Capítulos de conversación (Descubrir)

Acerca de los capítulos de conversación

CB Chapters es un enriquecimiento prefabricado, también conocido como capítulos conversacionales. Los capítulos conversacionales dividen una conversación en partes, como la apertura, el cierre, etc. Usando esto, podemos seguir las etapas naturales de una conversación y ver qué conceptos surgen más comúnmente en estas etapas.

Los capítulos solo están disponibles para datos conversacionales, como llamadas y chats. Los capítulos de conversación se capturan para cada frase.

Uso de capítulos de conversación

Los capítulos conversacionales pueden ayudarle a analizar las interacciones con los clientes de muchas maneras. Puede limitar sus análisis y ver datos más relevantes utilizando:

• Categorización: Utilice capítulos en reglas de categorización. Incluya nuevas oraciones en sus modelos de categoría o excluya registros irrelevantes para usted.
• Filtrado: Filtre interacciones y dashboards para obtener información sobre las tendencias en diferentes capítulos de una conversación.

También puede analizar el rendimiento de sus representantes orientados al cliente mediante la puntuación inteligente. Utilice los capítulos CB para incluir comportamientos con un capítulo específico.

Atributo de capítulos de conversación en Designer

• Nombre: CB Capítulos
• Nombre del sistema: cb_conv_chapters
• Tipo: Texto (multivalor)
• Escala: Ninguna
• Granularidad: Sentencia
• Tipo de retroalimentación: interacciones
• Idiomas admitidos: hable con su representante de Discover Account.

Preguntas frecuentes