Synthèse de base des projets (Designer)

À propos des projets dans Designer

Un projet regroupe les données associées à des fins d’analyse, y compris les commentaires des clients, les modèles de catégorie et les options d’opinion. Un bon moyen de penser à un projet est comme une collection complète de données et de métadonnées que vous souhaitez analyser ensemble.

Les projets sont utilisés dans le reste de XM Discover. Designer est l’endroit où nous créons ces projets et réalisons une amélioration fondamentale des données, comme la création de modèles de catégorie et l’analyse des sentiments.

Navigation dans les projets dans Designer

Une fois dans un projet, vous pouvez naviguer entre les différents projets auxquels vous avez accès à l’aide du menu déroulant dans le coin supérieur droit de Designer.

Si vous souhaitez afficher une liste complète des projets auxquels vous avez accès, créer un projet ou supprimer un projet, cliquez sur le logo Qualtrics XM.

Créer un projet

Avant de charger vos données dans Connecteurs, vous devez créer un projet dans Designer.

Vous pouvez créer des projets à différents endroits dans Designer :

• Accédez au logo Qualtrics XM, puis sélectionnez Créer un nouveau projet.
• Accédez à l’onglet Admin, Liste des projets, puis sélectionnez Nouveau.
• Cliquez sur le menu déroulant en haut à droite et sélectionnez Ajouter nouveau.

Une fois que vous avez terminé, vous pouvez suivre ces étapes pour créer votre projet :

1. Donnez un nom à votre projet.
   Astuce Qualtrics : nous ne recommandons pas d’utiliser de caractères spéciaux dans les noms de projets. Les espaces sont autorisés, mais plusieurs espaces consécutifs seront automatiquement réduits à 1 espace.
2. Donnez une description à votre projet. Elle apparaîtra dans la liste des projets.
   Astuce Qualtrics : les apostrophes (« ) » et les autres caractères spéciaux ne sont pas autorisés dans la description du projet.
3. Sélectionnez une langue de traitement. Voici vos options :
   • Utiliser la langue détectée : ceci est recommandé si vous prévoyez d’utiliser plusieurs langues dans votre projet.
   • Langue spécifique : Si vous n’allez utiliser qu’une seule langue, vous pouvez choisir cette langue dans la liste. XM Discover exécutera le traitement du langage naturel uniquement pour cette langue spécifique.
     Astuce Qualtrics : pour obtenir la liste des langues prises en charge, adressez-vous à votre représentant XM Discover.
   • Autre : si vous n’avez pas besoin d’analyse syntaxique et sémantique (par exemple, si vos données ne contiennent pas de langage parlé, mais des codes techniques), sélectionnez Autre. Le traitement du langage naturel ne sera pas effectué pour ces données.
     Astuce Qualtrics : vous pouvez modifier les options de langue de traitement ultérieurement dans l’onglet Détails des paramètres du projet.
4. Sélectionnez un calendrier de reporting à utiliser dans les rapports et alertes du projet. Si votre projet n’utilise pas de calendriers personnalisés, conservez l’option Calendrier standard.
   Astuce Qualtrics : vous pouvez toujours modifier les paramètres du calendrier de votre projet ultérieurement. Voir Calendriers personnalisés pour plus d’informations.
5. Pour terminer, cliquez sur Créer.

Vous pouvez maintenant charger des données dans votre projet à l’aide de connecteurs.

Suppression d’un projet

Vous pouvez supprimer des projets à différents endroits dans Designer :

• Accédez au logo Qualtrics XM, recherchez le projet que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Supprimer le projet.
  Astuce Qualtrics : cette option n’est disponible que si vous disposez d’un droit d’exécution à l’échelle du projet.
• Accédez à l’onglet Admin, Liste des projets, puis cliquez sur l’icône de corbeille en regard des projets que vous souhaitez supprimer.

Une fois que vous avez terminé, procédez comme suit pour supprimer un projet :

1. Sélectionnez Conserver les schémas si vous souhaitez que les schémas liés au projet restent dans la base de données. Désélectionnez cette option pour les supprimer.
   Astuce Qualtrics : il s’agit d’une option backend qui facilite la récupération des données en cas d’urgence. Gardez à l’esprit qu’il n’y a aucune garantie que nous pouvons récupérer les données supprimées. Ne supprimez pas les projets sauf si vous êtes sûr de vouloir les supprimer définitivement.
2. Sélectionnez OK.

Déterminer le nombre de projets dont vous avez besoin

En règle générale, chaque projet est utilisé pour un ensemble de données différent, car le feedback chargé ne peut pas être partagé entre les projets. Lorsque vous décidez de placer les données dans un ou plusieurs projets, tenez compte des facteurs suivants :

• Objectif des données : les données sont-elles du même service, d’une même initiative ou d’un même programme ? Y aurait-il de la valeur à l’analyser ensemble ? Si la réponse est oui, il est préférable de créer un seul projet pour toutes ces données. Mais pour des initiatives et des objectifs différents, les données doivent être séparées.
  Exemple : nous avons un projet pour analyser la performance de nos commentaires clients et un projet distinct pour le feedback des employés.
  Exemple : l’équipe de recherche marketing a plusieurs projets distincts, chacun pour des commentaires différents qu’elle a recueillis pour différents programmes et initiatives.
  Exemple : nous voulons voir des tendances plus larges en matière d’expérience client pour l’ensemble de notre entreprise. Nous combinons les données d’enquête de feedback des clients, les données du centre d’appels, les avis sur les réseaux sociaux, et plus encore, le tout en un seul projet.
• Type de données : la combinaison de données provenant de différentes sources (par exemple, d’un centre d’appels et d’une enquête par e-mail) est une bonne idée si le feedback est similaire. Cependant, vous pouvez envisager de charger des données à partir d’enquêtes structurées et de médias sociaux dans des projets distincts.
• Analyse que vous souhaitez effectuer sur les données : les tableaux de bord sont créés avec un projet à la fois. Si vous avez besoin d’afficher des rapports agrégés sur le feedback provenant de plusieurs sources, il doit être chargé dans un projet. Cependant, il se peut que vous souhaitiez créer des projets distincts pour les sources avec des différences significatives dans les éléments de données.