No XMLive São Paulo, Wagner Oliveira, Gerente de Experiência do Cliente do Inter, compartilhou perspectivas valiosas sobre o papel transformador dos dados e da tecnologia na Experiência do Cliente. Com mais de 50 jornadas de NPS e 800 mil respostas, o Inter aproveita pesquisas em tempo real para orientar suas estratégias de atendimento. Wagner ressalta que o NPS é apenas um indicador, e que o verdadeiro impacto ocorre quando esses dados são usados para aprimorar a experiência do cliente, possibilitando uma visão em tempo real das jornadas.

Além disso, a estratégia de experiência do cliente do Inter vem gerando um impacto financeiro expressivo: quase 40% dos custos da área são cobertos por receita gerada diretamente pelo atendimento. Nessa conversa, Wagner enfatiza a importância de construir empatia entre o perfil do cliente e o do atendente, uma interação que transforma a qualidade do atendimento e fortalece cada jornada.
Não perca a chance de explorar esses conceitos profundamente e descobrir como aplicá-los para alavancar sua estratégia!