível até pontos de vista granulares. Mantenha o período de tempo do impacto consistente entre o antes e o depois, para comparações iguais.
Monitore os KPIs desde o momento em que o insight foi encontrado até os dias atuais, para avaliar o impacto de não agir de acordo com os insights.

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