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Design XM
Introducción básica a Studio
Acerca de Studio
Studio es una aplicación XM Discover para crear dashboards personalizables y compartirlos con usuarios de toda la organización. Los paneles de instrucciones se pueden configurar para mostrar una variedad de informes de XM, así como contenido personalizado que incluye texto, imágenes y videos.
Funciones clave
CUADROS DE MANDO MÚLTIPLES
Un cuadro de mandos es una colección personalizada de informes y widgets de contenido. Studio le permite crear dashboards prácticamente ilimitados para diferentes necesidades empresariales, entre las que se incluyen las siguientes:
- Un nuevo equipo de lanzamiento de productos puede utilizar un dashboard para supervisar los temas candentes que surgen de las redes sociales.
- Un equipo de atención al cliente puede utilizar un panel para supervisar los impulsores de las llamadas al centro de soporte.
- Un profesional de XM puede utilizar un dashboard para diseñar los pasos de un análisis que conduzca a una determinada información.
WIDGETS VERSATILES
Los widgets son los módulos de los dashboards. Pueden mostrar una variedad de contenido:
- Gráficos
- Tablas
- Bloques de texto
- Imágenes
- Vídeos
MÉTRICAS PERSONALIZADAS
Studio le permite definir sus propias métricas basadas en atributos numéricos informables de proveedores de contenido.
De forma inmediata, Studio admite las siguientes métricas:
ALERTAS
Puede aprovechar estos tipos de alertas en Studio:
- Las alertas textuales le permiten definir temas sobre los que desea que se le notifique automáticamente. Cada vez que se menciona un determinado tema en los comentarios del cliente, se desencadena una alerta que le permite investigar el problema y tomar medidas al respecto.
- Las alertas métricas le permiten verificar varias métricas XM con un umbral definido por el usuario en su cadencia preferida y desencadenar notificaciones en la aplicación o por correo electrónico a los usuarios clave cuando se cumplan las condiciones de alerta.
DISEÑO PERSONALIZABLE
Puede cambiar el tamaño y mover fácilmente los widgets por el dashboard para crear presentaciones visualmente atractivas.
COMPARTIR DASHBOARD
- Puede compartir dashboards con usuarios individuales o grupos de usuarios.
- Puede compartir dashboards con personas que aún no están registradas en Studio mediante su correo electrónico.
- Como propietario del dashboard, puede conceder permisos de visualización o modificación a otras personas.
CONSTRUYA EN LA PLATAFORMA DE INTELIGENCIA DE DESCUBRIMIENTO DE XM
Una vez configurados, los widgets de informe mostrarán los resultados actualizados obtenidos de la instancia de Designer conectada, que sirve como proveedor de contenido.
CREADORES DE CONTENIDOS Y CONSUMIDORES DE CONTENIDO
Los permisos de Studio dividen a los usuarios en 2 tipos básicos:
- Creadores de contenido: son “usuarios avanzados” que están familiarizados con el funcionamiento interno de la plataforma XM Discover Intelligence y que pueden crear dashboards y configurar informes.
- Consumidores de contenido: Son usuarios que necesitan informes y métricas adaptados a ellos sin tener que configurar la extracción de comentarios de los clientes, la clasificación y el ajuste de opiniones.