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Solicitar revisiones de la aplicación

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Consejo Q: Si no tiene acceso a ninguna de las funciones descritas en esta página, póngase en contacto con su Account Executive. Para obtener más información sobre las diferencias entre los comentarios digitales y CustomerXM for Digital, consulte Opinión digital vs. CustomerXM para Digital.

Acerca de la solicitud de revisiones de aplicaciones

Puede utilizar el Diseño de petición de la aplicación móvil para solicitar revisiones de la aplicación. La petición de la aplicación móvil se puede utilizar para determinar la satisfacción del usuario de la aplicación con la aplicación y, en función de su entrada, se dirigirá condicionalmente al usuario para que deje una revisión de la tienda de aplicaciones o envíe comentarios a través de una encuesta de Qualtrics.

Consejo Q: Esta función solo es compatible con las versiones 1.6 y posteriores de SDK.

Lea la página Proyecto de comentarios de la aplicación móvil para obtener información de antecedentes sobre la configuración y el uso de Opinión de la aplicación móvil de Qualtrics.

Diseño de la solicitud de revisión de la aplicación

En primer lugar, cree su Diseño de petición de aplicación móvil.

La ventana Crear nuevo diseño con petición de la aplicación móvil seleccionada

En la sección Botones, en Acción del botón, deberá seleccionar Utilizar para solicitar revisiones de la aplicación.
Imagen de la configuración Usar para solicitar reseñas de apps

Ejemplo: Si está buscando inspiración para personalizar el aviso de su aplicación móvil, una configuración típica tendrá este aspecto:

  1. Para el Título, haga una pregunta para determinar la satisfacción del usuario con la experiencia de la aplicación (por ejemplo, ¿Disfruta de la aplicación de Qualtrics?).
  2. Establezca el número de botones en Dos.
    • Primer botón con la etiqueta ‘Calificar la aplicación’ y Acción del botón Utilizar para solicitar revisiones de la aplicación.
    • Segundo botón con la etiqueta “Compartir feedback” y Acción de botón Utilizar como destino de intercept.
Consejo Q: Podrá utilizar todas las reglas de objetivo de Intercept compatibles con Intercepts de la aplicación móvil para elegir cuándo mostrar esta petición.

Qué ven los usuarios de la aplicación

Una vez que complete la configuración anterior, el aviso de la aplicación móvil solicitará revisiones de los usuarios de su aplicación. Sus usuarios tendrán las siguientes opciones:

  1. Si hacen clic en el botón Calificar la aplicación, verán el siguiente comportamiento:
    • En iOS (con las peticiones de revisión de aplicación activadas para la aplicación): Mostrar diálogo de revisión de aplicación de iOS.
      Se abre una ventana a través de la actividad del iphone preguntando ¿Está disfrutando de Qualtrics? pulse una estrella para calificarla en la tienda de aplicaciones. Luego hay cinco estrellas azules.
    • En iOS (con las Solicitudes de revisión de aplicación desactivadas para la aplicación si el usuario ha superado su cuota de envíos de revisión de aplicación para el período): Enlace profundo a la página Escribir feedback para esa aplicación en particular en la que el usuario puede dejar una revisión.
      Imagen de la página de comentarios de escritura para dispositivos iOS
    • En Android: enlace profundo a la página de Google Play Store para esa aplicación en particular donde el usuario puede dejar una revisión.
      La aplicación de Qualtrics se ha instalado en la google play store
  2. Si hacen clic en el botón Compartir comentarios, se les mostrará la encuesta de Qualtrics para proporcionar opiniones sobre la experiencia.

Control de la frecuencia de la petición

Hay una serie de consideraciones sobre cuándo solicitar revisiones de la aplicación, como:

  1. ¿Con qué frecuencia desea mostrar el aviso de revisión de la aplicación a sus usuarios?
  2. ¿Con qué frecuencia el proveedor de SO subyacente (iOS o Android) le permite mostrar peticiones de revisión de la aplicación a sus usuarios?

Ambos factores deberían ser consideraciones importantes a la hora de diseñar las peticiones de revisión de la aplicación.

Estas son algunas opciones que le permiten controlar la frecuencia con la que presenta a los usuarios peticiones para revisar la aplicación:

Evitar despliegue repetido

La aplicación Mobile App Intercept admite la lógica Evitar visualización repetida que le permitirá configurar la frecuencia con la que se muestra un intercept a los usuarios.

Botón Hacer clic en Eventos

También puede decidir si la petición de revisión de la aplicación se puede mostrar en función de cuándo el usuario de la aplicación se haya comprometido por última vez con los botones Calificar la aplicación o Compartir comentarios en su petición. Esto se activa añadiendo criterios de destino de intercept que tendrán en cuenta la última vez que el usuario de la aplicación haya hecho clic en Calificar la aplicación o compartir comentarios. Para ello, siga los siguientes pasos:

  1. En las opciones Intercept de la aplicación móvil, agregue una sentencia lógica para cuando se hizo clic en el primer botón (botón Calificar la aplicación). Deberá utilizar un formato específico para identificar de forma unívoca este botón mediante el ID de diseño, el ID de intercept y el identificador de botón. Este formato es el siguiente:
    • BOTÓN DE DISMISS: __dismiss
    • BOTÓN DE DESTINO (el botón utilizado para mostrar la encuesta): __target
    • BOTÓN DE APP REVIEWS: __appreviews
      Imagen de la lógica para cuando se hace clic en el primer botón
  2. Añada otra sentencia lógica (según sea necesario) para cuando se haya hecho clic en el segundo botón (botón Compartir feedback).
    Imagen de lógica de propiedad personalizada para cuando se hace clic en el segundo botón
Consejo Q: También deberá comprobar si la propiedad personalizada para su botón específico aún no se ha inicializado (es decir, está vacía) para evitar suprimir el intercept por primera vez (es decir, cuando el usuario nunca ha visto la petición de revisión de la aplicación). Esto se debe a que las propiedades personalizadas para la última vez que se ha hecho clic en el botón solo se establecerán después de la primera vez que se haga clic en el botón.

Documentación de API y SDK

No hay API nuevas que deban llamarse para activar la integración de revisión de aplicación. Tendrá que realizar la integración con la última versión del SDK que tiene la funcionalidad de revisión de la aplicación.

Aunque no hay API nuevas, los usuarios deben introducir una nueva entrada en su info.plist para iOS. Esta nueva entrada debe tener la clave QualtricsAppStoreID y el valor debe ser su ID de aplicación en la AppStore. En Android no hay pasos adicionales.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.