Uso de alertas de scorecard en la gestión de calidad

Acerca del uso de alertas de scorecard en la gestión de calidad

Después de activar una rúbrica, se crea automáticamente una alerta de tarjeta de puntuación basada en los criterios de la rúbrica. La alerta de scorecard se envía cada vez que una interacción cae por debajo de la puntuación objetivo de la rúbrica, lo que representa el momento ideal para iniciar una oportunidad de coaching.

Para crear oportunidades de tutoría a partir de modificaciones de scorecard, debe completar los siguientes pasos:

1. Realice una plantilla de bandeja de entrada para las alertas de tarjeta de puntuación.
2. Active la alerta de tarjeta de puntuación.
3. Suscriba un grupo de usuarios a la alerta con la opción Crear caso activada.

Configuración de plantillas de bandeja de entrada para alertas de tarjeta de puntuación

Después de guardar su rúbrica, se crea automáticamente una plantilla de bandeja de entrada para esa rúbrica. Las plantillas de bandeja de entrada definen cómo se deben crear los casos y qué información se debe visualizar dentro de ellos.

Si desea crear manualmente una nueva plantilla de bandeja de entrada para su scorecard, consulte Creación de una plantilla de bandeja de entrada y Configuración de plantillas de interacción.

Activación de una alerta de scorecard

Las alertas de cuadro de mandos se activan automáticamente cuando habilita la rúbrica por primera vez. Sin embargo, también puede activar y desactivar la alerta de tarjeta de puntuación mientras la rúbrica aún esté habilitada.

1. Seleccione su icono de perfil.
   
2. Vaya a Alertas.
3. Seleccione el proyecto en el que existe su métrica.
   
   Consejo Q: Es posible que también deba elegir una cuenta y un proveedor de contenido, en función de a qué tenga acceso.
4. En Tipo, las alertas de tarjeta de puntuación se etiquetarán como Tarjeta de puntuación.
   Consejo Q: Las alertas de cuadro de mandos también siguen una convención específica para fijar nombres: sc_[Rubric Name]_alert
5. Para activar la alerta, haga clic en el menú y seleccione Activar o active el conmutador Activado.

Suscripción a una alerta de tarjeta de puntuación

Una vez activada la alerta de tarjeta de puntuación, debe suscribirse a un grupo de usuarios y configurarlo para la creación automática de casos.

Para ver los pasos exactos, consulte Creación de casos a partir de alertas.