Passa al contenuto principale
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Calcoli (Studio)


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


Informazioni sui calcoli

È possibile creare report su una serie di calcoli nei propri dati, quali volume, opinione, metriche e attributi assortiti e altro ancora. Questi calcoli possono essere utilizzati in molti modi, tra cui:

  • Determinare le dimensioni delle barre e dei grafici lineari.
  • Visualizzare i valori nelle tabelle.
  • Ordinare l’ordine di visualizzazione dei gruppi in un widget.
  • Filtrare i widget.
Consiglio Q: nella maggior parte dei widget, i calcoli sono disponibili nell’elenco a discesa Calcolo. Tuttavia, sono presenti eccezioni, ad esempio l’inclusione del widget heatmap, in cui i calcoli sono selezionati in Dimensione casella.
campo di calcolo allinterno di un widget

Volume

Volume è il numero di documenti per un determinato raggruppamento di dati. In XM Discover, un documento (chiamato anche record) è qualsiasi singolo elemento di feedback inviato da un cliente. Un documento può essere una recensione del ristorante, una trascrizione di un’interazione con il call center, un sondaggio compilato o un post su Facebook, a seconda del set di dati.

Raggruppamento dati per frase vs. Documento

È importante ricordare che il volume riflette il numero di documenti, anche quando stiamo raggruppando i dati per singole frasi. Esempi di raggruppamenti a livello di frase includono sentiment e la presenza di argomenti specifici.

Un documento viene conteggiato come raggruppamento a livello di frase se tale documento contiene almeno una frase che corrisponda a tale raggruppamento. Se un record contiene più frasi relative allo stesso raggruppamento, tale record viene conteggiato una sola volta per quel raggruppamento. Se un record contiene frasi relative a più raggruppamenti diversi, tale record viene conteggiato una volta per ciascuno di questi raggruppamenti.

Esempio: stiamo mostrando il volume di feedback che contiene l’argomento Servizio clienti. C’è solo 1 documento di feedback, e menziona il servizio clienti in 10 frasi diverse. Poiché esiste un solo documento di feedback, il volume dell’argomento Servizio clienti sarebbe 1.
Consiglio Q: Per le discrepanze nel volume su un widget che mostra il sentiment, vedere Raggruppamento dati widget per sentiment.

Sentiment

Sentiment misura l’opinione media di tutte le frasi relative a un determinato raggruppamento di dati.

Le frasi in cui non è espressa alcuna opinione sono impostate su zero ( 0 ) e vengono conteggiate per i calcoli del sentiment medio.

Consiglio Q: quando le dimensioni di un elemento di un report sono determinate da parametri di sentiment, impegno o soddisfazione, viene utilizzato il valore assoluto. Ad esempio, le parole con sentiment 2 e -2 avranno le stesse dimensioni in un widget cloud.

Per ulteriori dettagli, vedere Sentiment.

Sforzo

Il dispendio misura il punteggio medio delle frasi impegnative relative a un particolare raggruppamento di dati.

Alle frasi in cui non viene espresso alcuno sforzo viene assegnato un valore NULL e non vengono conteggiate per i calcoli del punteggio medio.

Consiglio Q: quando le dimensioni di un elemento di un report sono determinate da parametri di sentiment, impegno o soddisfazione, viene utilizzato il valore assoluto. Ad esempio, le parole con sentiment 2 e -2 avranno le stesse dimensioni in un widget cloud.

Vedere Impegno per ulteriori dettagli.

Intensità emotiva

L’Intensità Emozionale misura la forza delle emozioni espresse in un’affermazione.

Alle frasi in cui non è espressa alcuna intensità emotiva viene assegnato un valore NULL e non vengono conteggiate per i calcoli del punteggio medio.

Vedere Intensità emotiva per i dettagli.

Impatto

L’impatto misura la potenza di un driver nella previsione di un risultato scelto. Il punteggio dell’impatto è disponibile solo quando i dati sono raggruppati in base ai fattori di sviluppo.

Vedere Informazioni sulla classificazione dell’impatto per i dettagli.

Percentuale totale e percentuale elemento sovraordinato

% Totale misura il contributo del volume di un raggruppamento al volume totale del widget. Il volume totale del widget è il numero totale di record che corrispondono alle condizioni e ai filtri del widget.

% Totale = (Numero di record per un raggruppamento) / (Numero totale di record per un widget) * 100

% Elemento sovraordinato misura il contributo del volume di un raggruppamento al volume del raggruppamento sovraordinato.

% Elemento sovraordinato = (Numero di record per un raggruppamento) / (Numero di record per il raggruppamento sovraordinato) * 100

Consiglio Q: se un raggruppamento selezionato non ha un elemento sovraordinato, il volume totale del widget viene utilizzato come denominatore, nel qual caso % sovraordinato corrisponde a % totale.

Vedere Percentuale sovraordinata e Percentuale totale per i dettagli.

Metriche

È possibile analizzare i raggruppamenti di dati utilizzando una varietà di metriche che Studio può derivare dal feedback testuale o dagli attributi esistenti. È possibile personalizzare le proprie metriche o scegliere da un elenco di metriche preesistenti fornite da Discover.

Metriche personalizzabili

Vedi le pagine collegate per maggiori dettagli su ciascuna.

  • Casella superiore: la percentuale di partecipanti che hanno fornito la risposta più favorevole in un sondaggio.
  • Casella inferiore: la percentuale di partecipanti che hanno fornito la risposta meno favorevole in un sondaggio.
  • Soddisfazione: la differenza tra i valori della casella superiore e inferiore, che funge da misurazione della soddisfazione dei clienti.
  • Metricafiltrata: eseguire un calcolo su un sottoinsieme di dati selezionato.
  • Matematica personalizzata: combinare diverse metriche e attributi utilizzando varie aggregazioni ed espressioni matematiche.

Metriche predefinite

Queste metriche predefinite possono essere impostate su somma o media. Vedere i passaggi per passare da una opzione all’altra.

Nome metrica Somma Media Altro
Conteggio parole documento BC Il numero totale di parole di tutti i documenti correlati a un determinato raggruppamento di dati. Il numero medio di parole per documento per tutti i record correlati a un determinato raggruppamento di dati. N/D
Quartile frasi CB Non è consigliato. Il quartile medio di una parola in cui rientrano tutte le frasi relative a un determinato raggruppamento di dati. N/D
Conteggio parole frase CB Il numero totale di parole di tutte le frasi relative a un determinato raggruppamento di dati. Il numero medio di parole per frase per tutte le frasi relative a un particolare raggruppamento di dati. N/D
Anzianità di servizio fedeltà N/D N/D Misura la durata della fidelizzazione del cliente in anni.

Metriche scorecard

Se hai configurato il punteggio intelligente, vedrai una coppia di metriche filtrate per ogni rubrica che hai creato:

  • % Passing – [Rubric Name]: la percentuale di documenti che hanno ricevuto un punteggio di superamento per questa rubrica.
  • % di errori – [Rubric Name]: percentuale di documenti che hanno ricevuto un punteggio di errore per questa rubrica.

Calcoli per attributi e metriche predefinite

È possibile selezionare un attributo numerico come calcolo. Per impostazione predefinita, questo attributo verrà impostato in modo da fungere da media.

Tuttavia, è possibile passare alla somma eseguendo le seguenti operazioni:

  1. Impostare il calcolo su un attributo (o su una metrica predefinita, come Conteggio parole CB).
    campo di calcolo in un widget e ingranaggio accanto
  2. Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio.
  3. Modificare il campo Calcolo in Media o Somma.
    in una nuova finestra, modifica del calcolo e salvataggio delle modifiche
  4. Fare clic su Aggiorna.
  5. Fai clic su OK per salvare il widget.

Impostazioni di calcolo

Quando si fa clic sull’ingranaggio accanto a Calcoli, ci sono ulteriori impostazioni che è possibile regolare.

Per i dettagli, vedere Impostazioni di calcolo widget.

Calcoli di confronto derivati

Alcune metriche visualizzate nel widget delle metriche potrebbero contenere opzioni di calcolo aggiuntive.

Aggiungi Δ modifica

Consiglio Q: disponibile per tutti i calcoli.

Utilizzare questa opzione per mostrare la differenza tra i valori principali e di confronto. Viene utilizzata la seguente formula:

Δ Modifica = Valore principale – Valore di confronto

Aggiungi % modifica

Consiglio Q: disponibile per tutti i calcoli ad eccezione di sentiment, metriche di soddisfazione e impegno.

Utilizzare questa opzione per visualizzare la modifica percentuale tra i valori principali e di confronto. Viene utilizzata la seguente formula:

% modifica = ((valore principale) – (valore di confronto)) / (valore di confronto) * 100

Aggiungi valore p

Consiglio Q: disponibile per attributi numerici aggregati in base alla media con confronto periodi consecutivi.

Utilizzare questa opzione per visualizzare il valore di probabilità.

Qtip: XM Discover calcola la significatività statistica utilizzando il test t a due code indipendente da 2 varianze non uguali con un valore alfa di 0,05 per determinare se 2 mezzi hanno una differenza statisticamente significativa.

Aggiungi significatività statistica come simbolo

Consiglio Q: disponibile per attributi numerici aggregati in base alla media con confronto periodi consecutivi.

Invece del valore di probabilità effettivo, mostra il suo intervallo utilizzando questi simboli:

  • ns (p> 0,05, non significativo)
  • * (p ≤ 0,05, significativo [utilizzando una soglia comune di 0,05])
  • ** (p ≤ 0,01, significativo per uno standard superiore)
  • *** (p ≤ 0,001, significativo per uno standard ancora più elevato)

Per ulteriori informazioni sul widget metrica, vedere Widget metrica.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.