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Opinione (Discover)


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Informazioni sul sentiment

Il sentiment è un arricchimento fornito in tutte le fonti di dati XM Discover. Il sentiment misura il valore positivo o negativo di un singolo commento. Il sentiment è calcolato a livello di frase su una scala da -5 a 5, e può essere diviso in 3 o 5 segmenti di scala: Molto negativo, Negativo, Neutrale, Positivo e Molto positivo.

Consiglio Q: quando esplori il feedback dei clienti in Document Explorer o in un widget di feedback, puoi evidenziare i dati relativi al sentimento. Ordinare o filtrare i documenti in base al sentiment o abilitare i badge di sentiment visualizzati accanto a ogni frase.sentiment accanto a una frase in una menzione

Come viene calcolata l’opinione

XM Discover analizza il sentiment di una frase in base al tono delle parole e frasi all’interno della frase.

  • Parole: Designer viene fornito con migliaia di parole che sono contrassegnate come positive o negative, in base alla nostra esperienza di implementazione. È possibile utilizzare accordature di default o adattarle per adattarle meglio ai dati con l’ottimizzazione.
    Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulla messa a punto, contatta il team di supporto Discover o uno dei tuoi rappresentanti Discover.
  • Frasi: Oltre al sentiment a livello di parola, Designer riconosce anche modificatori del sentiment e regole di eccezione che coprono i più noti modelli linguistici che cambiano sentimento per tutte le lingue supportate. È possibile gestire le regole predefinite o crearne di personalizzate.
    Consiglio Q: Per maggiori informazioni sulle regole di eccezione del sentiment, contatta il team di supporto Discover o uno dei tuoi rappresentanti Discover.

Scala sentiment

Quando si aggiunge il sentiment ai widget, spesso è possibile scegliere tra una scala di 3 e 5 punti. La scala a 3 punti include solo negativi, neutri e positivi.

>Segmento di scala >Intervallo predefinito >Colore predefinito
>Fortemente negativo >minore di –2,5 >rosso scuro
>Negativo >tra –2.5 e –1 >Rosso
>Neutro >tra –1 e 1 >Grigio
>Positivo >tra 1 e 2,5 >Verde
>Fortemente positivo >maggiore di 2,5 >verde scuro
Consiglio Q: è possibile modificare l’intervallo di una scala di sentiment e i colori associati a ogni sentiment. Vedere Modifica del sentiment, dello sforzo e delle fasce di intensità emotiva per i dettagli.

Utilizzo dei dati del sentiment

Il sentiment può essere utilizzato in XM Discover per creare dashboard informativi. Mostra il sentiment agli stakeholder, filtra i dati e persino crea specifiche metriche personalizzate del sentiment per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.

Se abbinata all’analisi del testo, l’analisi del sentiment può essere vantaggiosa in molti modi:

  • Assegna priorità al feedback dei clienti e gestisci grandi volumi di feedback in modo coerente e accurato.
  • Scopri l’opinione dei tuoi clienti su tutto, dai tuoi prodotti e servizi alla tua posizione, ai tuoi annunci pubblicitari o anche ai tuoi concorrenti.
  • Comprendi cosa piace e a cosa non piacciono i clienti di te e del tuo brand.
  • Analizza il feedback emotivo dei clienti dai social media, dal tuo sito web, dai rappresentanti del call center o da qualsiasi altra fonte che contenga informazioni aziendali utili.
  • Tieni il passo con i cambiamenti nell’opinione pubblica nei confronti di qualsiasi aspetto della tua azienda.
  • Identifica dove hai bisogno per migliorare i prodotti, formare i rappresentanti delle vendite o dell’assistenza clienti o creare nuove campagne di marketing risultanti da picchi o vallate nei punteggi delle opinioni.

Raggruppamento dei dati del widget in base al sentiment

Quando si creano widget in Studio, è possibile raggruppare i dati in base al sentiment.  Quando si raggruppano i dati in base al sentiment, è importante tenere presente la seguente differenza tra il livello di frase e il sentiment a livello di record in Studio:

  • Mentre ogni frase può avere un solo punteggio di sentiment, un documento ha un numero di punteggi di sentiment quanti sono le frasi in esso.
  • Ciò significa che se un documento contiene 1 frase positiva e 1 negativa, viene considerato sia un documento positivo che un documento negativo.
  • Questo è il motivo per cui quando i dati sono raggruppati per sentiment, il conteggio totale è generalmente inferiore alla somma di tutti i record in ogni fascia. Vedere il widget di seguito.
Esempio: se si somma il volume di ogni segmento ( 1425 + 1395 + 930 + 729 + 243), si noterà che questo è superiore al volume totale dato, 1663. Questo perché ci sono 1663 documenti, ma 4722 frasi con sentiment valutato.un grafico che mostra il volume di frasi per ogni sentiment

Quando i dati vengono raggruppati per sentiment, i colori nel widget corrisponderanno ai valori predefiniti impostati per le fasce di sentiment. Il colore potrebbe non corrispondere a queste impostazioni se viene utilizzato un campo diverso per raggruppare i dati.

Attributo sentiment nel designer

Di seguito sono riportate alcune informazioni sull’attributo Sentiment in Designer:

  • Nome: Indice sentiment dei gradi CB
  • Nome sistema: _degreesentimentindex
  • Tipo: numerico
  • Scala: da -5 a 5
  • Granularità: frase
  • Tipo di feedback: Tutti
  • Lingue supportate: Parla con il tuo rappresentante dell’account Discover.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.