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Informes de uso de marca (BX)
Preguntas de uso común
Los informes de “uso” se centran en las interacciones de un consumidor con una marca. El tipo de interacción variará según la industria, pero las preguntas de uso comunes incluyen:
- Alguna vez utilizó: ¿Cuál de estas marcas ha utilizado alguna vez?
- Uso habitual: ¿Cuál de estas marcas utiliza habitualmente?
- Otro uso: ¿Cuál de estos servicios ha utilizado en los últimos 3 meses?
- Suscripción: ¿Tiene un contrato o se suscribe a alguno de los siguientes servicios?
- Muy a menudo: ¿Cuál de estas marcas utiliza con más frecuencia?
Encuesta enviada
En general, las preguntas de uso suelen formularse como preguntas de opción múltiple en formato de respuesta múltiple. Su pregunta pide a los encuestados que elijan qué marcas han utilizado en algún momento, las utilizan regularmente, etc. Las marcas se enumeran como opciones de respuesta.
Marcas utilizadas con más frecuencia
A veces, es posible que desee incluir algún tipo de pregunta “más frecuente” en la que los encuestados elijan entre sus marcas utilizadas o utilizadas regularmente y seleccionen la marca que utilizan con más frecuencia. Por lo general, se trata de una pregunta de opción múltiple en formato de respuesta única.
Preparación de datos de dashboard
Datos del dashboard
Salgamos de la encuesta y pasemos al panel de instrucciones. Concretamente, configuremos nuestra fuente en la sección Datos del dashboard en las opciones del dashboard.
Todas las preguntas de uso que se formularon en formato de Opción múltiple – Respuesta múltiple deben asignarse como Conjuntos de texto de respuesta múltiple.
Si ha incluido una pregunta “más a menudo” como una sola opción múltiple de respuesta, asígnela como un Conjunto de texto.
Métricas personalizadas
Las métricas personalizadas se configuran igual para las preguntas de uso que para las preguntas de embudo. Consulte Métricas personalizadas en la página de soporte Informes de embudo para obtener pasos más detallados. Solo son relevantes las instrucciones sobre los niveles de embudo. Ignore las instrucciones sobre los ratios de conversión.
Widgets utilizados de forma común en los informes de uso
Los gráficos simples se pueden utilizar para visualizar el uso de la marca de varias maneras diferentes.
Uso de marca individual
Estos gráficos muestran los niveles de uso de una sola marca. Vemos el número de encuestados que califican para cada nivel dividido por el número total de respuestas. Por ejemplo, en la imagen anterior, el 64% de todos los encuestados de octubre respondieron que alguna vez habían utilizado la marca.
Si bien los gráficos de uso de marca individual son muy útiles para analizar una marca específica, puede ser difícil comparar rápidamente entre varias marcas. Para ello, crearemos gráficos competitivos para que podamos ver fácilmente el rendimiento de la marca del cliente en relación con sus competidores en cualquier nivel de uso. Los gráficos competitivos suelen constar de un gráfico de barras que muestra porcentajes para todas las marcas para ese nivel y un gráfico de tendencias que muestra los mismos datos a lo largo del tiempo.
Configuración del widget
La configuración si estos gráficos son similares a la configuración de Tendencia de nivelación de embudo y Gráficos competitivos para niveles de embudo, aunque, por supuesto, con nombres diferentes, y nuestros campos de uso y métricas en su lugar. Los gráficos relacionados con la conversión para niveles de embudo no son relevantes para el uso.