Tâche de segment Twilio

À propos de la tâche Segment Twilio

La tâche Segment Twilio vous permet d’envoyer les données Qualtrics à la plateforme de données client Twilio Segment, ce qui vous permet de conserver vos informations client à un endroit unique.

Recherche de votre jeton de segment Twilio

Pour utiliser la tâche Segment Twilio, vous devez connecter votre espace de travail Segment Twilio à Qualtrics. Vous devrez créer un jeton dans Twilio Segment pour connecter votre compte.

1. Dans Segment Twilio, accédez à Paramètres de l’espace de travail.
2. Cliquez sur l’onglet Gestion des accès.
3. Accédez à la section Jetons.
4. Cliquez sur Créer un jeton.
5. Donnez un nom à votre jeton pour connaître son utilisation.
6. Sélectionnez Responsable de l’espace de travail pour le niveau d’accès.
7. Cliquez sur Créer.
8. Une fenêtre pop-up s’affiche avec votre jeton. Assurez-vous de copier votre jeton. Vous ne pouvez plus afficher le jeton une fois que vous quittez cette fenêtre contextuelle.

Configuration d’une tâche de segment Twilio

1. Suivez les instructions liées pour créer un workflow. En règle générale, vous mettez à jour les informations des clients avec les données d’une enquête, de sorte que votre flux de travail commencera très probablement par un événement de réponse à l’enquête.
2. Cliquez sur le signe plus ( + ) et sélectionnez Tâche.
3. Sélectionnez la tâche Segment Twilio.
4. Sélectionnez le compte Twilio Segment auquel vous souhaitez envoyer les données. Vous pouvez sélectionner tous les comptes que vous avez précédemment connectés ainsi que les comptes configurés par votre Administrateur de marque.
5. Pour ajouter un nouveau compte, cliquez sur Ajouter un compte utilisateur. Lorsque vous ajoutez un nouveau compte, nommez-le et saisissez votre jeton de segment Twilio.
   Astuce Qualtrics : si vous êtes administrateur de l’organisation, vous pouvez ajouter le compte dans l’onglet Extensions pour permettre l’accès à d’autres utilisateurs de votre organisation.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Sélectionnez l’espace de travail dans le segment Twilio auquel vous souhaitez envoyer les données.
8. Sélectionnez la source qui doit recevoir les données. Vous avez également la possibilité de créer une nouvelle source.
   Astuce Qualtrics : lors de la création d’une source, le nom peut uniquement contenir : des lettres minuscules, des chiffres, des points ( . ), des tirets ( – ) et des traits de soulignement ( _ ). Une fois que vous avez ajouté votre nouvelle source, cliquez sur Créer.
9. Sélectionnez le type d’événement qui décrit les données envoyées à Twilio Segment. Vous avez le choix :
   • Identifier : utilisez cette option pour ajouter des détails et des informations sur un utilisateur.
   • Suivi : utilisez cette option pour enregistrer les actions et les propriétés de ces actions.
10. Twilio Segment vous permet de choisir où se trouvent vos données. Par défaut, cette tâche traite les données dans la région de données de l’Oregon. Si vous utilisez la région de l’Oregon, vous pouvez ignorer cette étape. Si vous êtes un utilisateur de segment Twilio qui utilise la région de Dublin, activez l’option Sélectionner une autre région. Sélectionnez ensuite Dublin dans le menu déroulant qui apparaît.
11. Mappez les champs de Qualtrics aux champs dans le segment Twilio. Utilisez le menu de texte inséré, {a}, pour choisir les valeurs de votre enquête. Pour les valeurs, nous vous recommandons d’utiliser les mappages suivants :
    
    • Saisissez l’ID anonyme : il doit correspondre à une sorte de pseudo-identifiant pour l’utilisateur. Ce champ est utilisé dans les situations où vous ne savez pas exactement qui est votre utilisateur. Une source commune pour l’ID anonyme est l’ID de session utilisé pour les visiteurs de votre site Web.
    • Saisissez l’ID utilisateur : il doit correspondre à un identifiant unique pour l’utilisateur, généralement une adresse e-mail ou un ID unique.
12. Si vous le souhaitez, activez l’option Générer un ID anonyme aléatoire si les ID utilisateur et anonymes sont vides. Lorsqu’elle est activée, cette option attribue un identifiant randomisé pour le champ « Identifiant anonyme » si les deux champs sont vides lors de l’exécution du flux de travail. Notez que l’ID utilisateur restera vide.
13. Pour ajouter des zones supplémentaires, cliquez sur Ajouter un champ.
14. Dans la colonne Clé, ajoutez le nom du champ.
15. Dans la colonne Valeur, ajoutez la valeur de la zone. Utilisez le menu de texte inséré, {a}, pour choisir les valeurs de votre enquête.
16. Cliquez sur Aperçu du mappage de champ pour afficher les données transmises à Twilio Segment. Notez que ce mappage contient uniquement les zones supplémentaires que vous ajoutez.
    Astuce Qualtrics : le segment Twilio prend en charge les objets de données complexes. Vous pouvez créer un nouvel objet en utilisant un point ( . ) comme séparateur.
17. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.