Informes de uso de Marca/organización (BX)

Preguntas frecuentes sobre el uso

Los informes de “uso” se centran en las interacciones de un consumidor con una marca/organización. El tipo de interacción variará de una industria a otra, pero las preguntas de uso más comunes incluyen:

• Alguna vez usado: ¿Cuáles de estas marcas has utilizado alguna vez?
• Uso regular: ¿Cuáles de estas marcas utilizas habitualmente?
• Otro uso: ¿Cuáles de estos servicios ha utilizado en los últimos 3 meses?
• Suscripción: ¿Tiene usted un contrato o está suscrito a alguno de los siguientes servicios?
• Más a menudo: ¿Cuál de estas marcas utilizas con más frecuencia?

Consejo Q: A menudo hay una superposición entre las preguntas de uso y las Preguntas sobre el embudo de conversión. Si hay mucha superposición, o si simplemente no hay suficientes preguntas de uso en la encuesta para justificar su propia página en el Tablero, a veces se omite el informe de uso.

Encuesta enviada

En general, las preguntas de uso se formulan generalmente como preguntas de opción múltiple en respuesta múltiple formato. Su pregunta pide a los encuestados que elijan qué marcas han usado alguna vez, usan regularmente, etc. Las marcas se enumeran como opciones de respuesta.

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Consejo Q: Es útil utilizar traslado con estas preguntas. Por ejemplo, las marcas solo se mostrarán en la pregunta “¿Alguna vez ha usado esta marca/organización?” si se selecciona la marca/organización cuando se le pregunta al encuestado: “Incluyendo cualquiera de las marcas que ya haya mencionado, ¿de qué marcas ha oído hablar?”. Esto es para ayudar a garantizar que los encuestados respondan de manera lógica; por ejemplo, ¿cómo puede un encuestado haber usado una marca/organización en la última semana si antes dijo que nunca la había usado?

Marcas más utilizadas

A veces, es posible que desees incluir algún tipo de pregunta “más frecuente” donde los encuestados elijan entre las marcas que alguna vez han usado o que usan regularmente y seleccionen la marca/organización que usan con más frecuencia. Generalmente esto es un pregunta de opción múltiple en respuesta única formato.

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Consejo Q: Se pueden utilizar formatos similares con un tabla matriz o orden de preferencia, aunque recomendamos limitarse a las opción múltiple. Las preguntas de selección de grupos y rangos son incompatibles con los paneles de CX .

Preparación de datos del Tablero

Datos de dashboard

Salgamos de la encuesta y entremos en el Tablero. En concreto, vamos a configurar nuestra fuente en el Datos del Tablero sección en la configuración del Tablero .

Todas las preguntas de uso que se formularon en un formato de Opción múltiple – respuesta múltiple deben asignarse como Conjuntos de textos con múltiples respuestas.

Si incluyó una pregunta de “más frecuente” como una opción múltiple de respuesta única, asigne esto como una Conjunto de texto.

Métricas personalizadas

Las métricas personalizadas se configuran de la misma manera para las preguntas de uso y para las preguntas de embudo. Ver Métricas personalizadas en la página de soporte de Informes de embudo para obtener pasos más detallados. Sólo las instrucciones en Niveles de embudo son relevantes: ignore las instrucciones sobre las tasas de conversión.

Widgets de uso común en los informes de uso

Gráficos simples Se puede utilizar para visualizar el uso de la marca/organización de diferentes maneras.

Uso de Marca/organización individual

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Estos gráficos muestran los niveles de uso de una sola marca/organización. Vemos el número de encuestados que califican para cada nivel dividido por el número total de respuestas. Por ejemplo, en la imagen de arriba, el 64% de todos los encuestados de octubre respondieron que alguna vez habían utilizado la marca/organización.

Si bien los gráficos de uso de marca/organización individuales son muy útiles para analizar una marca/organización específica, puede resultar difícil realizar comparaciones rápidas entre varias marcas. Para ello, en su lugar crearemos competitivo gráficos para que podamos ver fácilmente cómo se desempeña la marca/organización del cliente en relación con sus competidores en cualquier nivel de uso determinado. Los gráficos competitivos generalmente constan de un gráfico de barras que muestra los porcentajes de todas las marcas para ese nivel y un gráfico de tendencias que muestra los mismos datos a lo largo del tiempo.

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Configuración del Widget

La configuración de estos gráficos es similar a la configuración de los Gráficos de tendencias y de competencia para niveles de embudo, aunque, por supuesto, con nombres diferentes y nuestros campos de uso y métricas en su lugar. Los gráficos relacionados con la conversión para los niveles de embudo no son relevantes para el uso.