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Generazioni comuni di cruscotti Studio


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Informazioni su Common Studio Dashboard Builds

Questa pagina contiene le best practice relative alla creazione di cruscotti. I tipi di dashboard qui descritti aiutano a misurare il successo degli obiettivi aziendali e strategici monitorando la proprietà e la responsabilità.

Questi cruscotti sono progettati tenendo presente i seguenti obiettivi:

  • Visualizza la voce del cliente.
  • Offri viste accurate e in tempo reale sul “perché” dietro tutti i canali del feedback dei clienti.
  • Identifica insight specifici e fruibili.
Qtip: Non è necessario seguire i formati esatti descritti qui. Questi sono solo esempi da sviluppare in base alle esigenze.

Dashboard operativo

I cruscotti operativi vengono utilizzati come tool di monitoraggio. Forniscono un’istantanea completa delle prestazioni dell’azienda in un determinato periodo di tempo. I cruscotti operativi fungono da strumento di esplorazione, consentendoti di trovare e analizzare i punti critici, altrimenti noti come il “polso” del feedback dei tuoi clienti.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave dei dashboard operativi:

  • Aggiornamento sempre basato su un intervallo di date corrente selezionato, con flusso di dati regolare.
  • Fornire interattività, consentendo ai visualizzatori di fare clic ed esplorare qualsiasi punto di dati che attiri l’attenzione.
  • Mostra metriche, argomenti e feedback importanti in un unico punto, in modo da poter monitorare picchi, cali e problemi man mano che si presentano.
  • Evidenziare le anomalie, consentendo di scoprire cosa vale la pena analizzare ulteriormente in un cruscotto analitico.

Elementi di un dashboard operativo

Una dashboard corrispondente alla descrizione riportata di seguito

  1. Sezione superiore per una panoramica dei dati o un riepilogo delle principali metriche aziendali.
  2. Dati attuali, che consentono confronti continui con periodi o punteggi precedenti.
    Consiglio Q: scegliere un filtro di data mobile (ad esempio, gli ultimi 30 giorni) per osservare la modifica dei dati all’arrivo di nuove informazioni o al trascorrere del tempo.
  3. Famiglie di widget che interagiscono tra loro. Selezionare una barra o un punto di dati per filtrare e mettere a fuoco il widget successivo nell’insieme.
    Consiglio Q: vedere Utilizzo di widget come filtri.
  4. Widget selettore, per agire come pulsanti per filtrare rapidamente i dati in base ai segmenti rilevanti.
  5. Scorrimento dell’interattività, che consente ai visualizzatori di scorrere un feed di dati in tempo reale.
    Consiglio Q: Per mantenere i dati in tempo reale, è meglio condividere direttamente una dashboard, piuttosto che un’esportazione PDF.

Cruscotto analitico

I cruscotti di analisi fungono da set statico di punti chiave. Sono uno strumento utilizzato per concentrarsi su una specifica domanda aziendale al fine di identificare tendenze, modifiche ai KPI e quantificare l’impatto. I risultati presentati nei dashboard analitici spesso derivano da insight raccolti da un cruscotto operativo.

Di seguito sono riportate alcune funzionalità chiave dei dashboard operativi:

  • Dati che non vengono aggiornati. Questi cruscotti si concentrano su un periodo definito e su un insieme di dati in cui è stato identificato il problema.
  • Risultati statici. Questi cruscotti non consentono l’interattività o l’esplorazione dei dati.
  • Dimostrare un punto specifico o raccontare una storia utilizzando i dati di supporto.

Elementi di un cruscotto analitico

Una dashboard corrispondente alla descrizione riportata di seguito

  1. Titolo che descrive la storia o il problema specifico affrontato nel quadrante.
  2. Aspetti chiave presentati in anticipo, contenenti insight quantificati e di impatto.
  3. Snippet di feedback rilevante che mostra un commento struggente del cliente.
  4. Titoli attivi che esprimono intuizioni invece di limitarsi a descrivere una sezione o indicare quale tipo di grafico è stato utilizzato.
  5. Utilizzo intenzionale del colore, per evidenziare problemi o punti di dati essenziali per l’analisi.
  6. Metriche che mostrano un impatto aziendale quantificabile. Questi trasmettono valore, come il ritorno sull’investimento o il costo delle opportunità, alle parti interessate e suscitano un invito all’azione.
Consiglio Q: scegliere un filtro di intervallo di date statico (ad esempio, una data di inizio specifica per una data di fine specifica). I dati mostrati in una dashboard analitica non dovrebbero mai cambiare.
Consiglio Q: prova a bloccare i filtri per mantenere statici i dati.

Dashboard strategico

I dashboard strategici sono retrospettivi. Esaminano i dati delle prestazioni del benchmark e li confrontano con il periodo corrente, o monitorano le prestazioni nel tempo per chiudere il loop relativo a una specifica domanda aziendale.

Di seguito sono riportate alcune caratteristiche chiave dei dashboard strategici:

dashboard corrispondente alla descrizione di seguito

  • Avvia processi decisionali e cambiamenti che producono l’impatto desiderato sulla customer experience.
  • Monitorare i KPI prima e dopo l’implementazione delle modifiche sulla base di analisi fruibili, per determinare la riuscita di queste azioni.
  • Quantificare l’impatto delle modifiche ai KPI da punti di vista di alto livello a granulare. Mantenere il periodo di tempo dell’impatto coerente in prima e dopo, per confronti uguali.
  • Monitorare i KPI dal momento in cui l’analisi è stata trovata fino ad oggi, per misurare l’impatto del mancato intervento sulle analisi.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.