Scheda di riepilogo

Informazioni sulla scheda Riepilogo

La scheda Riepilogo è la pagina di arrivo quando si accede per la prima volta alla propria Directory XM. Contiene raccomandazioni, grafici e dati sulle distribuzioni. È inoltre possibile visualizzare rapidamente i segmenti, le liste e i campioni contrassegnati come preferiti.

La scheda Riepilogo è raggiungibile facendo clic su Riepilogo nell’angolo superiore sinistro. Oltre alle e-mail, le distribuzioni via SMS e WhatsApp contribuiscono alle statistiche di questa pagina, ad eccezione del tasso di apertura delle e-mail.

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In questa sezione vengono visualizzati liste, segmenti, campioni o flussi di lavoro su cui si è lavorato di recente. Facendo clic su uno di essi si accede direttamente ad esso.

Ad esempio, se si creano, rinominano, importano o esportano contatti da una lista, se si effettua una ricerca all’interno di una lista o altro, il giorno successivo la lista apparirà in questa sezione.

Suggerimenti

Questa sezione fornisce gli AVANTI consigliati in base all’utilizzo della directory. Utilizzate le frecce in alto a destra per visualizzare altri suggerimenti. Fate clic su un suggerimento per accedere a quella specifica parte della directory. Possono comparire i seguenti suggerimenti:

• Creare una lista: Aggiungere contatti per iniziare a inviare sondaggi.
• Creare un campione: Creare un sottoinsieme della lista.
• Gestire i dati integrati: Rinominare, unire o eliminare i campi dati integrati.
• Valutare le impostazioni della directory: Impostare la risoluzione dell’identità e la frequenza contatti.
• Impostare un flusso di lavoro per l’importazione: Importare automaticamente i contatti con i flussi di lavoro.
• Ricerca e filtro dei contatti: Creare un segmento: Impostare regole personalizzate per una lista o un campione specifico.
• Collegare Segment al dashboard CX: Pubblica il set di dati del segmento nelle dashboard.

Preferiti

In questa sezione è possibile vedere i segmenti, le liste e i campioni contrassegnati come preferiti. L’aggiunta di preferiti può far risparmiare tempo rendendo rapidamente accessibili segmenti, liste o campioni a cui si accede di frequente.

Per aggiungere un segmento, una lista o un campione ai preferiti, selezionare la scheda Segmenti & liste. Fare clic sull’icona della stella accanto a un segmento, a una lista o a un campione per contrassegnarlo come preferito.

Statistiche di contatto

• Contatti: Numero di contatti nella directory.
• Invito al sondaggio ricevuto negli ultimi 30 giorni: Percentuale di contatti nella directory che hanno ricevuto un invito al sondaggio negli ultimi 30 giorni.
• Inviti inviati in 30 giorni: Il numero di inviti inviati negli ultimi 30 giorni.

Coinvolgimento (%)

Questo grafico a linee mostra la percentuale di engagement per un periodo di 12 mesi. Sono incluse le seguenti tariffe:

• Tasso di apertura delle e-mail: Il tasso di apertura delle e-mail, che indica se un’e-mail viene aperta dal destinatario. Questo tasso non tiene conto del fatto che il rispondente clicchi sul collegamento al sondaggio. Il tasso di apertura delle e-mail include gli inviti al sondaggio, le e-mail di promemoria e le e-mail non relative al sondaggio.
• Tasso di risposta: Il tasso di risposta dei rispondenti al sondaggio rispetto al numero di inviti iniziali al sondaggio. Questo tasso aumenta quando si clicca su un collegamento al sondaggio tramite e-mail.
• Tasso di Opt-out: Il tasso di opt-out degli intervistati per le vostre distribuzioni.

1. Linee che mostrano le percentuali di apertura dei messaggi di posta elettronica (grigio), la percentuale di partecipanti che ha compilato il sondaggio (blu) e la percentuale di contatti che ha opt-out (rosso).
2. Evidenzia testo su un punto del grafico per vederne il valore esatto.
3. Le statistiche di questo mese, nello specifico.

Abbandono

Questo grafico a barre mostra il numero di contatti aggiunti, rimossi e opt-in all’interno della directory in un periodo di 12 mesi.

1. Barre che mostrano i contatti aggiunti (verde), i contatti opt-in (rosso) e i contatti rimossi (nero).
   • Contatti Opt-out: Numero di contatti che hanno scelto di cancellarsi da una lista di invio o da una directory tramite un link di opt-out. Se un contatto rinuncia sia alla lista di invio che alla directory, il conteggio degli opt-out della scheda di riepilogo aumenterà di due unità, anche se solo un contatto ha rinunciato. La metrica “contatti opt-out” si incrementa soltanto; se un contatto viene reinserito nella directory, ciò non si rifletterà nel conteggio di riepilogo.
   • Contatti rimossi: Numero di contatti rimossi dalla directory.
   • Contatti aggiunti: Numero di contatti aggiunti alla directory.
2. Evidenzia testo su una barra del grafico per vederne il valore esatto.
3. Le statistiche di questo mese, nello specifico.

FAQ