Ajout d'évaluateurs à partir de sources

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Contenus de cette page

Astuce : Si vous êtes un client intéressé par la gestion de la réputation, contactez votre Compte.

À propos de l’ajout d’évaluateurs à partir de sources

Les projets de gestion de la réputation (RM) sont un moyen d’intégrer les évaluations en ligne de votre entreprise dans votre programme Qualtrics. Sur cette page, nous allons parler de la façon de construire un projet qui ajoute des évaluateurs directement depuis leurs applications.

Intégration avec une application

Attention : Cette étape est cruciale pour une installation réussie.

Avant de pouvoir créer votre projet, vous devez avoir accès soit à une plateforme de collecte de données sociales, soit à une source directe où les avis sont laissés par les clients.

Nous prenons actuellement en charge :

Facebook for Business (voir aussi les FAQ)
Suivi d’organisation Brandwatch
ReviewTrackers

L’application Facebook est accessible à toute personne qui a créé une page pour son entreprise sur Facebook et qui a ensuite activé les évaluations et les avis. L’application Google est accessible à toute personne qui est propriétaire ou Manager des établissements dont vous souhaitez intégrer les évaluations dans Qualtrics.

Brandwatch et ReviewTrackers collectent des données provenant de sources multiples et les compilent en une seule source. À l’heure actuelle, vous ne pouvez choisir qu’une seule des options énumérées ci-dessus par projet de gestion de la réputation en ligne. Si vous créez plusieurs projets, vous pouvez essayer plusieurs applications.

Pour les démonstrations, les prix, etc., veuillez consulter le site approprié (par exemple, le site Brandwatch pour les prix Brandwatch, le site ReviewTrackers pour les prix ReviewTrackers, etc.) Par ailleurs, si vous souhaitez mettre en œuvre Qualtrics, nous pouvons vous aider à mettre en place l’une de ces plates-formes. Contactez votre Manager de la réussite technique pour en savoir plus sur les options de mise en œuvre.

Une fois que vous avez vos identifiants de connexion, vous pouvez vous rendre sur Qualtrics pour créer votre projet.

Création d’un projet de gestion de la réputation

Accédez au catalogue et sélectionnez Gestion de la réputation.

Une fois que votre projet est nommé et placé dans un dossier, sélectionnez Ajouter des sources d’évaluation.

Image de 3 tuiles, la première étant surlignée : ajouter des ressources dexamen

Choisir une application pour se connecter

C’est dans l’onglet Apps de votre projet de gestion de la réputation que vous indiquez d’où proviennent ces avis en ligne. Ici, vous vous connecterez à votre compte Facebook, Brandwatch ou ReviewTrackers et l’intégrerez à Qualtrics.

Allez dans l’onglet Apps de votre projet.

Astuce : Êtes-vous un administrateur de l’Organisation ? Souhaitez-vous que le reste de votre organisation puisse utiliser ces identifiants de collecteurs de données sociales ? Effectuez plutôt les étapes suivantes sur la page Extensions.

Sélectionnez dans la liste des applications. Vous pouvez choisir Facebook ou une seule des deux sections(ReviewTrackers, Brandwatch).

Onglet Apps, bouton de connexion situé à côté de chaque application

Attention : N’oubliez pas que vous pouvez toujours créer d’autres projets de gestion de la réputation en ligne pour établir des rapports sur d’autres apps.

Astuce : L’application Facebook nécessite que l’autorisationRéputation en ligne Facebook soit activée. Ces deux éléments se trouvent dans la rubrique “Extensions“

Choisissez dans une liste existante d’informations d’identification ou cliquez sur Ajouter un compte d’utilisateur pour procéder à la première intégration.

Une nouvelle fenêtre souvre pour vous permettre dajouter un nouveau compte dutilisateur

Donnez un nom au compte. Ceci à des fins d’identification.

Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Nouvelle fenêtre dans laquelle vous vous connectez aux évaluateurs et choisissez les données à importer

Astuce : si vous avez choisi Facebook, connectez-vous au compte qui a le pouvoir d’administration sur la page d’entreprise. Il peut s’agir d’un compte personnel sur lequel vous avez créé la page, ou d’un compte professionnel partagé.

Cliquez sur Connecter le compte.

Les étapes de configuration suivantes varient en fonction de l’app ou des apps que vous avez sélectionnées.

Astuce : Une fois que vous avez terminé, le chargement des données de l’application peut prendre un certain temps. Si vous consultez l’onglet Apps, vous pouvez voir l’évolution de ces données. Au fur et à mesure que les données sont chargées, le nombre de points de données importés avec succès est listé.

Facebook

Astuce : L’API Facebook ne prend pas en charge les anciennes recommandations sans texte. Ces données ne peuvent donc pas être collectées via l’API.

Astuce : L’API de Facebook ne prend pas en charge les anciennes recommandations sans message de contenu.

Pour Facebook, vous devrez spécifier les pages dont vous souhaitez tirer des données dans le projet de gestion de la réputation en ligne. Seules les pages dont l’onglet Évaluateurs est activé renverront des données.

Une fois que vous vous êtes connecté au compte Facebook approprié, vous êtes invité à sélectionner toutes les pages auxquelles vous souhaitez vous connecter.

Il vous sera ensuite demandé si vous souhaitez configurer des autorisations d’accès pour la gestion de la réputation en ligne. Veuillez noter que si vous choisissez de désactiver l’une des informations listées, il se peut que le système ne fonctionne pas comme prévu.

Fenêtre dans laquelle vous configurez ce que vous autorisez lapplication Qualtrics à faire dans Facebook

Continuez à suivre les instructions jusqu’à ce que vous atteigniez l’écran ci-dessous. Ici, vous pourrez choisir les pages Facebook que vous souhaitez inclure dans le projet à l’aide du menu déroulant Pages. Vous pouvez également choisir d’inclure toutes les données d’évaluation collectées sur les pages choisies ou de n’inclure que des données partielles. Si vous choisissez des données partielles, vous devez spécifier le nombre de jours antérieurs à aujourd’hui pour lesquels vous souhaitez utiliser les données. Vous pouvez saisir la valeur de votre choix.

Fenêtre finale dans Qualtrics où vous décidez de la quantité de données à importer

Une fois que vous avez fini de configurer l’application de votre choix, cliquez sur Terminé.

ReviewTrackers

Pour ReviewTrackers, choisissez le groupe de lieux et la quantité de données que vous souhaitez importer. Le groupe de lieux spécifie les lieux pour lesquels vous souhaitez obtenir des données. Vous pouvez également laisser ce champ vide pour obtenir les données de tous les lieux. Pour l’importation de données, déterminez le nombre de jours de données que vous souhaitez utiliser. Vos options comprennent :

Importer toutes les données: Importe toutes les données de ReviewTracker.
Importer des données partielles: Importe un sous-ensemble de vos données par rapport à la date du jour. Saisissez le nombre de jours antérieurs à aujourd’hui que vous souhaitez importer. Vous pouvez saisir la valeur de votre choix.

Astuce : Vous pouvez sélectionner un groupe de lieux ou tous. Il n’est pas possible de sélectionner plusieurs éléments sans les sélectionner tous.

Suivi d’organisation Brandwatch

Brandwatch vous demandera de sélectionner le Projet et la Requête. Vous devez remplir les deux champs avant de pouvoir continuer. Vous devrez également saisir une valeur d’importation initiale, qui correspond au nombre de jours antérieurs à aujourd’hui dont vous souhaitez utiliser les données. Vous devez saisir une valeur comprise entre 1 et 360.

Astuce : Qualtrics ne peut pas extraire les données de X.com (anciennement Twitter) en utilisant Brandwatch.

Fenêtre dans laquelle vous décidez de lorganisation du projet de veille et de la requête à partir de laquelle les données doivent être extraites

Suppression des données sociales

Une fois que vous avez ajouté des données sociales à un projet de gestion de la réputation en ligne, ces données sont également disponibles pour être mappées dans des tableaux de bord sur votre compte. Toutefois, si vous ne souhaitez plus que ces données existent, que ce soit dans votre projet de gestion de la réputation ou dans vos tableaux de bord, vous pouvez les supprimer.

Astuce : En supprimant vos données de cette manière, vous pourrez également définir une autre application ou une autre période de temps pour les mêmes données sociales dans le cadre de votre projet de gestion de la réputation.

Accédez à votre projet de gestion de la réputation en ligne.

Cliquez sur Apps.

Cliquez sur votre source connectée.

Cliquez sur Supprimer.

Fenêtre de confirmation de la suppression des données

Mise à jour des données d’identification

Attention : Vous devez être un administrateur Qualtrics pour mettre à jour les informations d’identification.

Naviguer vers Admin.

Sélectionnez Extensions.

Cliquez sur la source que vous souhaitez rafraîchir.

Cliquez sur le menu à trois points suivant le compte, puis sélectionnez Modifier le compte.

Surligne le menu à trois points et loption "modifier le compte"

Modifiez vos informations d’identification.

Fenêtre contextuelle de modification du compte

Cliquez sur Enregistrer.

FAQs

Quelle quantité d'histoire pouvez-vous tirer ?

La quantité d'historique que vous pouvez extraire dépend de l'application à laquelle vous êtes connecté. Consultez la section mise en lien pour en savoir plus.

Est-il possible de répondre directement à une revue sociale à partir d'un ticket ?

Vous pouvez répondre directement aux avis de Google et Facebook à l'aide du widget de commentaires en ligne. Vous ne pouvez pas le faire avec Brandwatch ou ReviewTrackers pour le moment.

Combien de temps faut-il pour que les évaluations Facebook soient renseignées dans le tableau de bord ? Combien de temps faut-il pour publier ?

La mise à jour du tableau de bord (au-delà du widget social lui-même) peut prendre un certain temps par rapport à la réponse que vous avez laissée à une évaluation à l’aide du widget social. Par exemple, si vous avez utilisé un widget social pour répondre à une évaluation et que vous voyez déjà la réponse, mais que vous avez également un tableau distinct sur le nombre de révisions répondues/non répondues, cette table distincte peut ne pas être mise à jour immédiatement.

Comment cela fonctionne-t-il pour plusieurs pages/comptes Facebook ?

Lors de la configuration, vous pouvez choisir d'extraire des pages spécifiques ou toutes les pages d'un compte. Vous pouvez ensuite appliquer des filtres ou des analyses à chacune de ces pages. Si vous avez plusieurs comptes Facebook (avec des identifiants de connexion différents), vous devrez créer des projets de gestion de la réputation en ligne supplémentaires.

Cela peut-il tirer des informations des publications qui sont faites sur nous mais pas des avis laissés directement sur notre page Facebook ?

À l'heure actuelle, le périmètre se concentre uniquement sur le contenu de l'onglet Évaluations de la page Facebook Business.

Les notes d'évaluation sont-elles normalisées pour les sites ayant des échelles de notation différentes ?

Oui, les notes des évaluateurs sont normalisées sur une échelle de 5 points si le site source utilise une échelle de notation différente. Par exemple, si un site utilise une échelle de 1 à 10, une notation de 9 sera convertie en 4,5 lorsqu'elle sera intégrée dans Qualtrics.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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