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Appeler les transcriptions au format Excel
À propos des certificats d’appel au format Excel
XM Discover vous permet de télécharger des journaux d’appels via des fichiers Excel.
Contrairement au feedback individuel où un document est défini sur une ligne, les journaux d’appels peuvent être définis à l’aide de plusieurs lignes. Voici comment cela fonctionne :
- Chaque ligne contient une ligne de dialogue individuelle dans une conversation avec des informations sur le participant et un horodatage.
- Les lignes séparées sont regroupées en une seule conversation en partageant le même ID de conversation.
- Les valeurs de champ à l’échelle de la conversation (telles que Date du document ou attributs personnalisés) sont extraites de la première ligne de la conversation.
Appeler zones de transcription
Le tableau suivant décrit les zones qui définissent une transcription d’appel.
| Élément | Description |
| ID de conversation
(Obligatoire) |
ID unique pour l’ensemble de la conversation. Chaque ligne ayant le même ID est traitée comme une ligne distincte dans une seule conversation.
Vous pouvez mapper ce champ à l’attribut natural_id pour l’utiliser comme ID naturel du document. |
| Horodatage de la conversation
(Obligatoire) |
La date et l’heure de l’intégralité de la conversation. Utilisez le format ISO 8601 avec une précision en secondes.
Vous pouvez mapper ce champ à l’attribut document_date pour l’utiliser comme Date du document. |
| IDParticipant
(Obligatoire) |
ID du participant. Doit être unique par conversation (document). |
| Type de participant
(Obligatoire) |
Type du participant. Valeurs possibles :
Ces valeurs sont transmises à l’attribut Type de participant CB pour le reporting et la visualisation des participants. S’il n‘est pas spécifié, le type de participant CB n’aura pas de valeur à déclarer. |
| is_ivr
(Facultatif) |
Zone booléenne qui indique si un participant est un bot de réponse vocale interactive (IVR) ou une personne.
Ces valeurs sont transmises à l’attribut Type de participant CB pour le reporting et la visualisation des participants. S’il n‘est pas spécifié, le type de participant CB n’aura pas de valeur à déclarer. |
| texte
(Obligatoire) |
Transcription vocale.
Attention : la somme de tous les éléments de texte ne doit pas dépasser 100 000 caractères. Si c’est le cas, le document est ignoré.
|
| début
(Obligatoire) |
Le temps que commence le discours (en millisecondes écoulées depuis le début de la conversation). |
| fin
(Obligatoire) |
Heure de fin de la parole (en millisecondes écoulées depuis le début de la conversation). |
| contentSegmentType
(Obligatoire) |
Ce paramètre identifie le format de transcription, ce qui permet au moteur de traitement du langage naturel (TLN) de traiter les données correctement.
Valeurs possibles :
|
| champs personnalisés
(Facultatif) |
Vous pouvez fournir plusieurs champs pour ajouter des attributs structurés à la conversation. |
Exemple de transcription d’appel
Voici un exemple de plusieurs transcriptions d’appel au format Excel. Les lignes 2 à 11 sont des lignes dans une seule conversation ; les lignes 12 à 13 sont des lignes dans une autre conversation.
Pour une vue d’ensemble de tous les formats XM, voir Présentation des formats de découverte des données XM.