Widget de Valoración de la experiencia (BX)

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Acerca del Widget de Valoración de la experiencia

El widget Valoración de experiencia le permite combinar datos de proyectos BX y CX para medir el impacto y las expectativas de los puntos de contacto en su marca/organización. Este widget contiene dos visualizaciones diferentes: la widget de alineación de experiencias y el widget de impacto de la experiencia.

Los widgets de Valoración de experiencia solo se pueden agregar a los paneles de Experiencia de marca .

Configuración de datos

Este widget compara puntos de datos de los programas BX y CX para identificar cómo esos datos impactan la experiencia del cliente. Para utilizar este widget , deberá asignar una fuente de datos BX y CX a los paneles.

Asigne una fuente de datos BX y CX a su Tablero. Para obtener más información sobre la asignación de datos del Tablero , consulte Mapeo de datos del tablero de CX.

Crear un grupo de campo para sus puntos de contacto.

Consejo Q: Los puntos de contacto son los puntos de datos que desea medir y comparar, como “Relación calidad-precio”, “Amabilidad”, “Consistencia”, etc.

Cree campos para los puntos de contacto que desea medir, asignando cada punto de contacto a su campo en la fuente de datos BX y CX .

Configuración del Widget

Para obtener información general sobre la creación y edición de widgets del Tablero , consulte la Widgets de construcción página. Continúe leyendo para obtener información sobre cómo configurar este widget específico.

Seleccione la visualización que desea mostrar. Puedes elegir entre Alineación de la experiencia y Impacto de la experiencia .

Seleccione la marca/organización que desea analizar. Por lo general, este es el Marca/organización campo en sus datos.

Seleccione su grupo de medida como Puntos de contacto campo.

Seleccione su Fuente de ejes campo.

Hacer clic Configuración métrica.

Seleccione el marca/organización Objetivo. Esta es la marca/organización con la que desea comparar todas las demás marcas.

Seleccione el Marcas de la competencia. Éstas son las marcas con las que desea comparar su marca/organización objetivo .

Seleccione qué fuente de datos es la fuente BX.

Configuración de la fuente de datos para BX y CX

Seleccione qué fuente de datos es la fuente CX .

Seleccione los valores de los puntos de contacto para sus fuentes BX y CX . Estos valores deben indicar lo que se considera una respuesta positiva.

Ejemplo: El punto de contacto positivo para esta fuente BX es “Sí”, mientras que el punto de contacto positivo para la fuente CX es “Muy satisfecho” y “Satisfecho”.

Seleccione las métricas de resultados para BX y CX. La métrica de resultado es la variable dependiente en su análisis y debe representar las medidas importantes para su marca/organización.

Ejemplo: La métrica de resultado para la fuente BX es “Consideración”, mientras que la métrica de resultado para la fuente CX es la puntuación NPS .

Haga clic en Guardar.

Personalización de widget

Para obtener información general sobre cómo agregar y editar widgets, visita la página Creación de widgets. Continúe leyendo para obtener información sobre cómo personalizar este widget específico.

UMBRALES DE ADVERTENCIA

Si los resultados son estadísticamente insignificantes, deberás tenerlo en cuenta antes de tomar decisiones basadas en lo que ves en el widget. Por lo tanto, es posible agregar una advertencia que aparecerá en su widget cuando las respuestas no estén dentro de un rango estadístico particular. Cuando pase el cursor sobre este ícono, se ampliará la advertencia.

El coeficiente de determinación (R cuadrado) se establece en 0,2 de forma predeterminada. El tamaño de la muestra (N) se establece en 300. Puede ajustarlos según sea necesario.

ETIQUETAS DE MÉTRICAS DE RESULTADOS

Utilice estos campos para personalizar las etiquetas de las métricas de resultados en la visualización del impacto de la experiencia.

RED

Indique si desea que se incluyan líneas de cuadrícula en el gráfico de análisis de oportunidades.

ETIQUETAS DE PUNTO DE CONTACTO

Sólo los puntos de contacto seleccionados se muestran en el widget. Todos los puntos de contacto están seleccionados de forma predeterminada. Para eliminar un punto de contacto del widget, anule la selección de ese punto de contacto.

Etiquetas de puntos de contacto, seleccione las que desea mostrar

ETIQUETAS DE CUADRANTE

Para editar el color de los puntos de contacto en cada cuadrante, haga clic en el color.

Excesivo:Cuadrante superior izquierdo. Indica los impulsores y puntos de contacto más fuertes que superan las expectativas.
Entregando:Cuadrante superior derecho. Indica impulsores fuertes y puntos de contacto que cumplen altas expectativas.
Desaparecido:Cuadrante inferior izquierdo. Indica impulsores débiles y puntos de contacto insatisfactorios que cumplen con expectativas bajas.
Decepcionante:Cuadrante inferior derecho. Indica posibles impulsores y puntos de contacto insatisfactorios que no cumplen con las altas expectativas.

Visualización de la alineación de experiencias

El widget de alineación de experiencias permite a los usuarios analizar la brecha entre las expectativas y la experiencia, e identificar áreas de mejora basadas en datos. Esta visualización muestra los puntajes de Promesa de Marca/organización y Experiencia del cliente para cada punto de contacto en comparación con otras marcas competidoras.

El eje x representa la Puntuación de la promesa de Marca/organización. Esta es la expectativa que tienen los clientes para este punto de contacto de la marca/organización objetivo en comparación con las marcas de la competencia.
El eje y representa la Puntuación de la Experiencia del cliente. Esto mide qué tan satisfechos están los clientes con el punto de contacto en comparación con otros puntos de contacto de la marca/organización .

Ejemplo: Si observamos el punto de contacto “Sabor de la comida”, podemos ver que tiene un alto valor de experiencia del cliente y un bajo valor de promesa de marca/organización . Con estos datos podemos inferir que la experiencia del cliente supera sus expectativas.

Ejemplo de Widget de alineación de experiencias

Visualización del impacto de la experiencia

La visualización del impacto de la experiencia mide cuánto impacto tiene cada punto de contacto en las métricas de resultados. Cuanto mayor sea la puntuación de impacto de un punto de contacto, más importante será a la hora de influir en la consideración de la marca/organización y el NPS.

El eje x representa la puntuación de impacto de la métrica de resultados de BX.
El eje y traza la puntuación de impacto de la métrica de resultados de CX .

Ejemplo: Si observamos el punto de contacto “Buena relación calidad-precio”, podemos ver que tiene una puntuación de impacto alta tanto para la consideración de marca/organización como para el NPS. Con estos datos, podemos considerar este punto de contacto como un fuerte impulsor de la consideración de marca/organización y NPS.

Ejemplo de Widget de impacto de experiencia

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