Información para los Encuestados

Acerca de ser un Encuestado

¿Quiere completar una encuesta que se ha creado con el software de Qualtrics, pero no sabe qué hacer ahora? Esta página le ayudará con todo lo que debe saber.

Acerca de Qualtrics

Qualtrics es un sitio en la que las personas pueden crear todo tipo de encuestas, desde formularios sencillos hasta estudios aleatorizados.

Qualtrics no crea las encuestas; se limita a proporcionar las herramientas que se necesitan para crearlas. Por ello, no nos hacemos responsables de las compensaciones de los encuestados ni de la corrección de errores que el diseño de la encuesta pueda presentar: esta responsabilidad recae sobre la persona que creó la encuesta y se la envió.

Aprenda cómo comunicarse con el creador de una encuesta en la sección Contactar con el creador de la encuesta, más adelante.

Problemas comunes al completar una encuesta

Problemas para avanzar

A veces, cuando intente avanzar en una encuesta, no podrá hacerlo.

Si aparece un mensaje en la pantalla, léalo atentamente, siga las instrucciones e inténtelo de nuevo. Por ejemplo, en la imagen anterior, escribiría “30”, no “treinta”.

No se puede empezar

A veces, al entrar en una encuesta, verá un mensaje como este:

Esto significa que la encuesta ya no está disponible. Tendrá que buscar un estudio diferente para completarlo. Si en el correo electrónico o anuncio se daba a entender que la encuesta debería seguir abierta contacte al creador de la misma para hacérselo saber.

La sesión de encuesta finalizó antes de tiempo

En ocasiones, las sesiones de encuesta finalizan antes de lo que esperaba. Si respondió a varias preguntas sobre su edad, raza, sexo, ingresos u otra información demográfica y después se ha terminado la encuesta, es probable que se le descartara. Esto quiere decir que no forma parte del grupo de personas objetivo que el creador de la encuesta quiere estudiar.

Por lo general, recibirá un mensaje en el que se le explique fue descartado, pero a veces solo obtendrá un mensaje genérico de agradecimiento por su participación. Si tiene dudas sobre el descarte, comuníquese con el creador de la encuesta.

Introducción de una respuesta equivocada por error

En ocasiones, puede que introduzca respuestas equivocadas por error.

Primero, busque el botón Atrás:

Si no hay botón Atrás o ya envió la respuesta, comuníquese con el propietario de la encuesta. Pueden ayudarle a repetir la pregunta.

Ventana de información confidencial

A veces puede que vea una ventana con el mensaje: “Parece que introdujo información confidencial en una pregunta. ¿Desea continuar?” (también es posible que el mensaje sea diferente, pero que el significado sea el mismo).

Este mensaje se muestra porque la encuesta percibe que introdujo información privada, confidencial u otro tipo de información identificativa en un campo. El creador de la encuesta quiere protegerle ante la posibilidad de compartir información que infrinja su derecho a la privacidad, por eso se muestra esta advertencia antes de enviar la respuesta.

Si se envía este mensaje, la encuesta no ha registrado sus datos todavía, así que no tiene de qué preocuparse. Aún puede cambiar su respuesta antes de finalizar la encuesta.

Para borrar o editar lo que escribió, haga clic en Modificar respuestas. La encuesta le mostrará en qué pregunta ha introducido información confidencial y le indicará qué información podría haber activado la advertencia.

Información para participantes en Employee Experience

Si su empresa utiliza Qualtrics para proyectos de Employee Experience, es probable que se le invite a participar en estas encuestas. Esta sección contiene información para los participantes invitados a proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida del empleado, Búsqueda de empleado ad hoc o 360.

Tenga en cuenta que los participantes de EX tienen cuentas en Qualtrics, lo que significa que puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico iniciando sesión en su cuenta en Customer Success Hub.

Proyectos 360

Cuando reciba una invitación para participar en una evaluación 360, se le indicará que inicie sesión en el Portal de participantes. El Portal de participantes también contiene cualquier informe al que tenga acceso.

Para obtener más información sobre el portal de participantes, consulte esta página de soporte.

Si tiene problemas para completar una evaluación 360 a la que se le invitó a participar, comuníquese con el propietario de la encuesta y hágaselo saber.

Proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc

Por lo general, no es necesario que inicie sesión para realizar los proyectos de Compromiso de los empleados, Ciclo de vida de empleados y de Búsqueda de empleado ad hoc. Funcionan mediante un enlace estándar de Qualtrics. Si tiene problemas para completar una de estas encuestas, comuníquese con el propietario de la encuesta y hágaselo saber.

Una vez que un proyecto de EX está en curso, el propietario del proyecto distribuirá los tableros para que los empleados vean los resultados. Puede iniciar sesión en el tablero utilizando sus credenciales de cuenta de participante. Puede encontrar más información sobre cómo acceder a los tableros como visualizador en esta página de soporte.

Comunicarse con el creador de la encuesta

A menos que esté creando una encuesta de Qualtrics por su cuenta, tendrá que comunicarse con el soporte técnico de Qualtrics si sospecha que algún creador de encuesta puede estar llevando a cabo actividad maliciosa. Para obtener más información, consulte nuestra sección ¿Cuándo puedo contactar al soporte técnico de Qualtrics?

En su lugar, todas las dudas o preocupaciones que tenga debe comunicárselas al creador de la encuesta. Como alojamos millones de encuestas, no podemos identificar en cuál está trabajando o aplicarle cambios sin el consentimiento del creador. Lo mejor que puede hacer es comunicarle el problema al propietario de la encuesta de forma que, si lo necesita, pueda ponerse en contacto directamente con nosotros.

Si recibió un correo electrónico de invitación a la encuesta, responda a la invitación con sus preocupaciones.

Si no ha recibido ningún correo electrónico ni ninguna respuesta después de contestar a la invitación a la encuesta, consulte si se menciona a alguna otra empresa además de Qualtrics en la encuesta. Puede buscar el número de teléfono de soporte de dicha empresa para hablar directamente con sus representantes.

Situaciones habituales en las que tendrá que comunicarse con el propietario de la encuesta

• Estoy haciendo lo que me dice la encuesta, pero no me deja avanzar.
• No me compensaron mi participación.
• Me confunde el enunciado o el objetivo de una pregunta.
• Me gustaría participar en algunas encuestas más.
• Quiero proporcionar opiniones sobre el aspecto y el funcionamiento de la encuesta.
• Cometí un error en mi encuesta y quiero volver a realizarla.

¿Cuándo puedo comunicarme con el soporte técnico de Qualtrics?

Solo debe comunicarse con Qualtrics acerca de una encuesta si sospecha que el propietario de la encuesta está llevando a cabo actividad maliciosa. Queremos saber si uno de nuestros clientes está usando nuestra plataforma con objetivos maliciosos para detener la actividad lo antes posible. Su seguridad y comodidad son nuestra prioridad.

Entre las actividades maliciosas se incluyen las siguientes:

• Pedir el número de seguridad social
• Pedir los datos de la tarjeta de crédito
• Intentos de suplantación de identidad
• Lenguaje abusivo o amenazante
• Imágenes abusivas o amenazantes

Entre las actividades maliciosas no se incluyen las siguientes:

• Problemas técnicos al realizar la encuesta

Si tiene problemas técnicos, comuníquese con el creador de la encuesta en primer lugar, ya que el soporte técnico de Qualtrics no puede solucionar ningún problema técnico si el creador de la encuesta no se pone en contacto primero.

Si encontró evidencia de actividad maliciosa y necesita ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics, puede hacerlo yendo al Customer Success Hub y seleccionando ¿No puede iniciar sesión o no tiene una cuenta?

Comunicarse con los creadores de la encuesta

Entendemos que habrá situaciones que no hemos mencionado en las que necesitará comunicarse con el creador de la encuesta. No obstante, aun así tendrá que ponerse en contacto con la empresa mediante su número de atención al cliente o su sitio web. El soporte técnico de Qualtrics no puede atender las solicitudes de contacto directo. Le recomendamos que se comunique con el creador de la encuesta mediante el número de atención al cliente o el sitio web en lugar de a través de Qualtrics.