Uso de alertas del Tarjeta de puntuación en la gestión de calidad

Acerca del uso de alertas del Tarjeta de puntuación en la gestión de calidad

Una vez habilitada una rúbrica, se crea automáticamente una alerta de tarjeta de puntuación según los criterios de la rúbrica. La alerta de tarjeta de puntuación se envía cada vez que una interacción cae por debajo de la puntuación objetivo de la rúbrica, lo que representa el momento ideal para iniciar una oportunidad de tutoría.

Para crear oportunidades de coaching a partir de cambios en el tarjeta de puntuación , debe completar los siguientes pasos:

1. Habilite su alerta de tarjeta de puntuación .
2. Seguir estos pasos para crear un flujo de trabajo de ticket en función de cuándo desea que un tarjeta de puntuación cree alertas.

Habilitar una alerta de Tarjeta de puntuación

Las alertas del Tarjeta de puntuación están habilitadas automáticamente Cuando habilita la rúbrica por primera vez. Sin embargo, también puedes activar y desactivar la alerta del tarjeta de puntuación mientras la rúbrica aún esté habilitada.

1. Seleccione el icono de su perfil.
   
2. Ir a Alertas.
3. Seleccione el Proyecto Su métrica existe en.
   
   Consejo Q: Es posible que también necesites elegir una cuenta y un proveedor de contenido, dependiendo de a qué tengas acceso.
4. Bajo TipoLas alertas del tarjeta de puntuación se etiquetarán Tarjeta de puntuación.
   Consejo Q: Las alertas del Tarjeta de puntuación también siguen una convención de nomenclatura específica: sc_[Nombre de la rúbrica]_alert
5. Para habilitar la alerta, haga clic en el menú y seleccione Permitir, o gire el Activado encender.

Creación de un Flujo de trabajo de Ticket

Una vez habilitada la alerta del tarjeta de puntuación , puede crear un flujo de trabajo que genere tickets en Qualtrics cada vez que se alcance el umbral. Ver Creación de tickets basados en alertas de Discover.

Al configurar este flujo de trabajo, tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas:

• Bajo Elija el tipo de alerta, asegúrese de seleccionar Alerta de Tarjeta de puntuación.
• Cuando elegir atributos para incluir desde Discover, traer la puntuación de la rúbrica.
• Asegúrate de que añadir condiciones Si solo desea crear tickets para ciertas puntuaciones. Puedes utilizar el atributo de rúbrica que extrajiste anteriormente.
• Si también desea enviar una notificación por correo electrónico cada vez que se alcance una puntuación específica, agregar una tarea de correo electrónico hasta el final de su flujo de trabajo.