Intégration des tableaux de bord Qualtrics dans XM Discover

À propos de l’intégration des tableaux de bord Qualtrics dans XM Discover

Les utilisateurs ayant accès à XM Discover et aux tableaux de bord CX ou EX peuvent utiliser Studio comme plateforme de reporting unique en intégrant leurs tableaux de bord dans des livres Studio.

Les livres Studio avec tableaux de bord Qualtrics intégrés se comportent comme des livres Studio habituels avec les mises en garde suivantes :

• Les tableaux de bord Qualtrics intégrés ne peuvent pas être modifiés dans Studio.
• Les onglets avec des tableaux de bord Qualtrics intégrés ne peuvent pas être exportés.
• Le thème de couleur et les remplissages de modèles ne peuvent pas être appliqués aux tableaux de bord Qualtrics intégrés.

Tout tableau de bord d’un projet EX ou CX peut être intégré et affiché correctement dans Studio. Pour plus d’informations sur l’activation de l’intégration des tableaux de bord Qualtrics dans Studio, voir Propriétés du compte principal.

Widgets pris en charge pour l’intégration

Les widgets CX suivants sont pris en charge pour l’intégration :

• Barre de répartition
• Tableau de répartition
• Répartition des tendances
• Domaines clés
• Graphique jauge
• Image
• Diaporama
• Points clés
• Affichage cartographique
• Tableau à sources multiples
• Graphique numérique
• Diagramme circulaire
• Tableau croisé dynamique
• Grille d’enregistrement
• Affichage des réponses
• Éditeur de texte riche
• Nuage de points
• Graphique simple
• Tableau simple
• Évaluation (étoiles)
• Graphique de tendances
• Twitter
• Nuage de mots
• Texte table IQ
• Diagramme à bulles Text IQ

Les widgets EX suivants sont pris en charge pour l’incorporation :

• Carte thermique
• Répartition des données démographiques
• Table haute/basse
• Résumé de l’engagement
• Taux de réponse
• Diagramme à bulles

Il vous suffira de vous connecter avec vos identifiants Qualtrics dans XM. Découvrez la première fois que vous essayez de charger du contenu intégré depuis Qualtrics. Après cela, votre session sera mémorisée pendant les 365 prochains jours jusqu’à ce que vous soyez invité à synchroniser à nouveau vos comptes.

Avant de commencer

Vous devez suivre les étapes suivantes avant de pouvoir intégrer des tableaux de bord Qualtrics dans XM Discover :

1. Obtenez des autorisations pour les tableaux de bord : les utilisateurs qui prévoient d’intégrer des tableaux de bord Qualtrics à XM Discover ou d’afficher des tableaux de bord intégrés ont besoin des autorisations suivantes :
   • Widgets intégrés
   • Tableaux de bord intégrés
     Astuce Qualtrics : pour en savoir plus sur ces autorisations, voir Autorisations d’utilisateur, de groupe, de &amp et de division.
2. Tableaux de bord expérience client : partagez le tableau de bord expérience client avec les lecteurs potentiels dans XM Engage : pour qu’un tableau de bord CX intégré s’affiche correctement dans XM Discover, il doit être partagé avec les utilisateurs potentiels de l’expérience client disposant au moins d’un accès en affichage.
   Astuce Qualtrics : pour en savoir plus sur le partage des tableaux de bord expérience client, voir Partager vos projets de tableau de bord.
3. Tableaux de bord EX : ajoutez le visualiseur en tant que participant et donnez-lui l’accès au tableau de bord : pour qu’un tableau de bord EX intégré s’affiche correctement dans XM Discover, le visualiseur doit être ajouté en tant que participant au projet et être autorisé à afficher le tableau de bord.
4. Demander l’intégration de l’API : un administrateur XM Discover doit activer l’intégration de l’API entre votre compte XM Discover et Qualtrics. Veuillez contacter votre Représentant de la satisfaction clientèle Qualtrics pour demander cette fonctionnalité.
5. Activer l’intégration des tableaux de bord Qualtrics dans votre compte XM Discover : une fois l’intégration de l’API configurée, vous pouvez activer cette fonctionnalité dans les paramètres du compte dans Studio. Pour plus d’informations, voir Intégrations de rapports entre XM Discover et XM Engage.
6. Obtenez l’identifiant intégré pour le tableau de bord expérience client : pour intégrer un tableau de bord Qualtrics dans Studio, vous avez uniquement besoin de l’identifiant du tableau de bord. Vous pouvez l’obtenir à partir de l’URL du tableau de bord dans Qualtrics. Pour plus d’informations, consultez la section Obtenir l’ID du tableau de bord à partir de son URL dans XM Engage ci-dessous.

Obtenir l’ID du tableau de bord à partir de son URL dans XM Engage

1. Connectez-vous à Qualtrics.
2. Accédez au tableau de bord que vous souhaitez incorporer.
3. Copiez l’ID du tableau de bord à partir de l’URL dans votre navigateur.

L’ID du tableau de bord est le code trouvé entre le tableau de bord/ et ?pageId fait partie de l’URL.

Par exemple, dans l’URL suivante, l’ID du tableau de bord est 63f4f8df7053eb0008e93abc:

demo.qualtrics.com/reporting-dashboard/#/dashboard/63f4f8df7053eb0008e93abc ?pageId=Page_a2566972-bf9c-48b0-8877-f40c9964c975

Intégration d’un tableau de bord Qualtrics sous forme d’onglet dans un livre XM Discover

Une fois que vous disposez de l’identifiant du tableau de bord Qualtrics, vous pouvez l’incorporer sous forme d’onglet dans un livre dans Studio.

1. Connectez-vous à Studio.
2. Ouvrez une page dans laquelle le tableau de bord Qualtrics doit être intégré.
3. Dans la page, cliquez sur le bouton Modifier la page.
   
4. Pour ajouter un nouvel onglet, cliquez sur l’icône plus (+) en regard des onglets de la page.
   
5. Sélectionnez l’onglet XM Engage Dashboards sous les onglets du livre.
   
6. Saisissez l’ID du tableau de bord Qualtrics dans la zone ID de tableau de bord intégré XM Engage.
   
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez à l’intérieur du titre Incorporer par défaut de l’onglet et saisissez un titre personnalisé (facultatif).
9. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite du livre pour enregistrer le livre.

Fonctionnement de l’accès aux données pour les tableaux de bord Qualtrics intégrés dans Studio

Avoir accès à un livre contenant un tableau de bord Qualtrics intégré dans Studio ne suffit pas. Pour protéger les données sensibles, les visualiseurs dans XM Discover ont besoin d’une licence d’utilisateur Qualtrics pour se synchroniser et hériter du bon accès aux données des widgets et tableaux de bord intégrés.

Lorsqu’un utilisateur tente d’afficher un onglet de livre Studio contenant un tableau de bord Qualtrics, Studio vérifie dans le navigateur de l’utilisateur la présence d’une session utilisateur active dans Qualtrics. Si un utilisateur est autorisé, il verra le tableau de bord. Si un utilisateur n’est pas autorisé, il devra se connecter à Qualtrics.

Une fois autorisé, l’utilisateur pourra afficher le tableau de bord Qualtrics dans l’onglet du livre Studio. Studio se souviendra de la session utilisateur pendant un mois, l’utilisateur n’aura donc pas besoin de se connecter avec les identifiants Qualtrics pendant les 30 prochains jours.

Lorsqu’un onglet n’a pas encore été chargé par l’utilisateur, l’icône affiche le logo “XM”.

Lorsque l’onglet a été chargé pendant une session en cours, l’icône affiche le logo CX ou EX à la place.